nike起跑線-顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ppt80頁(yè)(編輯修改稿)
2025-03-27 13:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，它可以使你熱天保持干爽 （特征）它是短款設(shè)計(jì)，肩部收緊，還有Ｖ領(lǐng)。（優(yōu)點(diǎn)）這些細(xì)節(jié)讓你看上去時(shí)髦有好搭配。 FAB介紹法 Feature (特性 ) 產(chǎn)品的實(shí)際情況，例如：原料、產(chǎn)地、設(shè)計(jì)、顏色、質(zhì)地等，能用眼睛觀察到的外部信息。 Advantage (優(yōu)點(diǎn) ) 根據(jù)特性引申出來(lái)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) Benefit (好處 ) 從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)顧客的切身利益去解說(shuō)產(chǎn)品 特性是與生俱來(lái)的， 好處是因人而異的 舉例： AIR MAX 360鞋 特性：全新的 360度全方位可視大氣墊 優(yōu)點(diǎn)：緩震效果 好處：穿著后在運(yùn)動(dòng)中，足部會(huì)感覺(jué)更加輕松 Thanks 推薦 sell f 練習(xí)四： 說(shuō)說(shuō)它有多好？ 關(guān)鍵詞： 說(shuō)顧客需要的話 推薦 sell f 科技魔術(shù)語(yǔ) 推薦 sell f 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （三） 告訴顧客產(chǎn)品的故事 “這雙 AJ23，將返璞歸真的印第安文化和 Jordan最喜愛(ài)的摩托車元素完美融合。 Nike首次嘗試將 Jordan本人的指紋圖案使用到球鞋的設(shè)計(jì)中，由此也體現(xiàn)了 Jordan本人和 Nike對(duì)這雙球鞋的重視！這樣的將運(yùn)動(dòng)員本人身上的一些元素使用在球鞋設(shè)計(jì)中也是全球絕無(wú)僅有的?！? 推薦 f 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （四） 告訴顧客同款的其他顏色 友好的微笑 + 目光的接觸 + 這條褲子是立體裁剪的，非常貼合人體，使你在運(yùn)動(dòng)中很舒適。你穿上就能感覺(jué)到。我?guī)湍隳媚愕某叽纾o你試下。 我們一共有 2個(gè)顏色，米色和黑色， 你喜歡哪個(gè)顏色？” 推薦 sell f “請(qǐng)坐上去！感覺(jué)一下它是多么的舒服！” －宜家 鼓勵(lì)試穿 推薦 f 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （五） 鼓勵(lì)顧客接觸商品 友好的微笑 + 目光的接觸 + “這個(gè)包 的肩帶很舒服。 S型肩帶配以雙密泡沫材料和 35度立體裁剪設(shè)計(jì)。 你背 /穿上感受一下?！? …“ 你看，這就是 S型肩帶了， 35度立體裁翦設(shè)計(jì)，使背帶更好的和身體貼合，你覺(jué)得是不是貼在你的背上 …” 推薦 sell f “三十萬(wàn)一單？！” 創(chuàng)造需求 關(guān)鍵詞： 挖掘顧客內(nèi)心的需求；推薦合適的，而不是最貴的 。 推薦 sell f 推薦標(biāo)準(zhǔn)行為 （六） 附加推銷，創(chuàng)造顧客需求 鞋子 + 襪子 同一系列中兩個(gè) BU的聯(lián)帶銷售 “這是您要的瑜伽服，您有瑜伽毯?jiǎn)?？?！? “足球鞋幫您放在收銀臺(tái)了，護(hù)膝需要看下嗎？?！? “這是您要的尺寸，那邊的健身包你可以裝著這些去健 身?！? 推薦 sell f 練習(xí)五： 試試你聯(lián)想到什么？ 附加推銷的 5種方法 推薦 sell f 我們的目標(biāo)： 每單一件以上 推薦 sell f “ 我再看一下，謝謝你！” “ 太貴了，謝謝！” “還有其他好的嗎？” “ 沒(méi)關(guān)系！” “不貴的！。” “那你看看這個(gè)?！? 處理異議 推薦 sell f 我隨便看看 太貴了 還有其他什么更好的嗎？ 我再看一下 我可能需要，不過(guò)我沒(méi)有明確的需求，如果你能說(shuō)服我，我就買。 我有點(diǎn)動(dòng)心了，但我不想花那么多的錢。不是買不起，只是價(jià)格超出了我的預(yù)算，我需要更多信息，然后再買 好的，我想要一個(gè)，但我需要確信這個(gè)是最合適的，我需要更多的肯定信息。
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