電話營(yíng)銷技巧與實(shí)例(宗鳴)(編輯修改稿)
2025-02-04 09:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為何打電話過來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。 28 開場(chǎng)白實(shí)例 TSR： “您好，陳小姐，我是 XX保險(xiǎn)公司的林 XX ，我們是專業(yè)的保險(xiǎn)理財(cái)顧問，請(qǐng)問你現(xiàn)在有沒有購(gòu)買過一些保險(xiǎn)？” 錯(cuò)誤點(diǎn)： TSR沒有說(shuō)明為何打電話過來(lái)，及 對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。 在還沒有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開 始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 29 開場(chǎng)白實(shí)例 TSR： “ 您好，陳小姐，我是 XX保險(xiǎn)公司的林 XX ，幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： TSR沒有說(shuō)明為何打電話過來(lái)，及對(duì) 準(zhǔn)客戶有何好處。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見得 會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有 收到。 30 開場(chǎng)白實(shí)例 TSR： “ 您好，陳小姐，我是 XX保險(xiǎn)公司的林 XX ，我們公司現(xiàn)在有一款特別適合您的保障計(jì)劃，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您介紹？ 錯(cuò)誤點(diǎn)： 直接提到商品本身，但沒有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶 有何好處。 不要問客戶是否有空，直接要時(shí)間。 31 開場(chǎng)白 在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在 15秒內(nèi)做公司及自 我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。 要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng) 理要清楚地讓客戶知道下列 3件事： 我是誰(shuí) /我代表那家公司？ 我打電話給客戶的目的是什么？ 我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？ 32 開場(chǎng)白實(shí)例 TSR： “您好，請(qǐng)問是陳小姐嗎？ 我是 XX銀行信用卡保險(xiǎn)服務(wù)中心的 , 我姓 X， 工號(hào) 1942，很高興為您服務(wù) 。為了感謝您對(duì) XX銀行信用卡的支持，同時(shí)也考慮到醫(yī)療費(fèi)用的成倍增長(zhǎng)為我們的生活帶來(lái)了一定的負(fù)擔(dān)。所以此次，特別聯(lián)合 XX保險(xiǎn)公司向我們銀行的尊貴客戶推薦了一份全方位的保障計(jì)劃。 ” 重點(diǎn)技巧： 提及自己公司的名稱專長(zhǎng)。 告知對(duì)方為何打電話過來(lái)。 告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好 處。 33 關(guān)鍵： 建立「面對(duì)反對(duì)」的正確心態(tài) → 認(rèn)清準(zhǔn)客戶拒絕的 真正原因 Part 34 處理反對(duì)問題 我覺得這個(gè)保險(xiǎn)還可以 ， 可是我的太太不同意 ， 我也沒辦法 T： X先生 ， 您尊重太太的意見 ， 我理解 。 您真是個(gè)好丈夫 ，看得出您非常在乎您的太太 。 您看 ， 您每天只需要 ，就可以給您太太 100萬(wàn)元的保障 ， 這也是對(duì)您太太
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