【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 分析與人員流失風(fēng)險(xiǎn)分析 ） 來(lái)建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道 差的員工 與企業(yè)營(yíng)運(yùn)成果的（找出關(guān)鍵性職務(wù)）基礎(chǔ) 人員流程 策略流程 制訂策略計(jì)劃時(shí)該探索的問(wèn)題 – 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何？ – 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)瞭解多少？ – 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何？ – 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？ – 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力？ – 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何？ – 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡？ – 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何？ – 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利？ 基本概念 如何「執(zhí)行」才是重點(diǎn) 策略的基本要素只能少，不需多 缺分策略的層次 (事業(yè)單位策略 ≠ 公司策略 ) 制訂策略計(jì)劃 誰(shuí)來(lái)制訂計(jì)劃？ 策略評(píng)估 ** 檢驗(yàn)策略的最後機(jī)會(huì) 策略評(píng)估會(huì)議 ** 策略評(píng)估該提出的問(wèn)題 → 各事業(yè)單位團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)的掌握如何？ → 組織執(zhí)行策略的能力如何？ → 計(jì)劃的焦點(diǎn)是分散或是集中？ → 我們選擇的構(gòu)想是否恰當(dāng)？ → 與人員流程及營(yíng)運(yùn)流程的銜接是否清楚？ ** 後續(xù)追蹤 策 略 流 程 策略，原本就是為執(zhí)行而擬定出來(lái)的 九大問(wèn)題 ， 讓策略更健全 1. 對(duì)外在環(huán)境的評(píng)量如何 ？ 2. 對(duì)現(xiàn)有客戶與市場(chǎng)的了解有多少 ？ 3. 能兼顧獲利的最佳成長(zhǎng)之道為何 ？ 4. 競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí) ？ 5. 企業(yè)是否具備執(zhí)行策略的能力 ？ 6. 計(jì)畫執(zhí)行過(guò)程中的階段性目標(biāo)為何 ？ 7. 是否能兼顧短期與長(zhǎng)期的平衡 ？ 8. 企業(yè)面對(duì)的關(guān)鍵性課題為何 ？ 9. 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利 ？ 營(yíng)運(yùn)流程 制訂營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 營(yíng)運(yùn)評(píng)估的三階段流程 A. 確認(rèn)各項(xiàng)關(guān)鍵性目標(biāo)（營(yíng)收、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、生產(chǎn)率、市佔(zhàn)率、每股盈餘、毛利率等） B. 研擬行動(dòng)計(jì)劃（短、長(zhǎng)期目標(biāo)間的必要取捨、對(duì)特定領(lǐng)域研擬應(yīng)變方案 ） C. 取得參與者的共識(shí)與結(jié)論，建立後續(xù)追蹤機(jī)制，確保參與者完成承諾與承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)的補(bǔ)救措施 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 ： 將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的計(jì)劃 A. 對(duì)預(yù)算編列方式的重新思考 先有預(yù)算才編營(yíng)運(yùn)計(jì)劃？或相反？ B. 如何在三天內(nèi)完成預(yù)算編列 （同時(shí)性 共同勾勒公司的完整圖像＆聚焦 20項(xiàng)預(yù)算） C. 讓各部門同步邁向目標(biāo) （同步化） D. 目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，假設(shè)要健全 （由團(tuán)體公開對(duì)假設(shè)進(jìn)行辯論並做出取捨） 懂得如何 取捨的藝術(shù) 營(yíng) 運(yùn) 流 程 後續(xù)追蹤 三步驟 – 寄上備忘錄 – 事先規(guī)劃應(yīng)變之道 – 每季進(jìn)行檢討 營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的最後結(jié)果：確立足以具體清晰地反應(yīng)企業(yè)期望、並「可能」達(dá)成的目標(biāo) ， 並跟相關(guān)人員確認(rèn)及討論 ， 做出取捨 ， 公開承諾 ， 而不是先編好預(yù)算 ，再去執(zhí)行 ， 以達(dá)成目標(biāo) 有執(zhí)行力的營(yíng)運(yùn)流程 A P C D 確立目標(biāo)與方針 作業(yè)過(guò)程再檢核 尋找真因 教育訓(xùn)練 防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)策成效確認(rèn) 確立解決對(duì)策 執(zhí)行工作計(jì)畫 建立績(jī)效指標(biāo) 設(shè)定工作計(jì)畫 管理實(shí)務(wù)運(yùn)作 ? Quality 質(zhì)量 ? Cost 成本 ? Delivery 交期 ? Moral 士氣 ? Safety 安全 ? Service 服務(wù) 目標(biāo)涵蓋 目標(biāo)管理的 SMART法則 S p e c if ic 具體 目標(biāo)必須著重於具體的結(jié)果，而不是概括或籠統(tǒng)的行動(dòng)，要能明確描述行動(dòng)內(nèi)容及結(jié)果。 M e a s u ra b le 可以衡量 目標(biāo)要能夠清楚衡量，即使不能量化，至少也要從品質(zhì)上來(lái)衡量，將主觀減到最低。 A c h ie v a b le 可達(dá)成的 目標(biāo)要略高於員工能力範(fàn)圍，且應(yīng)該要可以達(dá)成。 R e le v a n t 有關(guān)聯(lián)性 個(gè)人目標(biāo)與上級(jí)主管的目標(biāo)應(yīng)有明確的關(guān)聯(lián)，最終要與公司目標(biāo)相結(jié)合。 T im e b a s e d 有時(shí)效性 目標(biāo)要有預(yù)訂的達(dá)成時(shí)間表，具體訂出每個(gè)階段的完成期限。 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do執(zhí)行 C： Check檢查 A： Action糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning改善計(jì)畫 D： Do實(shí)施 C： Check防漏 A： Action再改善 路是人走出來(lái)的 ?真正的成就來(lái)自於實(shí)踐，非來(lái)自於規(guī)劃 ?實(shí)驗(yàn)是檢證真理的不二法則 ?經(jīng)驗(yàn)必須靠實(shí)作才能累積 ?萬(wàn)丈高樓平地起 ?立最遠(yuǎn)的志向，作最理想的規(guī)劃，行最悲觀的實(shí)踐（實(shí)事求是） ?集合群力，超越目標(biāo) 推銷人員團(tuán)隊(duì)組建 德人都資深顧問(wèn) 王國(guó)興 傳統(tǒng)銷售心理模式 建立信賴 挖掘需求 展示商品 異議、締結(jié) 顧問(wèn)式銷售心理模式 建立信賴 挖掘需求 展示商品 異議、締結(jié) 營(yíng)銷主管職責(zé) ?組建戰(zhàn)鬥隊(duì)伍 ?領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) ?挑選營(yíng)銷菁英 ?訓(xùn)練營(yíng)銷高手 ?激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣 ?規(guī)劃獎(jiǎng)酬方案 ?預(yù)估業(yè)務(wù)績(jī)效 ?考核工作表現(xiàn) 業(yè)務(wù)主管責(zé)任 ?確保業(yè)績(jī)達(dá)成與突破 ?持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn) ?不斷擴(kuò)大市場(chǎng)與業(yè)務(wù)範(fàn)圍 ?建設(shè)並維持銷售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值 ?擬定有效策略與工作計(jì)畫 優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管特質(zhì) ?充滿熱忱 ?追求卓越 ?目標(biāo)明確 ?意志堅(jiān)定 ?善於領(lǐng)導(dǎo) ?樂(lè)於溝通 ?與人為善 ?不斷學(xué)習(xí) 優(yōu)秀業(yè)務(wù)組織特性 ?市場(chǎng)導(dǎo)向 ?功能考量 ?權(quán)責(zé)相符 ?管理幅度適中 ?穩(wěn)定與彈性兼具 ?協(xié)調(diào)性佳 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員招聘 ?人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本 ?傳統(tǒng)招聘流程常有缺失 ?招聘作業(yè)是企業(yè)形象一環(huán) ?成功的招聘源於事先規(guī)劃 ?事先收集招聘相關(guān)渠道 高效率招聘流程 ?企業(yè)組織與工作盤點(diǎn) ?企業(yè)人力盤點(diǎn) ?用人需求提出 － 計(jì) 劃用人、臨時(shí)用人 ?各崗位職務(wù)說(shuō)明書審查 ?招聘渠道選擇與運(yùn)行 － 外招、內(nèi)招 ?結(jié)構(gòu)式、情境式面談 ?起薪核定 ?新工適性調(diào)查 了解市場(chǎng)與組織的人力供需狀況 人力盤點(diǎn) 預(yù)估未來(lái)人力供給 需求預(yù)估 分析人力需求現(xiàn)況 預(yù)估未來(lái)人力需求 人力規(guī)劃 人力規(guī)劃程序 人力盤點(diǎn)的模式 人力配置計(jì)劃 人員發(fā)展 人員 向外安置 人員配置 人員招聘 工作設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì) 人才評(píng)鑒 組織分析 組織架構(gòu) 工作分析 職務(wù)說(shuō)明書 職務(wù)規(guī)范 人員分析 能力數(shù)據(jù)庫(kù) 求職者接受工作的決定要素 ?工作機(jī)會(huì)的選擇性 －可選機(jī)會(huì)數(shù)量？機(jī)會(huì)質(zhì)量？ ?公司的吸引性 －工資、福利、晉升機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)、公司知名 度、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì) ?工作的吸引力 －工作發(fā)展性、同事親切度、主管態(tài)度 ?招聘計(jì) 劃的質(zhì)量 －招聘方式、招聘態(tài)度、傳達(dá)訊息 招聘渠道 ?內(nèi)部員工轉(zhuǎn)任 ?員工推薦或介紹 ?毛遂自薦 ?征才廣告（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、夾報(bào)、電視） ?獵頭公司 ?校園 選 才 ?建教合作 ?人才市場(chǎng) 目標(biāo)甄選法 ?明確的工作分析： － 成功運(yùn)行工作的行為、知識(shí)、動(dòng)機(jī) ?面談問(wèn)題設(shè)計(jì) －過(guò)去的行為是未來(lái)行為的指針 －著重于工作的實(shí)際行為，非應(yīng)該行為 －探詢受甄選者，在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中如何展現(xiàn)出工作必要能力 目標(biāo)甄選法 問(wèn)題示范 ?判斷能力 －在你前任工作中，最難作出的決定為何？ －敘述你當(dāng)時(shí)在哪種情境之下作出該項(xiàng)決 定？ －你所做的決定為何？ －決定所造成的影響為何？ 目標(biāo)甄選法 問(wèn)題示范 ?團(tuán)隊(duì)精神 －請(qǐng)略述在你以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，成功與 同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn) －請(qǐng)略述在你以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，失敗的 與同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn) －請(qǐng)描述你曾經(jīng)與同事發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn) 結(jié)構(gòu)式面談 案例 顧客上門來(lái)取回兩周前送修的計(jì)算機(jī)。 原本 估計(jì)三天可以修好的計(jì)算機(jī)還在維修中心， 顧客十分生氣，身為門市經(jīng)理的你會(huì) …