校園快運運營操作培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-27 20:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 預(yù)防及注意事項 操作中異常處理辦法 22 到貨及派送注意事項 鑒于 “ 校園快運 ” 業(yè)務(wù)貨量集中爆發(fā)、到貨量大、到貨時間集中、到貨和派送區(qū)域集中，異常貨物多、派送地址多為鬧市區(qū)、居民區(qū)、派送上樓、晚間和休息日派送要求多且與發(fā)貨高峰貨量部分重疊。庫區(qū)、車輛等資源緊張、人員疲憊厭戰(zhàn)等特點，容易造成 “ 爆倉、丟失、錯貨、服務(wù)質(zhì)量 ” 等投訴，關(guān)乎 “ 校園快運 ” 項目與正常業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量成敗就在此環(huán)節(jié)。 咬緊牙關(guān)頂住，再堅持 10天就是勝利?。? 23 到貨及派送注意事項 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項 到貨卸車 優(yōu)先卸車、記錄異常 校園貨物到達(dá)一級公司（分撥中心）后，需在第一時間安排卸車入庫，并做詳細(xì)卸車記錄，對貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進(jìn)行細(xì)致交接。異常及時記錄并反饋發(fā)貨公司，必要時拍攝照片留存以便明確責(zé)任。嚴(yán)禁野蠻裝卸。 入庫分揀 快速入行、便于查找 有條件的一級公司庫房可專門設(shè)置校園貨物專用庫區(qū)，按到貨地二級公司區(qū)分碼放，碼放時需要確保貨物正確的堆碼及受到保護(hù)。 下轉(zhuǎn)操作 及時下轉(zhuǎn)、準(zhǔn)確流向 校園貨物必須及時下轉(zhuǎn)至到貨地二級公司，貨量大的市區(qū)公司應(yīng)增加直送力量，缺件及有其他異常的貨物嚴(yán)禁下轉(zhuǎn)，需放置在一級公司異常庫區(qū)等待指令。 異常處理 及時反饋、專門庫區(qū) 對于到達(dá)一級公司的出現(xiàn)缺件、破損、物流錯誤等異常情況貨物，一級公司需要設(shè)立專門庫區(qū)存放保管。異常庫區(qū)可分為缺件區(qū)、無信息（系統(tǒng)無信息、標(biāo)示缺失貨物）區(qū)、破損待處理區(qū)等單獨區(qū)域，存放要有書面記錄并有專門技防設(shè)施或?qū)Ｈ丝垂堋? 1）、一級公司 24 到貨及派送注意事項 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項 到貨卸車 區(qū)分服務(wù)、異常反饋 校園貨物到達(dá)二級公司后，需要立即對貨物件數(shù)、包裝狀況等情況進(jìn)行細(xì)致交接，發(fā)現(xiàn)異常及時記錄并反饋上級公司，必要時拍攝照片留存以便明確責(zé)任。并將客戶自提貨物與需要派送到門的貨物進(jìn)行區(qū)分。 通知派送 及時通知、預(yù)約派送 客戶自提貨物需在第一時間通知客戶提貨，要求客戶盡快提貨以免占壓庫區(qū)。需要派送上門的貨物，派送前必須電話聯(lián)系預(yù)約送貨時間，避免無人簽收而造成空駛。 簽收服務(wù) 驗證放貨、送貨上樓 收貨人到店自提貨物時需要出具有效身份證明并在運單簽收聯(lián)上簽收。送貨上門的貨物需要送貨至客戶家門，嚴(yán)禁拒絕上樓或野蠻裝卸，簽收時需核對送貨地址及收貨人身份。 異常處理 及時反饋、每日盤庫 對于到達(dá)二級公司的出現(xiàn)等通知送貨、延遲提貨、物流錯誤等異常情況貨物，二級公司需要設(shè)立專門庫區(qū)存放保管。每日對庫存貨物進(jìn)行盤點并有書面記錄，貨物設(shè)專人看管。物流錯誤的貨物及時上轉(zhuǎn)返回一級公司并有交接記錄。 2）、二級公司 25 到貨及派送注意事項 o 派送車輛人員保障 操作環(huán)節(jié) 核心提示 注意事項 派送服務(wù) 提前準(zhǔn)備、調(diào)配資源 各一級公司對派送壓力大的區(qū)域應(yīng)加派車輛人員保障，資源不足或貨車禁止行的區(qū)域應(yīng)租用社會車輛保障，每車不得少于二人服務(wù)，外部車輛必須派遣公司工作人員跟車服務(wù)。 服務(wù)要求 禮儀形象、文明服務(wù) 提供上門派送服務(wù)的工作人員必須按規(guī)定著裝、行為舉止文明，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得拒絕上樓等合理要求，遇到服務(wù)糾紛應(yīng)保持克制并及時匯報上級根據(jù)指令行動。 高峰操作 晚間服務(wù)、安全保障 校園貨物派送集中在鬧市區(qū)、居民區(qū)，晚間及周末派送壓力大，需科學(xué)調(diào)配車輛、人員資源，晚間居民小區(qū)車輛停放密集、現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜，裝卸、倒車、交接等環(huán)節(jié)均需小心細(xì)致，加強(qiáng)防范。 你的言行代表天地華宇！ 3）、上門送貨 26 （三）、各環(huán)節(jié)流程操作標(biāo)準(zhǔn) 各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 到貨及派送注意事項 風(fēng)險預(yù)防及注意事項 操作中異常處理辦法 27 風(fēng)險預(yù)防及注意事項 校園貨物嚴(yán)禁受理違禁、危險品。宣傳期間及現(xiàn)場受理期間務(wù)必提醒、提示學(xué)生發(fā)貨時注意并嚴(yán)格落實貨物開箱驗視制度； 嚴(yán)禁受理到付業(yè)務(wù)。校園貨物結(jié)算方式一律為現(xiàn)場付清，避免因延誤、破損等服務(wù)事故造成費用無法收回； 禁止超服務(wù)范圍受理。原則上收貨地址距離我公司服務(wù)網(wǎng)點超過 20千米以上只可以受理客戶自提業(yè)務(wù)； 禁止受理超過三天的等通知送貨業(yè)務(wù)（ 學(xué)生會將行李發(fā)往預(yù)計到達(dá)城市，長時間存放后再提貨，這樣會給到貨公司庫房帶來壓力 ）。超過三天的存放待提，將加收每立方米 10元倉儲費； 承諾時限適當(dāng)延長。校園貨物到達(dá)時限需在公司正常時限基礎(chǔ)上延長二至三天，避免延時到達(dá)帶來的投訴； 禁止受理易碎、嚴(yán)重異型、嚴(yán)重輕泡貨物?，F(xiàn)金、珠寶首飾、證書、證照、有價證劵、附帶藝術(shù)價值、附帶紀(jì)念價值物品嚴(yán)禁夾帶。避免無可挽回的間接損失； 建議保價運輸。電腦、衣物等貴重物品必須保價運輸，單個包裝貨物價值超過 5000元的必須保價運輸。 1）業(yè)務(wù)受理 —— 風(fēng)險預(yù)防從頭抓起 28 風(fēng)險預(yù)防及注意事項 電腦必須使用購機(jī)原包裝，無原包裝的必須使用加裝防震材料的天地華宇專用紙箱包裝； 單獨裝運書籍等重物的紙箱包裝嚴(yán)禁使用三層茶紙皮箱，單件不要超過 20公斤，并需要打井字形包裝帶； 拉桿行李箱必須使用纏繞膜覆蓋加固，嚴(yán)禁在拉桿箱上直接粘貼標(biāo)簽或書寫運單編號等； 編織袋包裝只可裝運衣物、被褥等軟質(zhì)物品，嚴(yán)禁夾帶硬物、有棱角貨物，避免編制袋破損，編織袋必須使用專用封口簽封口，避免散包； 單個包裝貨物不宜過重過大，避免
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