斯柯達(dá)能力素質(zhì)模型人力選才項(xiàng)目終版(老師講義)(編輯修改稿)
2025-03-27 20:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)人真誠(chéng)熱情，對(duì)事專業(yè)認(rèn)真；經(jīng)常表現(xiàn)出不斷進(jìn)取的精神面貌；無(wú)時(shí)不刻的展現(xiàn)著嚴(yán)于律己，寬以待人的優(yōu)良品質(zhì)；處事勇敢果斷，堅(jiān)韌不拔；遇難，積極主動(dòng)，賦予激情；分享快樂(lè)，贊美他人。 行為表現(xiàn) : 出色： 從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，提供細(xì)致、周到、全面的營(yíng)銷服務(wù)；合理運(yùn)用資源（時(shí)間、商務(wù)政策以及其他同事的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)）提供人性化的服務(wù)；在應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急問(wèn)題時(shí)，保持冷靜的頭腦和從容的行為。 公正： 崇尚客戶至上，員工之間合作， 遵循 “ 對(duì)事不對(duì)人 ” 原則；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的商務(wù)政策和業(yè)務(wù)流程要點(diǎn)，向每一位客戶提供同樣的服務(wù)言行。 規(guī)范服務(wù)： ... 禮儀行為： ... 34 奉獻(xiàn) 定義：定義 ：從給予的過(guò)程中享受快樂(lè)；從服務(wù)的行為里展現(xiàn)關(guān)愛(ài)的理念；用專業(yè)服務(wù)客戶，將服務(wù)無(wú)私地獻(xiàn)給他人。 行為表現(xiàn) : 熱情周到： 服務(wù)之中，提供茶水及照看孩子和老人的服務(wù)，并使用技巧協(xié)調(diào)客戶間的不同意見(jiàn)，緩解不悅的氣氛；當(dāng)客戶處于矛盾的心理時(shí)，提供客觀的專業(yè)意見(jiàn)。 無(wú)微不至： 善于留意客戶心情的變化，了解客戶購(gòu)車的支付能力以及偏好的付款方式 ,結(jié)合公司的商務(wù)政策及要求，幫助客戶選購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目。為安全起見(jiàn)，向客戶提醒各種注意事項(xiàng)；顧及客戶的心情，主動(dòng)與客戶打招呼、道別，目送和揮手道別，并及時(shí)提醒客戶攜帶隨身物品離去；根據(jù)客戶不同個(gè)性差異及風(fēng)俗習(xí)慣調(diào)整溝通方式，組織好個(gè)性化話術(shù)。 全力以赴： ... 35 項(xiàng)目 斯柯達(dá) 本田 豐田 奧迪 崗位技能 大專以上學(xué)歷； 會(huì)開(kāi)車；會(huì)計(jì)算機(jī)操作 中專以上 大專或以上學(xué)歷 ,持汽車駕照，熟悉電腦的基本操作 ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷； 能夠熟練使用計(jì)算 機(jī)各種工具；能熟 練駕駛 掌握汽修流程、工具、配件；汽車專業(yè)、服務(wù)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)；熟悉產(chǎn)品和競(jìng)品信息、了解公司運(yùn)作、行業(yè)特征和自身的工作職責(zé) 3年汽車服務(wù)與維修相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)，熟悉汽車維修與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí) (包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理 ) 一年以上相關(guān)工作 經(jīng)驗(yàn)；熟悉汽車的 維修、保養(yǎng)工作及 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟 悉汽車零部件價(jià)格 1－ 2年汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)汽車維修、保養(yǎng)等相關(guān)知識(shí)有所了解 崗位素質(zhì) 學(xué)習(xí)力； 溝通力； 親和力； ...... (詳見(jiàn)模型 ) 溝通力； 管理能力； 表達(dá)能力； 組織協(xié)調(diào)能力； 理解力； 執(zhí)行力； 協(xié)調(diào)力； 溝通能力； 責(zé)任心強(qiáng)； 正直、作風(fēng)正派； 溝通能力； 關(guān)系建立與維護(hù)能力； 演示力； 團(tuán)隊(duì)合作能力； 核心素質(zhì) 睿智、魅力、奉獻(xiàn) 汽車行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)能力素質(zhì)標(biāo)桿對(duì)比 36 ? 公司名稱：聯(lián)合利華 。 ? 公司產(chǎn)品：日用消費(fèi) 。 ? 公司品牌：立頓、力士、奧妙等 。 ? 公司規(guī)模：全球 22萬(wàn) 員工 。 ? 年銷量： 全球 5,000億 ,中國(guó) 50億 。 ? 選擇樣本：全球 200多名 杰出經(jīng)理 。 ? 提煉素質(zhì)：構(gòu)建出眾人才 素質(zhì)模型 。 ? 訪談方法：行為事件訪談法 。 ? 模型運(yùn)用：全球 100多家 公司招聘業(yè)務(wù)員運(yùn)用此模型。 36 聯(lián)合利華應(yīng)用出眾人才素質(zhì)模型 37 37 上海通用汽車應(yīng)用卓越素質(zhì)模型 建立模型 根據(jù)企業(yè)宗旨和價(jià)值觀以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立起包括 基本能力素質(zhì) 、 個(gè)人品質(zhì) 、管理能力等方面的 “ 能力素質(zhì)模型 ” 面試中心 為確定面試人員是否滿足 “ 能力素質(zhì)型 ” 要求，公司設(shè)立人才面試中心，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選 人員培訓(xùn) 聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司對(duì)其面試人員進(jìn)行面試技巧培訓(xùn) 38 豐田公司全面招聘最優(yōu)秀的員工 ——5大階段， 6天時(shí)間。 ? 第一階段 ——專業(yè)招聘機(jī)構(gòu)進(jìn)行初步篩選。 ? 第二階段 ——評(píng)估其技術(shù)知識(shí)和工作潛能。 ? 第三階段 ——評(píng)價(jià)員工的 人際關(guān)系 能力和 決策 能力。 ? 第四階段 ——1小時(shí)的集體面試。 ? 第五階段 ——體檢。 摘自 《 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) 》 38 豐田應(yīng)用卓越素質(zhì)模型選拔優(yōu)秀員工 39 39 斯柯達(dá)優(yōu)秀銷售顧問(wèn) 經(jīng)銷商 ：河北眾志達(dá) 姓名 ： xxx； 職位 ：銷售顧問(wèn)； 年齡 ： 32歲； 身高 ： 168cm； 入職時(shí)間 ： 2023年 9月； ? 他人評(píng)價(jià) ： 性格開(kāi)朗，好學(xué)上進(jìn)，具有團(tuán)體合作精神。學(xué)習(xí)方面 勤奮認(rèn)真，奉著樂(lè)觀向上的態(tài)度明確自我定位，不斷 發(fā)掘自身潛力，樂(lè)于迎接
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