【總結】客服中心受理電話的流程受理流程的圖形分配受理流程的圖形分配:整體以180秒為例子(3分鐘)詢問信息時間(占10%)查詢用戶問題時間(占20%)說明問題時間(占50%)判斷問題時間(占20%)思考1、詢問用戶信息時間詢問的時間占總時間的十分之一,也就是18秒,在18秒中你有充分詢問用戶的信息以便查詢記錄。那如何去詢問能
2025-08-05 23:05
【總結】第一篇:客服中心客服先進事跡 自進入××××客服中心工作,到如今已經五個年頭。風風雨雨都走過,一路下來,有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得?!叭嘶钪加懈髯缘睦硐耄椰F(xiàn)在只有一個目標,就是本著讓客戶滿...
2024-11-09 03:45
【總結】主題:局域網中無法訪問其它電腦的共享文件故障現(xiàn)象:用戶在運行中打入一個任何一個IP地址都無法訪問共享文件。解決思路:查看用戶處電腦是否共享有誤,有誤網絡,系統(tǒng)方面的問題。解決方法:具體解決方法如下: 一、網上鄰居→本地連接→屬性里,“看是否安裝了microsoft網絡的文件和打印機共享”;(圖1)? 二、控制面板→管理工具→本地安全
2025-08-22 19:46
【總結】我家電器客訴處理手冊客服中心客戶的價值公司一般每年平均流失10%的老客戶獲得一個新客戶的成本是維護一個老客戶的6倍一個不滿意的顧客會將他的抱怨告訴8-12個人每接到一個投訴會意味著還有24個同感的客戶離你而去一個公司如果將顧客的流失率降低5%,其利潤就可以增加25%或更多顧客不滿意,也不投訴,還會購買你商品的只
2025-01-24 00:21
【總結】RHEL6__Linux網絡服務輕舞飛揚第二章Samba文件共享服務——理論部分?如何查看Linux主機的網卡配置信息??有哪些方式可以修改網卡的IP地址??如何為Linux主機設置默認網關地址??配置DHCP服務器時,如何設置保留地址?課程回顧?學會構建文件共享服務器?學會訪問共享
2025-01-10 22:40
【總結】說話就是銷售如果你覺得事情會變糟,事情就一定會變糟!說話就是生產力?銷售的主要工作內容就是說話?回答客戶的問題主動向可戶講解產品協(xié)助客戶消除疑慮幫助客戶建立信心取得客戶的信任給客戶創(chuàng)造一個專業(yè)的印象說話的分類?銷售的基本功第一類是
2025-01-06 03:56
【總結】信息資源共享工程建設羅云丹信息資源共享工程——利用現(xiàn)代技術,整合一定范圍內的文化信息資源,將其數字化,通過網絡等傳播渠道,在一定范圍內實現(xiàn)信息資源共建共享。二、我國主要信息資源共享工程簡介一、信息資源共享工程建設的背景三、圖書館信息資源共享工程的共同特點四、借助全國文化信息資源共享工程,
2025-01-19 00:02
【總結】工商管理系教學課件德州交通職業(yè)中等專業(yè)學校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege11、班級按小組進入課堂就位2、組長收手機上交3、教師點名4、教師宣講安全注意事項及課堂要求5
2025-01-18 19:12
【總結】說話就是銷售如果你覺得事情會變糟,事情就一定會變糟!說話就是生產力?銷售的主要工作內容就是說話?回答客戶的問題主動向可戶講解產品協(xié)助客戶消除疑慮幫助客戶建立信心取得客戶的信任給客戶創(chuàng)造一個專業(yè)的印象說話的分類?銷售的基
2025-01-02 16:03
【總結】E(埃森哲)公司共享服務中心管理方案的設計第3章E公司共享服務中心管理的現(xiàn)狀與存在問題E公司共享服務中心的架構E公司的共享服務中心基本情況E公司成立于2022年,是世界500強之一,主要從事管理咨詢和服務外包業(yè)務。在全球的40個國家設有分公司,現(xiàn)有員工250000多人,年收入400億美元。該公司在全球擁有4大共享服務中心
2025-01-11 23:24
【總結】客戶服務培訓手冊深圳轉運中心國際部目錄第三章第二章第四章第一章部門組織架構圖客服人員日常禮儀規(guī)范客服業(yè)務知識投訴處理及回復流程經理主管操作組(5人)業(yè)務專員(1人)客服查詢(4人)帳務(1人)香港件出口操作(3人
2025-02-26 14:40
【總結】客服中心員工績效考核體系——蘇寧電器有限公司目錄contents蘇寧電器簡介1蘇寧客服中心員工績效考核體系2小結4績效考核體系存在的問題及建議31蘇寧電器簡介公司概況蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)
2025-03-10 11:44
【總結】物業(yè)服務中心客服培訓教程客服助理崗位職責?認真完成客服部主管、項目經理等交代的工作。?負責管理處辦公區(qū)日常管理,辦理業(yè)戶收樓和二次裝修手續(xù),跟進落實有關審批手續(xù),并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔,實施裝修施工竣工驗收,主動與客戶聯(lián)系,提高服務品質。?負責對業(yè)戶檔案的日常管理,進行分類,定期進行全面整理,房屋產權人轉讓后及時對檔案
2025-03-04 10:59
【總結】顧客服務中心第一節(jié)電話客服中心?電話客服中心是由一群受過專業(yè)訓練之服務人員,利用一個專門以電話提供客戶服務與各項諮詢的話務中心來處理顧客問題?不以增加營收為目的,肩負業(yè)務銷售、及解決顧客之疑問等工作?藉此提升客戶對公司之滿意度與忠誠度中國最大的資料庫下載3電話客服中心組成要素與服務?電話客服中心是運用
2025-03-10 11:47
【總結】客服中心競聘的演講稿 客服中心競聘的演講稿1 尊敬的各位領導、各位評委: 你們好! 我競聘的崗位是客服崗位。 首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”,感謝長期以來關心、支...
2024-12-07 02:25