【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 考核者 分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋 企業(yè)管理部 /勞人核算室 考核結(jié)果確認(rèn)稿的留存 績(jī)效考核委員會(huì) /小組 考核申訴的處理 2. 績(jī)效反饋中的職責(zé)劃分 39 3. 績(jī)效反饋工作流程 考核結(jié)果歸檔 （考核部門、被考核部門各存一份） 考核結(jié)果 分管領(lǐng)導(dǎo)安排反饋面談 部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)考核結(jié)果 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批 Y N 考核申訴管理 ?由績(jī)效考核委員會(huì) /小組統(tǒng)一簽發(fā)的考核結(jié)果是分管領(lǐng)導(dǎo)與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋的依據(jù)。 ?考核結(jié)果下發(fā)一周內(nèi)，分管領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)考核結(jié)果與被考核部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效反饋面談。 ?績(jī)效反饋面談結(jié)束后，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)考核結(jié)果。如果對(duì)考核結(jié)果有異議，提請(qǐng)進(jìn)入考核申訴管理程序。 ?針對(duì)考核結(jié)果，部門負(fù)責(zé)人在面談結(jié)束后一周內(nèi)制定出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并作為制定下季度績(jī)效計(jì)劃的基礎(chǔ) 。 40 五、年度考核匯總 目的： ?全面衡量各業(yè)務(wù)單元的工作業(yè)績(jī) ?避免季度考核個(gè)別指標(biāo)的片面化 ?使考核的準(zhǔn)確性和激勵(lì)的有效性相統(tǒng)一 每工作年度結(jié)束后，企業(yè)管理部 /勞人核算室組織進(jìn)行年度考核匯總 方法： ?年度匯總類評(píng)價(jià)指標(biāo) =年度總評(píng)得分 х 70%+該指標(biāo)的季度平均得分 х30% ?年度考核得分 =年度匯總評(píng)價(jià)類指標(biāo)得分 +非年度匯總評(píng)價(jià)類的季度平均得分 具體評(píng)價(jià)方法詳細(xì)見《考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)》 41 五、年度考核匯總 ?工作年度結(jié)束后，分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門對(duì)年度匯總評(píng)價(jià)類考核指標(biāo)進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，送企業(yè)管理部 /勞人核算室。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室匯總計(jì)算年度考核結(jié)果，填寫《年度考核匯總表》 ?被考核部門負(fù)責(zé)人在績(jī)效考核工作會(huì)議上作工作總結(jié)匯報(bào)。 ?被考核部門負(fù)責(zé)人工作總結(jié)后撤會(huì)，由績(jī)效考核委員會(huì) /小組人員審核、確認(rèn)考核結(jié)果。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室匯總確認(rèn)后的考核分?jǐn)?shù)，在 某日前 統(tǒng)計(jì)出被考核部門的最終得分。 ?企業(yè)管理部 /勞人核算室將最終統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)績(jī)效考核委員會(huì) /小組，由績(jī)效考核委員會(huì) /小組在 某日前 統(tǒng)一簽發(fā)考核結(jié)果。 相關(guān)部門提供年度考核信息 企業(yè)管理部 /勞人核算室 匯總考核結(jié)果 《年度考核結(jié)果匯總表》 被考核部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào) 績(jī)效考核委員會(huì) /小組簽發(fā)考核結(jié)果 考核結(jié)果 績(jī)效考核委員會(huì) /小組審核、 確認(rèn)考核結(jié)果 統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果 備注：為提高工作效率可將年度匯總評(píng)價(jià)與最后一季度合并進(jìn)行 匯總評(píng)價(jià)工作流程 42 目 錄 第一部分 績(jī)效考核綜述 第二部分 績(jī)效考核的權(quán)限劃分 第三部分 績(jī)效考核內(nèi)容 第四部分 組織績(jī)效考核流程 第五部分 個(gè)人績(jī)效考核流程 一、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容和頻次 二、個(gè)人績(jī)效考核流程 三、個(gè)人績(jī)效的匯總評(píng)價(jià) 五、小結(jié) 第六部分 考核結(jié)果的使用 43 一、個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容 考慮因素 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 衡量工作業(yè)績(jī) 衡量個(gè)人表現(xiàn) 任務(wù)績(jī)效 周邊績(jī)效 80% 20% 個(gè)人績(jī)效考核 44 1. 任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容 任務(wù)績(jī)效 ? 任務(wù)績(jī)效考核的是工作計(jì)劃或任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成水平。 部門主管任務(wù)績(jī)效考核的是該組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況 個(gè)人任務(wù)績(jī)效考核的是個(gè)人工作計(jì)劃的完成情況 ? 詳細(xì)見績(jī)效計(jì)劃部分 45 2. 周邊績(jī)效的內(nèi)容 周邊績(jī)效 ? 周邊績(jī)效考核的是員工的日常綜合表現(xiàn) ? 考核內(nèi)容根據(jù)人員類別分為： 針對(duì)基層員工的組織責(zé)任、溝通與協(xié)調(diào)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律性等表現(xiàn)的員工周邊績(jī)效 針對(duì)管理人員的計(jì)劃、組織、指揮控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等表現(xiàn)的管理人員周邊績(jī)效 ? 周邊績(jī)效由員工的直接上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià) 46 2. 周邊績(jī)效的內(nèi)容 4 ．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利個(gè)人發(fā)展1 ．對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)2 ．經(jīng)常對(duì)自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任3 ．有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求4 ．以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)2 ．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系3 ．參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成工作技能1 ．對(duì)工作任務(wù)和需求能進(jìn)行良好的理解、分析和判斷2 ．問(wèn)題解決能力良好，能根據(jù)任務(wù)/ 環(huán)境要求采取有效措施解決問(wèn)題3 ．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法團(tuán)隊(duì)合作4 ．具備必要的業(yè)務(wù)工作知識(shí)、技能和方法5 ．能獨(dú)立完成本崗位的工作1 ．愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，促進(jìn)共同成長(zhǎng)工作效率1 ．按時(shí)完成工作任務(wù)2 ．根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度3 ．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率評(píng)價(jià)因素3 ．服務(wù)態(tài)度愉悅、友善1 ．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程工作品質(zhì)責(zé)任心客戶服務(wù)（含內(nèi)部客戶）1 ．尊重并維護(hù)組織的利益和形象2 ．樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班3 ．積極主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任5 ．從大局出發(fā)，以組織利益為重4 ．保持良好的出勤記錄，沒(méi)有不合理缺席1 ．認(rèn)真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求2 ．根據(jù)組織規(guī)則，及時(shí)合理滿足客戶需求典型工作行為描述2 ．服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排3 ．在無(wú)上級(jí)監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量4 ．工作任務(wù)或活動(dòng)安排清晰有序員工周邊績(jī)效考核表 47 2. 周邊績(jī)效的內(nèi)容 管理人員周邊績(jī)效考核表 2 ．工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量3 ．按照規(guī)則和流程要求，嚴(yán)格監(jiān)控下屬工作進(jìn)程4 ．工作指導(dǎo)時(shí)，不但指出問(wèn)題，而且提供解決問(wèn)題的具體建議典型工作行為描述評(píng)價(jià)因素2 ．責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不推卸問(wèn)題和責(zé)任，對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)3 ．將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵(lì)下屬獨(dú)立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧? ．積極促使下屬對(duì)組織目標(biāo)和工作任務(wù)的認(rèn)同，并及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息1 ．按目標(biāo)和指示，將部門工作目標(biāo)或計(jì)劃進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排，制定實(shí)施方案2 ．與下屬溝通，明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù)3 ．分析組織和客戶需要，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃2 ．公平對(duì)待每一位下屬3 ．通過(guò)正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，了解其工作現(xiàn)狀和需要，并對(duì)其工作結(jié)果進(jìn)行反饋4 ．接納他人的建議，并鼓勵(lì)他人提出建議團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 . 努力發(fā)現(xiàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步，及時(shí)給予激勵(lì)6 . 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力指揮與監(jiān)控1 ．任務(wù)下達(dá)清晰明確，工作目標(biāo)和要求解釋詳細(xì)1 ．鼓勵(lì)下屬及相關(guān)人員參與部門工作決策過(guò)程決策與授權(quán)計(jì)劃與組織4 ．當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整48 二、個(gè)人績(jī)效考核的頻次 被考核者 考核內(nèi)容 權(quán)重 考核頻次 組織正職 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 — 本部門績(jī)效 80% 季度考核、年度匯總 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 季度考核、年度匯總 組織副職 本部門績(jī)效 40% 季度考核、年度匯總 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 — 個(gè)人工作任務(wù)完成情況 40% 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 季度考核、年度匯總 一般員工 個(gè)人任務(wù)績(jī)效 — 個(gè)人工作任務(wù)完成情況 80% 季度考核、年度匯總 個(gè)人周邊績(jī)效 20% 季度考核、年度匯總 49 三、一般員工的績(jī)效考核流程 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施 任務(wù)績(jī)效評(píng)估 周邊績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 50 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施 任務(wù)績(jī)效評(píng)估 周邊績(jī)效評(píng)估 績(jī)效反饋 ? 目的：直接上級(jí)與被考核者充分溝通，共同明確當(dāng)期考核任務(wù)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 重點(diǎn)工作： ? 確定個(gè)人工作任務(wù) ? 確定個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 1. 績(jī)效計(jì)劃階段 ： 51 ： ? 根據(jù)部門績(jī)效計(jì)劃，在直接上級(jí)與員工充分溝通的基礎(chǔ)上，確定員工的工作任務(wù)計(jì)劃。 ? 工作任務(wù)分為常規(guī)性工作任務(wù)和季度計(jì)劃工作任務(wù)。 ? “常規(guī)性工作任務(wù)” 的確定應(yīng)首先根據(jù)部門職能說(shuō)明書，明確部門周期性的、基本照固定程序完成的日常工作；然后由部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)各崗位職務(wù)說(shuō)明書的內(nèi)容，將這些日常工作分解到員工的工作任務(wù)中去，形成員工的“常規(guī)性工作任務(wù)” 。 ? 在部門職能和個(gè)人崗位職責(zé)不發(fā)生變動(dòng)的前提下，常規(guī)性工作任務(wù)一般比較穩(wěn)定，每個(gè)計(jì)劃期初只需做簡(jiǎn)單調(diào)整。