汽車銷售部門的合作技巧(編輯修改稿)
2025-03-27 13:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理心 — 換位思考 24 守信是合作的基石 在跨部門合作業(yè)務(wù)中或在處理跨部門問題時(shí)，一旦作出許諾，必須按時(shí)、保質(zhì)、保量，不達(dá)任何折扣的兌現(xiàn) 沒有把握，不要輕易許諾 公司的各項(xiàng)制度、規(guī)章、作業(yè)規(guī)范所規(guī)定的內(nèi)容是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，必須信守執(zhí)行 要有同理心 — 遵守承諾 25 在跨部門合作中績(jī)效在形式上最終只體現(xiàn)在合作各方中的最末端一方 實(shí)質(zhì)上，在跨部門合作中，離開任何一方業(yè)務(wù)都不能正常的開展，更無法產(chǎn)生預(yù)期的績(jī)效 在跨部門合作中由于分工的不同，對(duì)于績(jī)效貢獻(xiàn)的比例亦不同 在績(jī)效考核中對(duì)跨部門合作工作的績(jī)效考評(píng)必須重視績(jī)效分享問題 要有同理心 — 績(jī)效分享 26 跨部門合作時(shí)，任何一個(gè)配合環(huán)節(jié)出了問題，都不僅僅是哪一個(gè)環(huán)節(jié)或哪一個(gè)部門的問題 跨部門合作不僅僅是某一個(gè)部門按作業(yè)流程規(guī)定做完自己分內(nèi)的事情，亦有責(zé)任跟催和協(xié)助前后手完成任務(wù)。 跨部門合作業(yè)務(wù)未達(dá)成預(yù)期指標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所涉部門共同擔(dān)負(fù) 要有同理心 — 責(zé)任共擔(dān) 27 系統(tǒng) 策略 組織 技巧 人員 共同的愿景 風(fēng)格 Strategy System Structure Style Skill Staff Shared Value 要有同理心 — 7S 28 跨部門合作技巧 ? 建立影響力 29 良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá) 85%以上 針對(duì) 10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素中 85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占 15% 某年度某地區(qū)被解雇的 4000人中，不稱職的占 10%，人際關(guān)系不好者則占 90% 根據(jù) 5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高 15%，比劣等生高 33% 人際關(guān)系不好的表現(xiàn)：不喜歡主動(dòng)求人；不擅于拒絕別人；不能充分表達(dá)自我；不愿對(duì)別人表達(dá)情緒 人際關(guān)系的“質(zhì)”：深層次的對(duì)接 建立影響力 — 人際關(guān)系意識(shí) 30 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就能使他人或下屬做事的能力 影響力又如下特點(diǎn)： 影響力是一種追隨 影響力是一種自覺 影響力是一種認(rèn)同 影響力是非制度化的 建立影響力 — 什么是影響力？ 31 建立影響力 — 權(quán)力和影響力的差異 項(xiàng)目 權(quán)力 影響力 來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī) 和魅力而來 范圍 受時(shí)空限制，受權(quán)限限制 不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚 至超過組織的權(quán)限 大小 確定，不因人而異 不確定，因人而異 方式 以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)， 是一種外在的作用 自覺接受，是一種內(nèi)在的影響 效果 服從、敬畏 追隨、信賴、愛戴 性質(zhì) 強(qiáng)制性的影響 自然影響 32 建立影響力 — 個(gè)人影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ) 個(gè)人魅力 Charm 職務(wù)權(quán)力 Position 知識(shí) Knowledge 個(gè)人影響力 資源權(quán)力 Resource 信息權(quán)力 Information 33 內(nèi)涵要好，可以得到別人的尊重 關(guān)系要好，可以得到別人的喜愛 溝通要好，可以得到別人的理解 要為別人著想，想到如何滿足別人的需求，別人的目標(biāo) 建立影響力 — 如何建立影響力？ 34 跨部門合作技巧 ? 有效溝通 35 有效溝通 — 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 36 有效溝通 — 主動(dòng)溝通力 說明事
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