6電子商務(wù)物流(編輯修改稿)
2025-03-27 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營思路 ? UPS把經(jīng)營重點逐漸把主要精力放到滿足客戶的需求上（ 80年代） ? UPS能夠?qū)γ咳者\送的 1300萬個郵包進進行電子跟蹤 ? UPS的司機是公司大型電子跟蹤系統(tǒng)中的關(guān)鍵人物。 ? 對大客戶： UPS可能會指派專門的司機和拖車負(fù)責(zé)處理它們的貨件。對小客戶，可能就有 UPS的一般取件貨車接送；有急件需要隔日派送的客戶就可以聯(lián)系 OnCall Air以便盡速取件。 聯(lián)邦快遞（ Fedex） ?客戶關(guān)系管理體系：聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。 ?全球運送服務(wù)： ? 追蹤貨物與關(guān)稅查詢 ? 在線交易軟件 Business Link可協(xié)助客戶整合線上交易的所有環(huán)節(jié)。 ? 整體配送方案（要與顧客相配合） ? 高附加值服務(wù)：提供整合式維修運送服務(wù)；扮演客戶的零件或備料銀行；協(xié)助顧客簡化并合并行銷業(yè)務(wù)。 聯(lián)邦快遞（ Fedex） ?客戶關(guān)系管理體系 ?聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng) ? 自動運送軟件： DOS版的 Power Ship（大客戶）、視窗版的 FedEx Ship（中小企業(yè)）和網(wǎng)絡(luò)版的 FedEx inter Ship（所有）。 ? 客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)（ COSMOS）：從客戶選擇方式和跟蹤輸入開始，直到集配中心的分貨作業(yè)和飛機與車輛組配等等所有作業(yè)，都是依靠 COSMOS實現(xiàn)了全部自動化。 ? 面向顧客的 ERP。面向顧客的 ERP的功能之一，是能夠完全代行企業(yè)的物流系統(tǒng)。 聯(lián)邦快遞（ Fedex） ? 客戶關(guān)系管理體系 ? 員工理念在客戶關(guān)系中扮演的角色 ? 建立呼叫中心，傾聽顧客的聲音。 ? 提高第一線員工的素質(zhì)。 ? 運用獎勵制度 。 ? 聯(lián)邦快遞的中國市場戰(zhàn)略 ? 1）聯(lián)邦快遞在中國業(yè)務(wù)是以代理的方式來做 ? 2）中國加入 WTO前，合資；中國加入ＷＴＯ兩年內(nèi)，外商持股就可以超過５０％，加入ＷＴＯ三至四年以后，外商就可以獨資經(jīng)營。陳嘉良說：“長遠(yuǎn)的話，聯(lián)邦快遞是希望做獨資的”。 ? 3）向中國申請更多的直飛航班。 美國配送中心 ? 配送中心的類型 ? 批發(fā)型（美國加州食品配送中心） ? 會員制、計算機管理、協(xié)商定價 ? 零售型（美國沃爾瑪商品公司的配送中心） ? 倉儲型（美國福來明公司的食品配送中心） ? 新型配送中心的特征 ? 物流配送反應(yīng)速度快。物流配送功能集成化。 ? 物流配送服務(wù)系列化。 物流配送作業(yè)規(guī)范化 ? 物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化。物流配送手段現(xiàn)代化。 ? 物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化。物流配送經(jīng)營市場化。 ? 物流配送流程自動化。物流配送管理法制化。 物流業(yè)的發(fā)展趨勢及前景 電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢 ? 多功能化 —— 物流業(yè)的發(fā)展方向 ? 一體化配送中心、第三方物流、供應(yīng)鏈物流（ JIT） ? 一流的服務(wù) —— 物流企業(yè)的追求 ? 重視顧客需求、由區(qū)域性到長距離、駐點于生產(chǎn)廠家 ? 信息化 —— 現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路 ? ECRJIT、 EDIINTERNET、 CodeDatabase ? 全球化 —— 物流企業(yè)競爭的趨勢 ? 多國化問題（配送中心設(shè)臵和多國差異）、信息共性問題、服務(wù)與效益問題 第三方物流 ?自建的不足： ? 企業(yè)自建資金不足；自建規(guī)模小效率不高；自建投資風(fēng)險大；自建物流手段有限 ?特點： ? 第三方物流企業(yè)同貨主企業(yè)的關(guān)系應(yīng)該是密切的，長期的合作關(guān)系，而不是零星的業(yè)務(wù)往來。 ? 第三方物流企業(yè)不一定要保有物流作業(yè)能力， ? 靈活運用自理和代理兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。 電子商務(wù)與物流的當(dāng)前研究 ?電子商務(wù)與物流配送 ?電子商務(wù)下的物流模式 ?電子商務(wù)下的物流解決方案 電子商務(wù)與物流配送 ?電子商務(wù)對傳統(tǒng)物流的沖擊 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散臵在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，進行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間動放大
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