【文章內(nèi)容簡介】 nal Failure Cost）。 ? 預(yù)防與鑑定成本是屬於自發(fā)性的成本，也就是說不一定會(huì)產(chǎn)生的成本。內(nèi)部與外部的失敗成本則是非自發(fā)性的，若是事件發(fā)生時(shí)是一定要支付的成本。 ? 預(yù)防與鑑定成本稱為「符合品質(zhì)成本」（ Costs of Conformance）。其中所花費(fèi)的成本都是為了確保產(chǎn)品可以達(dá)到顧客要求的品質(zhì)水準(zhǔn)。 ? 至於內(nèi)部與外部失敗成本則可以稱為「不符合品質(zhì)成本」（Costs of Nonconformance），不良品的退貨處理、次級(jí)品的折讓銷售、在製品的不良產(chǎn)生之後的重工等所花費(fèi)的成本之謂 43 品質(zhì)成本與品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之關(guān)係 圖 0 100成本預(yù)防及鑑定成本（符合品質(zhì)成本）失敗成本（不符合品質(zhì)成本）總品質(zhì)成本符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量比例（℅）44 失敗成本與時(shí)間之關(guān)係 圖 供應(yīng)商開始生產(chǎn) 顧客使用產(chǎn)品後成本 有形外部失敗成本無形外部失敗成本時(shí)間45 決策特徵 ? 以決策的角度來說成本又可以分成為： ? 機(jī)會(huì)成本（ Opportunity Cost） : ? 沈沒成本（ Sunk Cost） : ? 增支成本（ Incremental Cost） : 46 ? 成本意識(shí) ? 運(yùn)籌價(jià)值系統(tǒng) ? 交易成本 ? 常用成本概念 ? 成本分類方式之比較 ? 成本分析架構(gòu) 47 ?成本意識(shí) ? 追求成本最低是常識(shí)，並不一定具備成本意識(shí)。在數(shù)學(xué)上， 1=1；但是在成本上， 1卻不一定是等於 1，此為成本意識(shí) ? 例如生產(chǎn)力效率，如果生產(chǎn)效率下降了 1％，那麼公司所遭遇的損失，絕不是只有 1％的人工成本、製造費(fèi)用、材料成本或品質(zhì)成本 ? 對(duì)現(xiàn)代運(yùn)籌管理人而言，成本意識(shí)無疑是最基本的素養(yǎng)，然後學(xué)習(xí)正確的成本定義與計(jì)算方法，才有機(jī)會(huì)建立企業(yè)的後勤優(yōu)勢 ? 成本意識(shí)是一種價(jià)值 48 成本意識(shí)是一種價(jià)值 ? 成本意識(shí)無疑是正面的「意識(shí)」 ? 經(jīng)營目標(biāo)並不在於追求利潤，而是專注於累積企業(yè)的價(jià)值（亞馬遜） ? 所謂「顧客價(jià)值」通常是指「顧客對(duì)於本公司績效在整個(gè)業(yè)界的競爭地位的相對(duì)性評(píng)估」。 ? 顧客想由產(chǎn)品或服務(wù)中獲取價(jià)值。 ? 價(jià)值就是低價(jià)格。 ? 成本 作為一種價(jià)值的管理意涵 ? 降低成本提供相對(duì)低廉價(jià)格的產(chǎn)品與服務(wù)，可創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 低成本的產(chǎn)品同時(shí)可以增大差額與銷售量，利潤達(dá)到相乘效果 49 運(yùn)籌價(jià)值系統(tǒng) 圖 50 交易成本 (1) ? 一般的成本計(jì)算常會(huì)畫地自限，將成本的項(xiàng)目侷限於特定的時(shí)空範(fàn)圍，忽略整個(gè)交易過程中的許多成本因素。 ? 在交易行為發(fā)生時(shí)，為了完成交易所有必須蒐集資訊、談判交易條件、及監(jiān)督對(duì)方履行契約等方面的成本。 ? 交易成本是指採購成本以外的隱含成本：事前成本與事後成本 ? 交易成本分析是應(yīng)用經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)解釋交易成本的交易方式。 51 交易成本 (2) ? Williamson（ 1985）認(rèn)為造成市場失靈，產(chǎn)生交易成本的原因?yàn)椋? ? 有限理性（ bounded rationality） ? 投機(jī)主義（ opprotunism） ? 環(huán)境不確定性與複雜性（uncertainty/plexity） ? 少數(shù)交易（ small number） ? 資訊不對(duì)稱（ information asymmetric） ? 氣氛（ atmosphere） 52 ?常用成本概念 ? 財(cái)務(wù)成本（ Financial Cost）：由會(huì)計(jì)人員根據(jù)過去或前期發(fā)生之歷史紀(jì)錄所計(jì)算出之成本。 ? 目標(biāo)成本（ Target Cost）：目標(biāo)成本是一種成本管理的方法，它是用比較好的規(guī)格及設(shè)計(jì)程序以降低某一產(chǎn)品或勞務(wù)生命週期的總成本。 ? 標(biāo)準(zhǔn)成本（ Standard Cost）：標(biāo)準(zhǔn)成本是每製造一單位成本所需投入各項(xiàng)資源的預(yù)計(jì)成本。 ? 技術(shù)成本（ Technical Cost）：由技術(shù)者所計(jì)算出之預(yù)估成本（製造成本），主要是考慮現(xiàn)在不久的將來所要付出的成本 ? 配送成本（ Distribution Cost）：因需要銷售產(chǎn)品至顧客手上而發(fā)生的如支付配銷商與運(yùn)費(fèi)等成本。 ? 行銷成本（ Marketing Cost）：因販賣與提供服務(wù)而產(chǎn)生的成本如銷售人員薪資、廣告費(fèi)用等成本。 ? 行政管理成本（ Administrative Cost）：企業(yè)營運(yùn)所需的一般性的管理成本如高階主管的薪資、法律與公共事務(wù)費(fèi)用等。 ? 研發(fā)成本（ Research and Development Cost）：研發(fā)新產(chǎn)品所花費(fèi)的成本。 ? 人力成本（ Human Resource Cost）：取得、維護(hù)、發(fā)展及激勵(lì)能夠有效貢獻(xiàn)產(chǎn)出的人力資源而支出的費(fèi)用或人力資本，包括因離職而損耗的相關(guān)費(fèi)用。 53 成本分類方式之比較 製 造 成 本 管 銷 成 本 管理成本 銷售成本 產(chǎn)生之 型態(tài)性 產(chǎn)品別 關(guān)連性 直接 成本 間接 成本 作業(yè)程 度性 變動(dòng) 成本 固定 成本 控制程 度性 可控 制成 本 不可 控制 成本 人工 成本 材料 成本 製造 費(fèi)用 品質(zhì)攸 關(guān)性 預(yù)防 成本 評(píng)估 成本 內(nèi)部 失敗 成本 外部 失敗 成本 總成本 人工成本 加 工 成 本 原 始 成 本 材料成本 製造費(fèi)用 人工成本 材料成本 製造費(fèi)用 增 支 成 本 、 沉 沒 成 本 、 機(jī) 會(huì) 成 本 經(jīng)濟(jì)性 圖 54 成本分析架構(gòu) ? 供應(yīng)運(yùn)籌成本分析架構(gòu) ? 生產(chǎn)運(yùn)籌成本分析架構(gòu) ? 流通運(yùn)籌成本分析架構(gòu) ? 一般人力成本分析架構(gòu) 圖 成本分類方式之比較圖 55 流通運(yùn)籌成本分析架構(gòu) ? 狹義的流通運(yùn)籌： ? 指生產(chǎn)者製造完成商品後，將最終產(chǎn)品及服務(wù)移轉(zhuǎn)至最終消費(fèi)者過程的經(jīng)濟(jì)連結(jié)活動(dòng)。 ? 廣義的流通運(yùn)籌： ? 指生產(chǎn)者完成商品及服務(wù)所涉及的移轉(zhuǎn)、連結(jié)活動(dòng)，以及將商品完成後移轉(zhuǎn)至最終使用者（包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者）的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)皆屬之。 56 一般人力成本分析架構(gòu) ? 取得成本 :主要是員工薪資 ? 維護(hù)成本 :員工福利、法定的勞健保費(fèi)、退休金提撥、團(tuán)保費(fèi)等，屬於保健因素的激勵(lì)成本，這種成本有個(gè)特性，如果不給，員工會(huì)非常不滿意，導(dǎo)致績效衰退；但給多了，不會(huì)因而創(chuàng)造更多的績效 ? 發(fā)展成本 :包含常見的教育訓(xùn)練。在知識(shí)與科技掛帥的年代，企業(yè)為了領(lǐng)先人力優(yōu)勢，人力的「發(fā)展成本」相信只會(huì)與日俱增 ? 激勵(lì)成本 :員工努力貢獻(xiàn)他們的能力，達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)將達(dá)成目標(biāo)的成果，回饋給績優(yōu)的員工，才能激發(fā)員工更多的貢獻(xiàn) ? 離職成本 :佔(zhàn)總成本的比率，與取得成本（月薪）、維護(hù)成本、試用期長短、及離職率息息相關(guān) 57 現(xiàn)代成本管理系統(tǒng) ? 西方產(chǎn)業(yè)的成本管理方法多半強(qiáng)調(diào)成本維持，或是依據(jù)會(huì)計(jì)制度探討異常發(fā)生時(shí)的改善措施，此種方式早已被許多成本管理專家所屏除而無法使用，因?yàn)闊o法提供有效改善與管理的建議與方法。 ? 主張以全面品質(zhì)管理等積極現(xiàn)場改善作法的日本等專家所提供的解決方式是：完全不予理會(huì)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度所提供的成本數(shù)據(jù)，而強(qiáng)化實(shí)作與身體力行的成本改善意念 。 但又陷於空有成本改善的方法卻又將成本維持的用意完全不加以理會(huì)而失去整體性的規(guī)劃。 ? 成本管理兩大目的思考應(yīng)先以「做對(duì)事情」（ Do The Right Things），再考慮「做好事情」（ Do The Things Right ） 。 ? 具有系統(tǒng)性、理論基礎(chǔ)、可行方法與技術(shù)而且有目標(biāo)的方式來思考成本管理才可以有效取代以偏概全的成本管理的錯(cuò)誤想法。 ? 確實(shí)的遵循模式運(yùn)作才可以真正將企業(yè)的目標(biāo)融合至成本之上 。 而沒有偏頗更能積極的提供成本改善的技術(shù)與維持的方法。 58 現(xiàn)代成本管理系統(tǒng)之系統(tǒng)架構(gòu) I V . 成本改善I I . 成本企劃第六章建構(gòu)技術(shù)成本標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)達(dá)成第四章目標(biāo)成本與價(jià)格制定第五章年度營運(yùn)計(jì)劃與技術(shù)資料第九章決策管理I I I . 成本維持第七章預(yù)算編製第八章績效管理第十章價(jià)值分析( V A / V E )第十一章成本減半( V R P )第十二章流程改善工具59 ? 在有競爭力的訂價(jià)的策略之下找尋合理的目標(biāo)成本就是要確保企業(yè)能達(dá)到目標(biāo)利益才行。在成本企劃的階段，目的就是要評(píng)估並計(jì)算出目標(biāo)成本（ Target Cost）。 ? 目標(biāo)成本不是日常成本管理，而是一種成本規(guī)劃的方法，偏重於設(shè)計(jì)規(guī)格、生產(chǎn)或服務(wù)技術(shù)及支援性活動(dòng)的控制。 ? 產(chǎn)品或服務(wù)差異化的方式常用的有下列幾種： ? 增加產(chǎn)品或服務(wù)的功能：例如增加新用途。 ? 輔助性的提昇產(chǎn)品或服務(wù)：例如包裝更精美，或做更好的售後服務(wù)。 ? 開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)：應(yīng)用新技術(shù)，開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 利益方程式 ? 賣方市場觀點(diǎn)的利益方程式： 目標(biāo)成本＝目標(biāo)價(jià)格 目標(biāo)利益 ….. （ 1） 目標(biāo)成本＋目標(biāo)利益＝目標(biāo)價(jià)格 ….. （ 2） ? 買方市場觀點(diǎn)的利益方程式： 目標(biāo)價(jià)格 目標(biāo)利益＝目標(biāo)成本 ….. （ 3） 60 買方 成本 +利益 =售價(jià) 成本主義 需要 供給 賣方市場 售價(jià) 利益 =成本 成本降低 需要 供給 買方市場 企業(yè)的市場 社會(huì)的責(zé)任 (薪資 .福利 ) (股利 ) .地方 (稅金 ) 內(nèi)部保留 虧損 利益 小 利益大 材料 .零件購入價(jià)格 (市場決定 ) 售價(jià) (市場決定 )