接待顧客的技巧培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-27 10:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點，而且連缺點也要介紹。例如：有的牙齒不太好的顧客購買食品，不僅要介紹某種食品味美價廉的優(yōu)點，而且連“稍稍有點硬”等缺點也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。 了解顧客意圖后 接待顧客的方法 ▲ 希望很快買到商品的顧客 ▲ 觀望的顧客 ▲ 無意購買的顧客 ▲ 連帶購買的顧客 ▲ 希望和銷售人員商量后購買的顧客 ▲ 想自己挑選的顧客 ▲ 下不了決心的顧客 推薦商品的方法 ▲ 售貨員向顧客推薦商品，大體有以下幾種要領(lǐng) ? 售貨員要拿好商品，盡量把商品交到顧客手里，便于顧客觀看挑選； ? 食品一類的東西，允許品嘗的，應(yīng)盡量讓顧客品嘗； ? 像鞋和服裝一類能夠試穿的商品，應(yīng)盡量讓顧客試穿 — 下； ? 能夠動的商品 (如兒童電動玩具等 )，應(yīng)讓顧客看到動態(tài)； ? 要選出某種商品本身的兩個特點向顧客推薦介紹； ? 一邊向顧客拿遞商品，一邊向顧客介紹商品的用途、性能等。 ▲ 按順序推薦商品 首先介紹商品是什么 …… 介紹商品的特點和用途 …… 介紹為什么具有這些特點 …… 推薦其他商品 …… 商品脫銷時 接待顧客的方法 理想的應(yīng)酬語 標(biāo)準(zhǔn)工作用語 /服務(wù)禁忌語 感謝您參加德農(nóng)超市的培訓(xùn) 放映結(jié)束 謝謝 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:38:1410:38:1410:383/28/2023 10:38:14 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :38:1410:38Mar232
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