【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了解學(xué)習(xí)期 第三階段：資源建設(shè)階段 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng) 存在問題 重點(diǎn)不明確 沒有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合 了解學(xué)習(xí)期 第四階段：精細(xì)發(fā)展階段 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工 存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 了解學(xué)習(xí)期 建議： 了解學(xué)習(xí)階段 體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性 培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí) 發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 建議： 引入課程階段 體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè) 培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入司、上崗） 發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估 建議： 資源建設(shè)階段 體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、 培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師 發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 建議： 精細(xì)發(fā)展階段 體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展 培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持 發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 第四部分： 培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)相關(guān)人員 總經(jīng)理 主管副總 人事總監(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理 講師 各級(jí)管理者 各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 員工 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成 一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)管理委員會(huì)： ? 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 ? 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 ? 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 ? 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)部： ? 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 ? 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 ? 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 ? 基礎(chǔ)行政工作 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)計(jì)劃制定 ? 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) ? 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等 培訓(xùn)責(zé)任劃分 各級(jí)管理者： ? 員工技能管理 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 實(shí)施在崗培訓(xùn) ? 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng) 培訓(xùn)責(zé)任劃分 員工： ? 提供個(gè)人培訓(xùn)需求 ? 按要求參加培訓(xùn) ? 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 ? 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)責(zé)任劃分 講師： ? 課程調(diào)研與課程開發(fā) ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 ? 學(xué)習(xí)研究 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。 第五部分： 培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策 培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置 一、企業(yè)文化中的位置 二、核心價(jià)值觀 三、培訓(xùn)政策 四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度 五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度 培訓(xùn)政策 一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程 四、每人每年參加培訓(xùn)不少于 96小時(shí)； 五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作； 六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師 培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目 一、企業(yè)家培養(yǎng) 二、組織變革 三、核心能力培養(yǎng) 四、中高層管理干部培養(yǎng) 五、企業(yè)文化推動(dòng) 六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目 分析與研討 1. 根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項(xiàng)目 2. 小組分析與研討 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個(gè)層次 第一層次：補(bǔ)課 第二層次：推進(jìn) 第三層次：超前 第六部分： 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 資源建設(shè)與管理內(nèi)容 培訓(xùn)管理體系 核心能力體系建設(shè) 課程體系建設(shè) 講師隊(duì)伍建立與管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn) 二、技能類別 三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 四、技能管理過程 技能 ： 掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次 ： 了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類 ： 知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn)范例 技能類別技能項(xiàng)目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內(nèi)容和要求能正確簡(jiǎn)練表達(dá)內(nèi)容和意圖能宣講業(yè)務(wù)課題能主持會(huì)議和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的表格能書寫與業(yè)務(wù)相關(guān)的公文能書寫專題分析報(bào)告與論文 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項(xiàng)目 ： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目 技能類別 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識(shí) 質(zhì)量意識(shí) 客戶意識(shí) 交流與溝通 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 外 語 安 全 商務(wù)禮儀 團(tuán)隊(duì)合作 工作計(jì)劃 時(shí)間管理 管理技能內(nèi)容 公司與市場(chǎng) 計(jì)劃 / 預(yù)算 / 控制項(xiàng)目管理 團(tuán)體管理屬員管理 統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)方法 技能管理工作表現(xiàn)管理 工作現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)工作改進(jìn)管理 合同評(píng)審專業(yè)技能內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)銷售 人力資源 產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 證券融資 信息管理 行政管理 生產(chǎn)制造等 技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識(shí)樹 立 用戶 至 上的 服 務(wù)意識(shí)了解 客 戶 需求， 按 程 序和標(biāo)準(zhǔn)工作主動(dòng)為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能組織教學(xué)了 解 教學(xué) 工 作組 織 的程 序 和要求能組 織 單 科教材 選 編 、推薦 講 師 、開展 教 學(xué) 活動(dòng)能審核單科教材，確認(rèn)任課講師資格，指導(dǎo)教學(xué)活動(dòng)能 設(shè) 計(jì) 總 課程，實(shí)施教學(xué)評(píng)估技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質(zhì)素養(yǎng)具有一定管理知識(shí)，嚴(yán)以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對(duì)全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調(diào)查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結(jié)報(bào)告能力具 有 開 拓創(chuàng) 新 精 神綜 合 處 理企 業(yè) 各 類問題 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn) 明確職位員工的技能現(xiàn)狀 是否存在技能差異 設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異 技能管理過程 核心能力 ： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計(jì) 核心能力項(xiàng)目舉例 ： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效 核心能力體系設(shè)計(jì) 核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí) ： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計(jì) 課程體系設(shè)計(jì) 職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn) 職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等 其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn) 一、內(nèi)容： 了解公司（公司成長(zhǎng)史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 了解組織規(guī)則（員工手則） 基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、 OA等） 核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、 TQC、創(chuàng)新能力等） 工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃 二、培訓(xùn)方式與講師選擇 重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn) 一、內(nèi)容： 公司對(duì)管理者的要求、管理者角色定位 管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 管理營(yíng)運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績(jī)效考核與績(jī)效面談 溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵(lì) 教練員：?jiǎn)T工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等 二、培訓(xùn)方式與講師選擇 管理者角色 一、規(guī)劃者 二、部門（或團(tuán)隊(duì)）管理者 三、溝通者 四、部門（或團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)袖 五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師 六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員 1 組織原則與組織設(shè)計(jì) 部門職能規(guī)劃與確認(rèn) 部門職位設(shè)置規(guī)劃與確認(rèn) 員工工作分工與崗位描述2 管理流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 部門工作流程設(shè)計(jì)與確認(rèn) 工作標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 工作表單設(shè)計(jì)與確認(rèn)1 管理營(yíng)運(yùn)基本流程2 目標(biāo)制定 制定目標(biāo)技巧 部門工作目標(biāo)設(shè)定 管理者工作目標(biāo)設(shè)定 員工工作目標(biāo)設(shè)定3 考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定4 目標(biāo)計(jì)劃書制定與時(shí)間管理5 工作檢查與控制6 績(jī)效考核與考核面談1 溝通的內(nèi) 容 與目的2 常用溝通 渠 道與 溝 通方式3 公文寫作 與 應(yīng)用4 有效會(huì)議5 有效溝通6 卓越演講技能1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)2 領(lǐng)導(dǎo)方式選擇與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3 人際關(guān)系分析與人際關(guān)系建設(shè)4 有效授權(quán)5 員工激勵(lì)1 優(yōu)秀員工招 聘 面 視技巧2 職業(yè)生涯與 員 工 培訓(xùn)3 問題員工輔導(dǎo)4 部門經(jīng)理承 擔(dān) 的 其它 人 事 責(zé)任規(guī)劃者 管理者 溝通者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 教練員管理者角色定位與職業(yè)經(jīng)理塑造重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn) 一、代