金融保險業(yè)如何建立有效及高效率的iso9000質(zhì)量體系(編輯修改稿)
2025-08-18 18:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 個閉環(huán)的系統(tǒng)，存在著與其它相關(guān)業(yè)務過程的接口并需要這些過程的支持，而這些過程如果不能很好的加以配合，就會影響到體系的有效性和效率最終達不到預期的效果。 作為最高管理者應該明確質(zhì)量體系的目標不是盡快地通過認證，而是通過建立規(guī)范的、有效的、實用的、適用的并且高效率的運作體系， 改進內(nèi)部管理、提升服務質(zhì)量并最終增強顧客滿意，最高管理者應將此目標傳遞給每個相關(guān)的 部門和人員。這樣才能使每個參與體系建立和實施的員工能夠充分地投入并認真地完成相應的工作。 二、體系建立階段（ 2— 4 個月） 此階段包括進行質(zhì)量體系診斷、質(zhì)量體系設計、培訓、體系文件編寫、文件討論及修訂及文件審批、體系文件培訓等。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 7 頁 此階段質(zhì)量體系診斷和體系設計比較關(guān)鍵，體系診斷除了要了解內(nèi)部運作現(xiàn)狀外，為使將來的體系能夠有提升，應充分調(diào)查現(xiàn)存的問題及薄弱環(huán)節(jié)，可以通過顧客的抱怨、內(nèi)部員工的反映、相關(guān)的記錄等必要時可以采用顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工滿意度調(diào)查及水平對比（ benchmarking）等方法獲得相關(guān)信息。為體系設計提供有用而且有針對性的資料。 質(zhì)量體系設計包括業(yè)務流程分析和設計、組織結(jié)構(gòu)及職責設計、體系文件設計。業(yè)務流程設計結(jié)果關(guān)系到體系運作的有效性和效率，因此應通過體系診斷的結(jié)果對現(xiàn)流程及流程與流程之間的接口的合理性、順暢性、效率等進行分析， 尤其是一些跨職能部門的流程，如銀行的顧客投訴處理流程、保險公司的保費收取與跟蹤流程等，應根據(jù)分析結(jié)果改進原流
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