電子商務(wù)京東商城物流(編輯修改稿)
2025-01-31 00:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （一）京東物流配送存在的問(wèn)題 終端服務(wù)粗糙，滿意度低 （ 1）問(wèn)題現(xiàn)狀 京東終端服務(wù)的落后便直接導(dǎo)致了整個(gè)社會(huì)對(duì)京東物流的質(zhì)疑，大大降低了京東商城在顧客心中的滿意度。從而使該公司的信譽(yù)受到了質(zhì)疑。 （ 2）原因分析 ? A、配送時(shí)效不及時(shí)，出現(xiàn)偶爾晚點(diǎn)或是經(jīng)常晚點(diǎn)。 ? B、貨損賠償不完善。 ? C、司機(jī)服務(wù)態(tài)度有待提高。 ? D、沒(méi)有良好的客服溝通機(jī)制，信息溝通不能及時(shí)順暢。 對(duì)問(wèn)題及解決方案研究 物流成本高 （ 1）問(wèn)題現(xiàn)狀 2023年以來(lái) , 京東的業(yè)務(wù)訂單一直保持著高速增長(zhǎng)，同時(shí)物流成本也越來(lái)越高昂。 （ 2）原因分析 第三方物流的滯后， 在國(guó)內(nèi)找不到一家能在服務(wù)、 速度 、費(fèi)用三者間取得平衡的物流公司來(lái)滿足京東物流需求。京東物流的滯后，基礎(chǔ)設(shè)施的瓶頸，物流資源未能有效的整合。 對(duì)問(wèn)題及解決方案研究 （二）京東物流配送解決方案 減少配送差錯(cuò)與貨損的方法 （ 1）研究方法 自建配送中心與自主配送。 （ 2
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