杰出班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)學(xué)員版xxxx1006(編輯修改稿)
2025-03-27 21:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 __ ? 5____________________________________ 溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) ? 溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定 目的 ！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 溝通的目的 說明事物 表達(dá)感情 建立關(guān)系 引發(fā)行動(dòng) 28 溝通過程的原理模型 發(fā)訊者 編碼 解碼 接收者 渠道 反饋 信息 信息 信息 信息 時(shí)間、時(shí)機(jī)、環(huán)境、背景 、氛圍 溝通技巧檢測(cè)及練習(xí) 心 聽 說 問 看 如何與上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通 31 向上溝通 a、服從、尊重上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合上級(jí)是方法（你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則 32 如何有效向上司建言 ? 在 適合的情境 建言 ? 在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 建言 ? 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ? 站在公司及部門整體利益提出建言 ? 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 ? 不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案 ? 善用上司可接受的方式來建言 ? 察言觀色，并運(yùn)用有效說話術(shù) 33 上司相處： ? 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道 ? 清楚回答詢問 讓上司放心 ? 了解上司的思路 讓上司輕松 ? 接受批評(píng)，不犯 3次過 讓上司省事 ? 主動(dòng)幫助他人 讓上司有效 ? 勇于接受任務(wù) 讓上司圓滿 ? 主動(dòng)提出改進(jìn)計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 34 平行溝通 平等 互惠、分工合作 建立 信任 關(guān)系 換位 思考 把握時(shí)機(jī)和方式 先作第一步 表達(dá) 誠(chéng)意 35 向 下 溝通 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) , 及時(shí)糾正 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . 工作溝通 布置工作說 ———— 標(biāo)準(zhǔn) 請(qǐng)示工作說 ———— 方案 匯報(bào)工作說 ———— 結(jié)果 回憶工作說 ———— 感受 總結(jié)工作說 ————流程 色眼識(shí)人 班組長(zhǎng)的教導(dǎo) 能力 領(lǐng)導(dǎo)者必善教導(dǎo) 1
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