【文章內(nèi)容簡介】 用技術(shù) ? 管理有 需求 ? 軟件提供 功能 ? 實(shí)現(xiàn)功能需要 技術(shù) 的支持 25 MRPIIERP 管理 需求 ERP功能 應(yīng)用 技術(shù) ? 市場開拓、商業(yè)情報(bào) 客戶關(guān)系管理（ CRM） CTI， APS 電子商務(wù) Inter、瀏覽器 /服務(wù)器 ? 銷售分析 聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘 ? 多工廠管理 異構(gòu)平臺(tái)互操作 CORBA ? 流通管理 運(yùn)輸管理、倉庫管理 Intra ? 多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術(shù) ? 質(zhì)量反饋、增值服務(wù) 售后服務(wù)，備品備件管理 Inter/Intra ? 虛擬企業(yè) 電子商務(wù) Inter/Extra/Web ? 決策支持 領(lǐng)導(dǎo)決策（ EIS） 商務(wù)智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能 ? 跨國經(jīng)營 多語種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理 設(shè)備維護(hù)管理 ERP 主 要 特 點(diǎn) 26 MRPIIERP 重點(diǎn)介紹 1. APS (高級(jí)計(jì)劃與排程 ) 2. CRM (客戶關(guān)系管理 ) 3. OLAP (聯(lián)機(jī)分析處理 ) 4 BI（商務(wù)智能系統(tǒng)） 5. 電子商務(wù) 27 MRPIIERP 高級(jí)計(jì)劃與排程系統(tǒng) (Advanced Planning and Scheduling， APS) ? 作用 ? 快速應(yīng)答客戶的要求，承諾與落實(shí) ? 優(yōu)化資源利用 ? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP) ? 彌補(bǔ) MRP/CRP運(yùn)算之不足 ? 原理 ? 基于約束條件（物料、人力、能力資源） ? 基于規(guī)則（供應(yīng)優(yōu)先級(jí)、 ? 基于模型、模擬及數(shù)學(xué)算法（如線性規(guī)劃） ? 客戶定單與車間定單同步 客 戶 關(guān) 系 管 理 （ CRM） ? 指導(dǎo)思想 ? 以“客戶滿意度”為中心，關(guān)鍵詞“ 關(guān)系 ” ? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務(wù)、共享客戶信息 ? 主要功能 ? 市場管理 ? 銷售管理 ? 客戶服務(wù) ? 技術(shù)支持 ? 主要應(yīng)用技術(shù) ? 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù) 我的客戶在哪里？ 他們需要什么？ 如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的“忠誠度” 28 MRPIIERP 聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP） ? 作用 ? 向管理人員提供決策支持實(shí)時(shí)分析手段 ? 特點(diǎn) ? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢 ? 動(dòng)態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù) ? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取 ? 可視化：多維表格、多維圖形 ? 支持技術(shù) ? 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（ OLTP） ? 數(shù)據(jù)倉庫（ DW） ? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM） ? InterWeb瀏覽器 ? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時(shí)間 年季月，地點(diǎn) 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價(jià)格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時(shí)刻？什么地點(diǎn)？什么渠道？ 我應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)我的營銷策略？ 29 MRPIIERP 柳州 產(chǎn) 品 ? 系列 ? 產(chǎn)品組 ? 規(guī)格 F5M42 地 區(qū) ? 國外 ? 國內(nèi) ? 大區(qū) ? 省份 ? 城市 時(shí) 間 ? 年 季 月 周 日 4G63 MPI 4G64 R5M21 4G63 CARB 上海 廣州 一季 二季 三季 四季 銷售量 OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘 沈陽 長春 福州 30 MRPIIERP 31 MRPIIERP 商務(wù)智能系統(tǒng) （ business intelligence， BI） ? 作用 ? 從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價(jià)值的信息 ? 性質(zhì) ? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“總裁信息系統(tǒng)”（ EIS) ? 技術(shù) ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理 電 子 商 務(wù) ? 特點(diǎn) ? 基于互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，鏈接企業(yè)同供應(yīng)商及客戶的業(yè)務(wù)流程的商務(wù)模式 ? 買方有更大的主動(dòng)權(quán)，全球競爭 ? 優(yōu)勢 ? 減少中間環(huán)節(jié)，加快響應(yīng)速度，降低管理成本 ? 基本類型 ? B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè) （采購） ? B2C：企業(yè)對(duì)客戶 （銷售、服務(wù)） ? 條件 ? 信息資源豐富（供需各方都上網(wǎng)，信息充分） ? 企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范，有 MRP II/ERP系統(tǒng)支持 ? 信用驗(yàn)證、安全保密、配送系統(tǒng)、結(jié)算支付、法律保護(hù)、 企業(yè)文化、基礎(chǔ)設(shè)施 正確理解電子商務(wù)的作用 我們需要運(yùn)行哪一類電子商務(wù)？ 運(yùn)行電子商務(wù)的條件是否具備 ？ 32 MRPIIERP 經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果 /必由之路 積極準(zhǔn)備 開展電子商務(wù)模式的階段 ? 第一階段： 廣告 —— 企業(yè) 網(wǎng)站 ? 第二階段： 交易 —— 網(wǎng)上 訂貨 ? 第三階段： 客戶 —— 個(gè)性化電子商務(wù) 33 MRPIIERP 各類電子商務(wù)應(yīng)用范圍 客戶多 客戶少 業(yè)務(wù)處理少 / 客戶 業(yè)務(wù)處理多 / 客戶 B2C B2R（ 經(jīng)銷商 ） B2B ? 業(yè)務(wù)量極大 ? 信用卡 ? 一對(duì)一交易 ? 吸引新客戶 ? 呼叫中心 ? 供需鏈簡潔 ? 業(yè)務(wù)量大 ? 發(fā)票量大 ? 簡化銷售員工作 ? 專業(yè)化服務(wù) ? 供需鏈簡潔 ? 業(yè)務(wù)量適中 ? 發(fā)票 ? 經(jīng)濟(jì)成本溝通 ? 協(xié)調(diào) 著手準(zhǔn)備 ? 業(yè)務(wù)量相對(duì)少 ? 發(fā)票 /信用卡 ? 便宜方便 ? 入市時(shí)間短 （資料來源： 1998 IFS AB） 34 MRPIIERP 電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題 —— Garter Group 研究報(bào)告 ? 實(shí)時(shí)事務(wù)處理能力 —— IT鏈 ? 電子商務(wù)對(duì)不同行業(yè)的影響不同 ? 盡可能選用同時(shí)適合 B2B / B2C 的應(yīng)用平臺(tái) ? B2B 側(cè)重于集成 ? B2C 強(qiáng)調(diào)界面及方便使用 ? 企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與 基于 Web的外部處理速度相匹配 ? 不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷 35 MRPIIERP 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 （ Business Process Reengineering, BPR） ? 從 根本 上重新考慮并 徹底 從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程， 以實(shí)現(xiàn)在 關(guān)鍵業(yè)績 上，如成本、質(zhì)量、 服務(wù)和響應(yīng)速度，取得 突破性的進(jìn)展 ”。 — 美國哈佛大學(xué)教授 M. Hammer（ 1991） 36 MRPIIERP ? BPR是一種 改進(jìn)哲理 。 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程，