【文章內容簡介】 勝仗。而不是我這一塊兒傷亡，我那一塊的一時一地的勝利或者失敗。 關注整體是這些軍人企業(yè)界能夠成功的重要的前提 ? 專家，與整體融為一體的專家 ? 指揮家的例子：他也許不是最好的提琴手、鋼琴家，他可以把大家給調動起來，他能讓大家都了解整個樂章的意義所在，他有全局觀，然后讓大家了解，最后能夠演奏出雄偉的樂章出來。 ? CL老總楊偉強每年召集咨詢公司和干部閉門開會三天，收集一年的最重要的三件事情。 ? 發(fā)生整體觀的常見錯誤： ? 純粹專家 ? 醫(yī)生知識看到生病的肝臟，去看不到病人。 ? 會計只看到利潤，卻看不到公司。 ? 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶。 ? 技術專家：銷售上的事情、客戶的事情跟我沒有關系。 ? 本位主義 ? 銷售部和人事部在服務和用人方面的矛盾。 ? 完美主義。 ? 做到位的代價就是不惜代價。不惜一切的資源，要把自己做的事做好。雖然事情做好了，但并不一定給公司帶來很多的價值。 ? ? 我們期望使用那些能夠在頭腦中同時兼顧兩方面事情的人，既能為自己的部門著想，又能把公司當作一個整體來看待。 ? 保羅 .阿萊爾（生于 1938年）施樂公司總經(jīng)理 問：一線生產(chǎn)工人的整體感是什么？ ? 如：割皮工 ? 開料工 ? 車工 ? 釘工 ? 。工作是什么？整體是什么？ ? C. 集中精力，專注要點 ? 所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個任務、一個問題、一個過程，時常達到入迷的地步，甚至病態(tài) ? 陳景潤、愛因斯坦、托馬斯 .曼、馬丁 .路德、卡拉楊（自律高手）。 ? 日里萬機、精力分散 ≠有干勁和有能力 ? 管理學大師 ，對管理者有一個填空題： ? 有效的管理者首先做最重要的事情，（ ？ ）做第二重要的事情 ? “少就是多” ? 羅伯特 .布朗寧（ 18121889）英國詩人 ? 如果你一次只做一件事情，你每天都會有足夠的時間做任何一件事情；但是如果你一次做兩件事情，那么一年可能都不會有足夠的時間。 ? 切斯特菲爾德勛爵（ 16941773）政治家 ? 你在下階段工作上想要處理的事情 ? ? ? ? ? 利用現(xiàn)存的優(yōu)點，不是克服“缺點”， / 對弱點不感興趣 ? 常常被違背，結果是極其嚴重 ? 讓優(yōu)點跟任務相匹配，夢寐以求的佳績會出現(xiàn)，－不用再激勵員工了。 ? 認識弱點，避免犯錯誤 ? 教練培訓運動員的方法：“你合適長跑” ? 改變人的性格不是管理者的任務 ? “從奶牛身上不能夠得到羊毛” ? 偉人：突出的才能，但不完美：托馬斯 .曼只會寫作，畢加索只會畫畫，莫扎特只會作曲。 ? 伊索寓言的故事 ? 一只驕傲的鹿。說的是一只鹿到河邊去飲水，突然發(fā)現(xiàn)自己的身體，影子映在水里，發(fā)現(xiàn)自己的身體很美，很肥碩，它就不禁的贊美起自己來，說我真漂亮。正在這個時候，它突然發(fā)現(xiàn)，水中的倒影里面，自己的細細的小腿很丑陋，她就覺得很不好，說我怎么這么好的身子，這么差勁的腿，正在這個時候呢，有一只獅子從它背后走過來，偷偷的走過來，它發(fā)現(xiàn)了獅子，用它那只剛剛被它罵過的瘦瘦的小腿，丑陋的小腿狂奔起來，結果跑得很快，一下子就跑到樹林里去了。獅子沒有追上他，正在它自己很得意的時候，它的肥碩的身子，被兩棵樹給夾住了，這時候呢，獅子不緊不慢的跑過來，把這只鹿給吃了。 ? 不要去學想當寵物狗的驢 。 ? 一只驢，它天天看到它的家里的寵物狗，主人每天都給這個寵物狗很多的優(yōu)待，它可以不做事情，天天得到最好吃的，完了還跟主人住在一起。所以它覺得很不公平，這只驢就想著把自己變成一條狗，變成寵物狗。當主人從外面回來的時候，這只驢在門口就開始叫起來，主人看著這只驢，覺得這個驢怎么怪怪的，沒有理它，主人就進了屋子，做到了自己的沙發(fā)上，這只驢看到主人不理他，不象寵物狗一樣，學著寵物狗，一下子跳到沙發(fā)上，把屁股坐在主人身上，你可以想象主人有多么的生氣，這主人說：“把這只驢給我牽出去殺了?！? ? 競爭優(yōu)勢并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不料的事。 ? 約翰凱，經(jīng)濟學家和教育家 ? ? 在每個方面都杰出不是一個可行的目標。 ? 佛羅里斯梅爾杰斯（生于 1933），聯(lián)合利華前首席執(zhí)行管 ? ? 索尼公司成功的關鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學和技術上一切事務上成功的關鍵是千萬不要跟在別人后面走。 ? 井深大（生于 1908），索尼公司創(chuàng)始人之一 ? 缺點的種類 ? 可以改變的 ： ? 知識的欠缺 ? 能力 /技巧的欠缺 ? 壞習慣 ? 無法改變的 ： ? 把一個思想家變?yōu)橐粋€實干家 ? “ 不要找毛病，去找解決問題的方法。 ” ? 亨利 .福特（ 18631947） ? 你的下屬都是一些什么樣的人？ ? 他的優(yōu)點是什么？ ? 他的缺點是什么？ ? e. 關鍵在于相互信任 ? 信任 ＞ 激勵機制 / 企業(yè)文化 / 管理風格 ? 如果缺乏信任，就不可能有激勵 ? 博弈論的結論－－人最好是首先信任別人 ?如何建立信任 ? 在外人和上級面前，下屬的錯誤就是上級的錯誤。 ? 上司的錯誤就是上司的錯誤。 ? 上司的成功都屬于下屬，“我們取得了成就” ? 傾聽！ ? 誠實！ ? 人格。說話要算數(shù)，要言行一致。 ? 跟陰險狡猾的人保持距離 ? 不讓別人利用你的信任。 ? 管理風格并不重要 ? 羅賓斯的管人的真理， ? 領導的本質是信任（因為一個領導者，你不可能領導不信任自己的人）。 ? 第一要公平， ? 第二要公開， ? 第三要想辦法說出你的感受， ? 第四要講真話， ? 第五要行為一致， ? 第六要兌現(xiàn)承諾， ? 第七要保密。 ? 記?。盒庞镁鸵馕吨疱X。 ? ―― 本杰明 .富蘭克林（ 17061790） ? 對管理者來說，信任就意味著效率。 ? f. 是正面思維。 ? 把注意力放在機會上，而不是危險上 ? Yes,but…. Vs Why not ? ? 從激勵到自我激勵 ? 堅強的意志力是取得突出成就的前提 ? “我一生都在學習，如何從我每天干成功的 10％的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下的 90％的糟糕事” ? “挑戰(zhàn)極限的人” 找理由上去 ,而不是找理由下山 ? 故事： ? 曾經(jīng)有一個很虔誠的牧師，在他的眼里呢，上帝是萬能的，上帝是最善良的，上帝是最好的，所以所有的機會都是給他贊美上帝的機會。有一天他和他的一個朋友一起，從一個地方走過，走的時候，天上飛來一個鳥，這個鳥在他的頭上拉了一泡屎，掉在他的頭上了。他的隨行的朋友，就以嘲諷的口吻問他：“哎，你現(xiàn)在還有理由贊美上帝嗎？”你知道這個牧師怎么說？“噢，全能的上帝呀，你真的很偉大，你在造物的時候，沒有讓一頭牛長上翅膀?！? ? 做為一個管理者，我們需要有正面思維的態(tài)度。當風平浪靜時候，一只船是不需要舵手和船長的。 ? 我們要做這個職業(yè)，我們就必須想辦法去解決問題，必須去正面思維。要么呢，我們就去換一個職業(yè)。我們可以去做藝術家，做別的事情。 ? 比方說有一個本能的，對挑剔的客戶的回避，如果有客戶來抱怨什么，我們可能覺得很難堪，所以我們盡量回避這些抱怨的客戶。但實際上，這已經(jīng)不是正面思維。 ? 正面思維的企業(yè)，實際上會去從挑剔的客戶身上，找到許多自己進步的力量，或自己進步的方法。 ? 實際上我們解決一個問題，那么我們馬上就可以有一個進步。 ? 衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會繼續(xù)努力。 ? 戴爾計算機公司廣告 進來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興。來抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會傷害我，他們拒絕我改進錯誤，從而提高服務水品的承諾。 馬歇爾 .菲爾德（ 18341906），百貨商店 商人 ? g. 充分授權 ? 工業(yè)家安德魯 .卡內基，美國的鋼鐵大王，他位自己選擇的墓志銘：“ 這里長眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人。 ” ? 著名的商人通常也都是有名的授權者 ? 怎么樣才能做到充分授權呢 ？ ? 只有信任。才有授權 ? 把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做：你總有更重要的事情去做。 ? 職位越高，越需要授權 . ? 案例：有個猶太商人想考驗他的主管－－－ ? 第一年的時候，每當有客人跟他討價還價的時候，這個主管都會告訴人家：“對不起，我不能給你降價，因為我的主人說我不能給你降價?！豹q太商人聽到這句話，說我不能走。 ? 到第二年的時候呢，主人發(fā)現(xiàn)這個主管回答客人的話改變了，他說：“我們不能給你降價。”猶太商人想了想，說我還是不能走。 ? 又等了一年，到第三年的時候，他發(fā)現(xiàn)主管的話改了。當別人跟他討價還價的時候，主管回答說：“對不起，我不能給你更低的價格。”這時候猶太商人就放心地走了。 ? 避免隨意授權： ? 為什么等那么久呢？ 把權力授予給一個不能自主的人、不能夠自己去負起責任的人是危險的。 ? 所以一方面要了解，作為管理者需要授權；另外一方面，也要了解，授權是有極限的。極限就是被授權的人，要能夠負起這方面的責任，同時是適合他的。而不是隨意的授權。 ? 上帝給人一份任務的時候，同時也會給他一份力量讓他完成這個任務。 ? 不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結果，他們就會用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。 ? 喬治 .巴頓（ 18851945），美國將軍 ? 管理一個企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們辜負了你，你可以撤換他們。 ? 漢森爵士（生于 1922）。實業(yè)家 ? 利樂核心的價值觀 / 利樂的理想主義與伙伴關系 ? 自由度和責任感 ? 無論任何時候，都應該以利樂的利益作為行動準則； ? 通過分享知識，主動開拓及改善業(yè)務成為客戶、供應商和同事的合作伙伴； ? 不斷加深對市場及客戶需要的了解； ? 注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境； ? 鼓勵合作伙伴，創(chuàng)造佳機，并肯定他們的成果。 ? 價值觀是什么呢？是承諾與樂趣： ? 信守承諾，將團隊及公司的利益放在個人利益之上 ? 以實現(xiàn)工作目標為已任，將已承諾的工作負責到底； ? 主動進取，以負責的態(tài)度對待自己、同事以及周圍的工作環(huán)境（正面的思維）。 ? 第五節(jié) 有效管理者必須完成的 5個任務 ? 有效管理者的五項任務： ? a. 制定目標。 （ 最高層要制定目標，各級管理者也要為我們自己所管理的部門制定目標，以及為我們的下屬制定目標） ? b. 組織實施。 （ 要把目標實現(xiàn)了，要有一些措施去實現(xiàn)這個目標） ? c. 果斷決策。 （ 要做果斷的決策） ? d. 有效監(jiān)控。 （ 為什么好多事情沒有做下去，是因為我們沒有很好的監(jiān)控工具和監(jiān)控的措施） ? e. 培育人才。 （ 必須自己培養(yǎng)適合我們的人才） ? a. 設定目標 ? 第一個任務：制定目標！ ? 關鍵：工作中思考、擬定、討論和改進目標 ? 真正的目標，而不是形式 ? “個人年底目標” ? (因為我們只有把目標分解到個人，我們才有希望實現(xiàn)我們的目標。 ) ? 確定了合理的目標就是實現(xiàn)目標的一半 ? 澤格 .澤格拉，演說家 ? 世界上什么東西最多？目標。 ? 卡爾 .桑德伯格