【文章內容簡介】 體驗策略 1－門戶網站優(yōu)化 是持續(xù)運營的過程， 09年將從以下 4個方面開展優(yōu)化工作： 1. 界面簡潔： 實現一頁面一主題、三級導航、流程化引導菜單 2. 先瀏覽后登錄： 10％定律，即 90％的內容無需登陸即可瀏覽； 3. 信息聚合：個性化服務推送、聚合信息、站內搜索 4. 信息互動：專題論壇、品牌社區(qū)、網上客服、產品評論。 紅虛線以上為首頁的主視覺區(qū) 公司發(fā)布的更新信息內容區(qū) 客戶自更新的互動內容區(qū)。 網站功能區(qū)，門戶網站發(fā)展的重點 網上服務廳的功能專區(qū) 1 2 3 4 廣告區(qū) 21 ? 客戶只能從我公司發(fā)布的大量業(yè)務信息 /功能中選擇并嘗試適合自己的優(yōu)惠或服務信息； ? 電子渠道僅以冷冰冰的服務方式存在，客戶的個性化需求無法滿足。 客戶 實現從以“移動為中心”的單向的信息 /功能發(fā)布模式 向“以客戶為中心”的個性化信息推送和互動的轉變 業(yè)務 /產品推薦 專享優(yōu)惠信息 專享的營 銷信息 專享的服務信息 定制的服務廳功能 個人信息管理（通信管家） 體驗策略 2－ E100網上個人專區(qū)建設 時間計劃： 09年 2月份：總結專區(qū)推廣情況，完善 “業(yè)務 /產品推薦、通信管家、服務廳定制 ”等功能； 09年 3月份：上線 “專享的優(yōu)惠 /服務 /營銷 ”信息推送功能； 09年 12月份：持續(xù)優(yōu)化專區(qū)體驗，豐富內容。 22 體驗策略 3－加強數據業(yè)務體驗銷售能力 建設網站與自助終端共享的數據業(yè)務體驗平臺，通過互聯網營銷、 B2M酬金模式等加強電子渠道對數據業(yè)務銷售能力。 數據業(yè)務體驗平臺首頁 手機電視體驗 手機電視業(yè)務辦理 計劃： 2月底前：完成自助終端數據業(yè)務體驗平臺建設，并上線 8個業(yè)務； 4月份前：完成網站對數據業(yè)務體驗平臺的共享； 23 營銷策略 －電子渠道 E100服務品牌顯性化 ?首頁左上角使用“ e100網上服務廳”，標識網站為 e100網上服務廳， e100專區(qū)使用標準（橫版），網站登陸短信、清單被查通知落款改為“ e100網上營業(yè)廳”。 網站 自助終端 短信 ?登陸首頁使用“ e100 服務廳”，下行短信通知落款改為“ e100 營業(yè)廳”。 ?第一個界面左上角使用 e100標準，自助終端機身使用“ e100自助服務站”的，下行短信通知落款改為“ e100 自助終端營業(yè)廳”。 ?以 10086下發(fā)的業(yè)務宣傳短信落款由“中國移動公司”改為“ e100短信營業(yè)廳”。 2023年 6月份前，逐步實施 E100服務品牌傳播的顯性化策略： 1. 傳統(tǒng)媒體傳播上：將辦理方式統(tǒng)一為“ E100業(yè)務辦理服務”來傳播； 2. 互聯網媒體上：增加 E100服務方式的傳播； 3. 溝通 100服務廳：設計 E100服務引導手冊，將 E100形象在服務廳的自助服務區(qū)中顯性化； 4. E100服務渠道上：以 e100各渠道實體的來標識渠道本身，讓客戶在使用某渠道過程中加強對 e100的認知。 24 營銷策略 －電子渠道 E100服務品牌顯性化 省公司已委托中山公司完成 e100在實體渠道自助區(qū)的視覺手冊的設計，并根據視覺手冊建設示范點。省公司計劃于 2月份下發(fā)視覺手冊規(guī)范， 3月份組織各市公司參觀中山公司的 e100實體渠道自助區(qū)示范點。 便簽盒 單張架 電腦卡牌 電腦卡牌 +鼠標墊 鼠標墊 整體效果圖 溝通100服營廳自助電腦區(qū)域應用規(guī)范 25 營銷策略 －電子渠道 E100服務品牌顯性化 自動柜員機 1 自動終端提示貼紙 自助終端區(qū)域吊旗 大堂式自助終端貼紙 溝通100服營廳自助終端區(qū)域應用規(guī)范 24小時自助服務區(qū)效果圖 區(qū)域效果圖 26 營銷策略 －電子渠道 E100服務品牌顯性化 臺面單張架 手機行吊旗 堆頭 安全提示牌 E100社會渠道自助區(qū)應用規(guī)范 吊旗 樓梯 e100網吧視覺應用規(guī)范 27 營銷策略 2－網址簡化 1. 域名過于復雜：網上調查顯示，目前不足 30％的客戶通過輸入 .域名登陸移動門戶網站； 2. 與其他運營商的域名對比： 3. 中國電信域名： 10000 4. 域名趨勢：越來越短、有特殊的含義，易于記憶； 5. 我們的建議 6. 多個域名指向：在原有中國移動域名基礎上，增加統(tǒng)一服務域名 （分省指向如廣東： 100）。 . 100. 計劃從 09年 2月份開通新域名指向。 28 社會渠道 B2M模式（ ， B是指移動， M是指各代理商）是指通過網絡尋找中間代理人、分銷渠道，利用酬金激勵方式，引導現有的社會實體網點、網吧、大型鏈鎖店等渠道代理點通過公司的門戶網站，無需通過接入的方式來完成業(yè)務銷售及服務提供的模式。 營銷策略 3－ B2M實體渠道助銷模式 時間計劃： 09年 1～ 3月：在深圳、佛山、珠海、江門、肇慶、茂名開展試點； 09年 4月份：推廣經驗總結，相關管理辦法制訂，功能完善； 09年 5～ 6月：社會渠道 B2M模式全省推廣。 29 營銷策略 －電子渠道推廣模板化、常規(guī)化 省公司將在門戶網站上建設電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”及“ E幣常規(guī)化搶兌系統(tǒng)”，兩套系統(tǒng)計劃 3月份前完成， 2023年市公司電子渠道的推廣活動均通過模系統(tǒng)及搶兌系統(tǒng)配置完成，電子渠道的推廣活動原則上不再專門開發(fā)。 電子渠道“推廣模板系統(tǒng)”簡介如下： 后臺活動規(guī)則配置模塊 后臺頁面設置的配置模塊 后臺數據庫表配置模塊 后臺審核發(fā)布模塊 后臺活動效果數據監(jiān)控模塊 門戶網站通用營銷模板系統(tǒng) 后臺帳戶管理模塊 ? 后臺活動規(guī)則配置模塊：由推廣業(yè)務人員操作。主要配置活動的業(yè)務規(guī)則和相關的活動規(guī)則 ? 后臺頁面設置配置模塊：由推廣業(yè)務人員操作。主要配置活動專區(qū)的頁面展現形式和抽獎頁面的展現形式。 ? 后臺數據庫表配置模塊：由開發(fā)商操作。主要配置推廣活動的數據庫表。 ? 后臺審核發(fā)布模塊：主要實現二級審核機制。 ? 后臺活動效果數據監(jiān)控模塊：主要由推廣業(yè)務人員操作，主要用于監(jiān)控活動開展的效果。 ? 后臺賬戶管理模塊：主要由省公司業(yè)務推廣管理人員操作，主要用于增加、刪除、修改全省各地市后臺賬戶信息。 30 營銷策略 －電子渠道推廣模板化、常規(guī)化 電子渠道“推廣模板系統(tǒng)