norcom電話營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)例(編輯修改稿)
2025-03-27 13:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 ?在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。 在桌上放一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以松弛聲帶。 電話營(yíng)銷(xiāo)基本訓(xùn)練 一般來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成 10個(gè)主要步驟。 電話營(yíng)銷(xiāo)基本訓(xùn)練 ?開(kāi)場(chǎng)白 ?接通 Key Man ?有效詢問(wèn) ?重新整理客戶之回答 ?推銷(xiāo)服務(wù)的功能及利益點(diǎn) 電話營(yíng)銷(xiāo)基本訓(xùn)練 ?嘗試性成交 ?正式成交 ?異議處理 ?有效結(jié)束電話 ?后續(xù)追蹤電話 開(kāi)場(chǎng)白 ?電話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。 ?我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例： 客戶經(jīng)理 ：“您好，陳小姐，我是 北聯(lián)訊通劉德華 ，我們 公司 已經(jīng)有 10年的歷史，不曉得您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司？” ?錯(cuò)誤點(diǎn)： 電話 營(yíng) 銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何 好處。 準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。 開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例 客戶經(jīng)理 ：“您好，陳小姐，我是 北聯(lián)訊通劉德華 ，我們是專(zhuān) 業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) ，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在 做那個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù) ？” 錯(cuò)誤點(diǎn)： 客戶經(jīng)理 沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐， 我是 北聯(lián)訊通劉德華，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 客戶經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒(méi)有收到?！? 開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例 客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐， 我是 北聯(lián)訊通劉德華， 我們是專(zhuān) 業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) ， 不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。 開(kāi)場(chǎng)白 在初次打電話給準(zhǔn)客戶
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