p電話營(yíng)銷技巧與實(shí)例(編輯修改稿)
2025-07-14 15:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。25 開場(chǎng)白實(shí)例客戶經(jīng)理： “您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：客戶經(jīng)理沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì) 準(zhǔn)客戶有何好處。平常大家都很忙，即使收到資料也不見得 會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答： “我沒(méi)有 收到。 26 開場(chǎng)白實(shí)例客戶經(jīng)理： “您好，陳小姐，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我們的專長(zhǎng)是提供適合貴公司的投資理財(cái)規(guī)劃，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。27 開場(chǎng)白在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng)理要清楚地讓客戶知道下列 3件事： ? 我是誰(shuí) /我代表那家公司？? 我打電話給客戶的目的是什么？? 我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？28 開場(chǎng)白實(shí)例客戶經(jīng)理 ： “喂，陳美麗小姐嗎？我是 發(fā)財(cái)證券大牛路營(yíng)業(yè)部 的陳大明，我們公司的專長(zhǎng)是提供 企業(yè)閑置資金的投資規(guī)劃 ，今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們 公司的投資規(guī)劃 已經(jīng)替許多 象您一樣的企業(yè)獲得業(yè)外收益 ，為了能進(jìn)一步了解我們是否能替貴公司 服務(wù) ，我想請(qǐng)教一下貴公司目前是 由那一家券商為您服務(wù) ？ ”重點(diǎn)技巧：提及自己公司的名稱專長(zhǎng)。告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好 處 。詢問(wèn)準(zhǔn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使準(zhǔn)客戶參與。29開場(chǎng)白常用的開場(chǎng)白類型介紹如下： 相同背景法。 緣故推薦法。 孤兒客戶法。 針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù)。30開場(chǎng)白? 相同背景法王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，我打電話給你的原因是許多象您一樣的成功人士加入了我們黃金客戶俱樂(lè)部， 我們公司曾經(jīng)替許多成功的，我們?yōu)樗麄児?jié)省了不少手續(xù)費(fèi)和寶貴的時(shí)間 ，并達(dá)成了他們長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo)。 我能請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務(wù)？31開場(chǎng)白? 緣故推介法王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您的好友劉德凱教我打電話給您，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對(duì)我們的服務(wù)有興趣，能請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務(wù)？32開場(chǎng)白? 孤兒客戶法王先生，您好，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒(méi)有進(jìn)出，由于我們的疏忽，我想打電話給您，詢問(wèn)您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑?3開場(chǎng)白? 老客戶王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，最近可好？老客戶：最近心情不好。王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給你的原因是，我們營(yíng)業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方？34 接通 Key Man— 對(duì)待秘書? 表明公司及自己的姓名? 說(shuō)話要有自信? ,不要太客氣? 在電話中不要談到開戶 ,強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)客戶的利益? 要求秘書的幫忙? 表明自己很忙 ,而不是隨時(shí)有空35 有效詢問(wèn)? 確認(rèn)談話的
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