【正文】 得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）。 ? =過程和手段的有效性 ? =把事情做正確 ? 效果（ effectiveness） : 活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果） ? =結(jié)果的有效性 ? =做正確的事情 ? 只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好。 ? 拉爾夫 .沃爾多 .愛默生（ 18031882），詩人 ? 誰是“完美”的管理者？ ? 德國 600家大型企業(yè)對(duì)管理品質(zhì)的要求 ? 能力 思維方式 ? 知識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神 ? 人格 善于交際 ? 性格 雄心勃勃 ? 特質(zhì) 國際視野 ? 經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)意識(shí) ? 品質(zhì) 品格高尚 ? 潛能 個(gè)人魅力 ? 直覺 ? 判斷力 ? 中國 —— 勤奮 遠(yuǎn)見 毅力 風(fēng)度。？ ? 是全能天才。 ? 如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須是這樣一個(gè)形勢(shì)： ? ? 在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。 ? 彼得 .杜拉克，管理理論之父 ? 一個(gè)記者問丘吉爾： 什么樣的人，最有資格當(dāng)政治家？ ? 丘吉爾回答：一個(gè)政治家必須有遠(yuǎn)見，遠(yuǎn)見意味著你能預(yù)見：明天會(huì)發(fā)生什么事，你能預(yù)測(cè)一個(gè)月之后會(huì)發(fā)生什么事，你能預(yù)測(cè)一年以后會(huì)發(fā)生什么， ? 然后，你能夠讓人信服地解釋為什么你預(yù)見的這一切，都沒有發(fā)生。 ? 正確的問題：什么是有效的管理者？ ? 不是天才而是普通人 ? 管理的最基本的問題：如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，或者讓他做到不同尋常的效果，而不是我們?cè)趺慈フ业教觳牛? ? 成績突出的人毫無共同點(diǎn)！ ? 智商高 vs 低 ? 外向 vs 內(nèi)向 ? 個(gè)人魅力 vs 不起眼的人物 ? 有趣 vs 無趣 ? 與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑 ? 關(guān)鍵在于行為方式 ? 不是這些人是誰，而是他們?cè)鯓有惺? ? 秉性，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí) ? 錯(cuò) 誤 的 理 念 ? 員工滿意論 ? 對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織 ? 沒有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生 ? 指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個(gè)過分的要求 ? 組織存在的目的：特定的、單一的 ? 如果說 要堅(jiān)持讓自己員工滿意的話，我們應(yīng)該過來追求的是把事情做成 ? 領(lǐng)導(dǎo)萬能論 ? 不應(yīng)四處尋找精力充沛、生機(jī)勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖 ? 對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小 ? 不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ) ? 啟示： ? 一個(gè)游人到了德克薩斯州的一個(gè)村莊，他發(fā)現(xiàn)一面墻上全是一些正中靶心的子彈，他就很高興，說我一定要找到這個(gè)神槍手，我要向他請(qǐng)教一下他為什么每次都能正中 靶心，他找啊找，終于把這個(gè)神槍手給找到了，他很虛心的問說，你能教我一下，你怎么能夠做到這一點(diǎn)呢，讓每一次打的都是正中靶心呢，？ ? 神槍手說，這很簡單，我先往墻上打一槍，然受 然后我再把我的靶子給畫上，這樣我不每次都正中靶心嗎 ? 只有下屬才應(yīng)接受管理？ ? 最棘手的難題是如何管理上司 ? 管理文化論 ? 三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣技術(shù)，一流的企業(yè)賣文化？ ? 好的企業(yè)可能會(huì)沉淀出好的文化來，這個(gè)好的文化反過來又幫助一個(gè)企業(yè)發(fā)展 ? 一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)，是管理是有效的，是什么樣的管理能夠把一個(gè)企業(yè)帶好。 ? 角色＋職業(yè)： 有效管理者的共同之處 ? 自覺 /不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 ? 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) ? 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè) ? 管理職業(yè)四個(gè)元素 ? ：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù) 認(rèn)識(shí)和知識(shí) ? ：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具 訓(xùn)練和重復(fù) ? ：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式 領(lǐng)悟和紀(jì)律 ? ：對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，這是一個(gè)人個(gè)人的決定，無法學(xué)習(xí)，也無法強(qiáng)迫。 作為任何一個(gè)職業(yè)，都必須具備的元素是人的品德，也就是說一個(gè)人的責(zé)任心 ? 研究發(fā)現(xiàn)： ? 一個(gè)人是不是外向，是不是內(nèi)向 一個(gè)人是隨和的還是不隨和的 一個(gè)人情緒是不是穩(wěn)定的、很容易發(fā)怒 一個(gè)人是一個(gè)開放的，還是一個(gè)保守的態(tài)度 一個(gè)人是否愛嘗試新鮮的事物，另外一些人就是不愛嘗試新鮮的事物 ? 對(duì)一個(gè)人是不是做出業(yè)績來沒有關(guān)系，這些對(duì)企業(yè)的結(jié)果沒有太大的影響 ? 唯一的有影響的是一個(gè)人的責(zé)任心，只有責(zé)任心和責(zé)任感和工作的業(yè)績相關(guān)聯(lián) ? 美國的管理專家叫羅賓斯寫的《管人的真理》，第八條： 當(dāng)你有疑慮的時(shí)候，雇傭那些勤勉的人，有責(zé)任心的人。 ? 責(zé)任心的背后是一連串的讓人做出業(yè)績的東西，比方說有責(zé)任心的人 —— ? 為人可靠， ? 工作認(rèn)真， ? 細(xì)致， ? 擅長計(jì)劃 ? 有組織性 ? 工作努力 ? 堅(jiān)忍不拔 ? 成就導(dǎo)向 ? 責(zé)任心能不能夠培養(yǎng) ? 讓一個(gè)沒有責(zé)任心的人變成有責(zé)任心的人是很困難的一件事情 （最好是找一幫志同道合有責(zé)任心的人一起來做事情，而不要嘗試改變一個(gè)人）。 ? 有效的激勵(lì)和監(jiān)控能部分改變一個(gè)人的行為方式（尤其是有責(zé)任心的人） ? 對(duì)沒有責(zé)任心的人作用不大 ? 管理制度理論 ? 無論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)它產(chǎn)生過怎樣重要的影響 /作用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人 ? 檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行 ? 每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治 ? 企業(yè)的成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長期、持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高水平 ? 不是“最強(qiáng)的人、最好的人、上帝派來的人、最聰明的人、大多數(shù)人?！倍侵贫? ? 企業(yè)成功的關(guān)鍵 ? 不在于 而在于 ? 選擇最好的管理者， 培育、教育和塑造他們 ? 由誰來管理， 找到正確的管理的方法 ? 無所不能的人， 創(chuàng)造一個(gè)組織架構(gòu)，制度架構(gòu) ? 報(bào)鐘人， 造鐘人 ? 第四節(jié) 有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的 7個(gè)為人處事原則 ： ? 第一條：結(jié)果導(dǎo)向 ? 第二條：服從整體 ? 第三條：集中精力 ? 第四條：利用強(qiáng)處 ? 第五條：建立信任 ? 第六條：正面思維 ? 第七條：充分授權(quán) ? a. 結(jié)果導(dǎo)向 —— 在管理中起決定作用的唯一結(jié)果 ? 管理是一種追求和實(shí)現(xiàn)成果的職業(yè)， ? 試驗(yàn)管理試金石：是否達(dá)到目標(biāo)、完成了任務(wù) ? 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和 行動(dòng)的準(zhǔn)則。 ? 過程不重要，結(jié)果才是重要的。 ? “你在公司里都做了些什么” ? 求職信的例子（做過什么？怎么樣的結(jié)果？） ? 任正非的管理思想 —— 軍人的痕跡 ? ? 市場(chǎng)不仁論： ? “市場(chǎng)已經(jīng)沒有時(shí)間等待我們 成長，他不是母親，沒有耐心，也沒有仁慈?！? ? ? 失敗論： “十年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天一定到來，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律 … 危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡是永恒的，這一天都會(huì)到來?！? ? 成功論： “什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒有成功，只有成長?！? ? 非結(jié)果導(dǎo)向： ? 注重投入，不注重產(chǎn)出 ? 要快樂，不要成果 ? 任何工作都不可能只帶來快樂 ? 即使是最有趣的工作也有其枯燥無味的一面 ? 功勞 ? 我們注重的是不是做出了結(jié)果，而不是他花了多少力氣在一個(gè)事情上。 ? 貢獻(xiàn) ? 我們關(guān)注的是一個(gè)人現(xiàn)在對(duì)公司的貢獻(xiàn)，而不要太去看他過去為公司做下了什么。 ? 履行義務(wù) ！ ? ！成果和效率帶來快樂！ ? 應(yīng)該問自己的一個(gè)問題： ? 貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿工資？” ? 職責(zé)：“我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么？” ? 官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。其全部的中心就是消極。所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做。 ? 羅伯特 .沃特曼（生于 1936年），咨詢顧問和作家 ? 如果我不能解雇任何人 —— 實(shí)際上我不愿意解雇任何人 —— 那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)？我怎么樣才能說服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會(huì)慢慢走向衰敗？ ? 松下幸之助 ? 小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？ ? 一個(gè)建筑公司的經(jīng)理到了一個(gè)工地想找一個(gè)適合自己公司的人，到了這個(gè)工地上發(fā)現(xiàn)有三個(gè)泥瓦匠都在壘磚頭，他就走過去問， ? 問第一個(gè)人說，你在干什么，第一個(gè)人告訴他說，你沒看到嗎，我在掙錢，我在養(yǎng)家糊口， ? 他走到第二個(gè)人面前，問第二個(gè)人同樣的問題，第二個(gè)人告訴他，你沒看到嗎，我是全國最好的泥瓦匠，我在做一個(gè)很完美的藝術(shù)品，我在自我實(shí)現(xiàn)。 ? 走到第三個(gè)人面前，問同樣的問題，第三個(gè)人說我在砌磚， 但是我在為一個(gè)正在修建中的偉大的建筑砌一塊磚。 ? 肯定要第三個(gè)的！ ? 為什么？ ? 因?yàn)樗腥?，他有整體感，他知道什么是整體，他知道應(yīng)該關(guān)注整體。 ? b. 著眼于整體 ? 管理者：眼觀全局，著眼于整體 /讓下屬了解整體。 ? 我們企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，戰(zhàn)略意味著企業(yè)的使命，企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的方向。 ? 第二點(diǎn)， 我們企業(yè)的定位，所謂我們企業(yè)的定位，我們應(yīng)該解決的問題是我們這個(gè)企業(yè)做什么，不做什么。 ? 第三點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，我們要在某一領(lǐng)域和我們的對(duì)手去競(jìng)爭(zhēng)我們需要做的是什么呢，我們要考慮三個(gè)因素， ? 競(jìng)爭(zhēng)：（ 1）以什么方式對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （ 2）我以什么樣的東西，什么樣的價(jià)值，來贏得我的客戶 （ 3）我們自己培養(yǎng)什么樣的核心優(yōu)勢(shì)。 ? 管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門 /職位出發(fā)，而應(yīng)做眼于如何利用職位、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力。 ? 我的銷售應(yīng)該怎么做，我的采購怎么做，我的生產(chǎn)怎么做，我的研發(fā)怎么做，等等，這就是一個(gè)企業(yè)的整體，這是我們作為管理者自己要弄清楚，而且要告訴下屬的東西。 ? 寓言：馬和驢的故事 ? 如果我們不能夠關(guān)注整體，最后吃虧的是我們自己 。 ? 軍人企業(yè)家：他們的成功，跟他們理解的軍人之道，有直接的關(guān)系。其中作為軍人，一個(gè)最大的原則、最大的特征是紀(jì)律，這就是關(guān)注整體。作為士兵也好，軍官也好，將軍也好，對(duì)他們來說，最重要是整體：我們一起來打一個(gè)