【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平均交貨周期 準(zhǔn)時(shí)交貨比率 客戶抱怨比例 產(chǎn)品退貨率 出貨錯(cuò)誤率 積壓過期訂單量 積壓過期訂單量 新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效 產(chǎn)品單位成本 產(chǎn)品平均使用壽命 設(shè)備緊急維修比例 供貨商績(jī)效水準(zhǔn) 職工提案數(shù)量及品質(zhì) 流程改進(jìn)成果 職工士氣指數(shù) 每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù) 職工流動(dòng)率 制訂您的 KPI MISSON 戰(zhàn)略 KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 業(yè)務(wù) ?營(yíng)收達(dá)成率 ?營(yíng)收凈額 ?營(yíng)收成本率 ?毛利率 ?營(yíng)收純益率 ?每位職工銷貨額 ?壞帳率 ?管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入比率 ?毛率 /營(yíng)銷收入比率 ?用人費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ?平均存貨成本 ?不良率、退貨率 ?新舊客戶比、銷售額比率 ?銷售活動(dòng)執(zhí)行率 ?銷售計(jì)劃的完成率 ?參展率 ?拜訪客戶數(shù) ?庫存降低率 ?交貨延遲數(shù) ?新產(chǎn)品 /營(yíng)銷收入比例 ?客戶資料的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度 (歷史資料比對(duì) ) ?交貨延遲日 ?付款延遲日 ?壞帳率 (遲收率 ) ?客戶資料的文件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái) 會(huì) 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 市場(chǎng) 開發(fā) ?部門預(yù)算達(dá)成率 ?營(yíng)銷收入達(dá)成率 ?管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率 ?管銷費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ?新客戶 (一年以內(nèi) )銷貨額 /營(yíng)銷收入 ?廣告費(fèi)用 /營(yíng)銷收入 ?銷售業(yè)績(jī) ?接單量 ?市場(chǎng)占有率 ?品牌形象 ?每位職工銷售配額達(dá)成率 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?行銷計(jì)劃的周延性與檢討 (固定格式 ) ?新產(chǎn)品 /舊產(chǎn)品比率 (金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目 ) ?新市場(chǎng)營(yíng)收 /總營(yíng)收 (一年內(nèi) ) ?市場(chǎng)分散達(dá)成率 (與預(yù)算比較 ) ?客戶數(shù)據(jù)文件 (年度累計(jì)件數(shù) ) ?市場(chǎng)情報(bào)的書面檔 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析 (與歷史比 ) ?競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績(jī)效指針參考范例 部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 研發(fā) ?部門預(yù)算控制程度 ?研發(fā)成本成長(zhǎng)率 ?單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制 (含人時(shí)及投入的其它資源 ) ?研發(fā)成本 /營(yíng)銷收入比例 ?加班小時(shí) /總工時(shí)的比例 ?研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 ?產(chǎn)品上市周期 ?產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 ?產(chǎn)品改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ?新材料開發(fā) (貢獻(xiàn)金額 ) ?制程改良 (貢獻(xiàn)金額 ) ?成本降低 (貢獻(xiàn)金額 ) ?如期完成研發(fā)數(shù) (一定比率 ) ?技術(shù)檔的制作件數(shù) (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ?完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù) ?完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) ?提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) ?完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) ?研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 ?產(chǎn)品改良 (件 ) ?新產(chǎn)品開發(fā) (件 ) ?新材料開發(fā) (件 ) ?制程改良 (件 ) ?成本降低 (件 ) 由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 部門 車間 企業(yè)目標(biāo) … 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) … 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報(bào)酬最大值 (如 :企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 ) 提升股東的附加值 (如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的 財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 市場(chǎng) 占有率 ) 先行指 標(biāo) 完成率 (如 :生產(chǎn)、營(yíng)銷、 成本等指 標(biāo) ) 先行指 標(biāo) 完成率 (如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表 ) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) … … … … 績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開始而不是結(jié)束 建立績(jī)效管理體系和設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測(cè)評(píng)的績(jī)效管理系統(tǒng) 定期績(jī)效分析 與改進(jìn) 為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績(jī)效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績(jī)效目標(biāo)的原因，修改績(jī)效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案 績(jī)效總結(jié)與 激勵(lì) 將績(jī)效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績(jī)效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績(jī)效體系的高效運(yùn)作。 資源配置和人力資源發(fā)展 為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃 規(guī)劃 發(fā)展 評(píng)估 激勵(lì)與支持 績(jī)效管理流程 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 . . . ? 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域 ?反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo) ?將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容 在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來描述 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) . . . 是用來評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo) 用來回答“如何評(píng)估成功？” KPI （ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的定義 定義 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來衡量管理崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，反映員工 /部門 /公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo) ? KPI是 : ? KPI不是 : – 目標(biāo) – 能力或態(tài)度指標(biāo) – 一般績(jī)效指標(biāo) – 指標(biāo) – 績(jī)效指標(biāo) – 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI體系是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核評(píng)價(jià) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 績(jī)效監(jiān)控 指標(biāo)、參數(shù)調(diào)整 考核結(jié)果運(yùn)用 要點(diǎn)： ?以戰(zhàn)略關(guān)鍵成功或企業(yè)價(jià)值為驅(qū)動(dòng) ?業(yè)績(jī)透明性、行為的牽引性 ?審核強(qiáng)度高、便于控制 ?系統(tǒng)化、制度化 ?創(chuàng)造足夠激勵(lì) 建立關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)舉例 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù) 改善倍達(dá)流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高 應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 績(jī)效考核是什么？ 組織的各級(jí)管理者，通過某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過程。 管理者的責(zé)任 是針對(duì)員工的績(jī)效 是一個(gè)管理的過程，不是終點(diǎn) 反饋 /改善 檢討 /評(píng)價(jià) 糾 偏 監(jiān) 測(cè) 控制 創(chuàng)造效益 釋放潛能 不舒服 施加壓力 績(jī)效考核有什么意義？ 發(fā)獎(jiǎng)金 辭退人 獎(jiǎng)勤罰懶 選拔干部 績(jī)效考核有什么目的？ 找 出 差 距 改 善 業(yè) 績(jī) 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 監(jiān) 測(cè) 系 統(tǒng) 直 接 目 的 糾 偏 系 統(tǒng) 改善技能態(tài)度 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 最 終 目 的 績(jī)效考核有什么目的？ 最 終 目 的 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 改善技能態(tài)度 改 善 業(yè) 績(jī) 糾 偏 系 統(tǒng) 直 接 目 的 找 出 差 距 監(jiān) 測(cè) 系 統(tǒng) 對(duì)主管 對(duì)員工 績(jī)效考核有什么作用？ 加深了解職責(zé)與目標(biāo) 幫助建立伙伴關(guān)系 職位職責(zé) (責(zé)、權(quán)、利 ) 工作內(nèi)容 (標(biāo)準(zhǔn)、要求 ) 任職條件 (素質(zhì)模型 ) 《 職位說明書 》 核心內(nèi)容 差別 績(jī)效考核