客戶經(jīng)理“135”工作法之五步驟操作在客戶經(jīng)理工作平臺(編輯修改稿)
2025-03-26 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 稍一疏忽，很可能就還會發(fā)生數(shù)據(jù)運算錯誤的事情。 現(xiàn)查詢方法 ? 點擊客戶經(jīng)理工作平臺（升級版）中的“ 分析 客戶分析 客戶分類銷售情況一覽表 ”模塊，就可以準(zhǔn)確獲得所要的銷售數(shù)據(jù)。 客戶經(jīng)理“ 135” 工作法之五步驟操作 — 計劃 ? 作業(yè)目的： 應(yīng)用分析結(jié)果，結(jié)合上級要求，明確月（周）客戶、品牌、市場工作重點，制訂工作計劃，為實施提供依據(jù)。 ? 工作要求： 1．根據(jù)市場分析，自主確定銷售目標(biāo)。 2．結(jié)合品牌培育方案，制訂本片區(qū)宣傳推廣執(zhí)行計劃。 3．?dāng)M定客戶拜訪計劃 4．每月初制訂月度工作計劃，并分解到每一周，形成周工作安排。 5．每周五將下周的工作任務(wù)安排到每一天。自主安排工作時間、內(nèi) 容和對象。 6．掌握信息系統(tǒng)操作方法和相關(guān)工具。 客戶經(jīng)理“ 135” 工作法之五步驟操作 — 計劃 ? 通過客戶經(jīng)理工作平臺“計劃”模塊，及時知曉“ 市場經(jīng)理月工作計劃和周工作安排” ，并結(jié)合“分析”中找到的“三要點”存在的主要問題和原因，生成客戶經(jīng)理月工作計劃和周工作安排，并制訂客戶拜訪計劃。 ?市場經(jīng)理月工作計劃 、周工作安排 ? 通過以上兩個模塊，可以幫助客戶經(jīng)理準(zhǔn)確及時地知曉上級領(lǐng)導(dǎo)月度和每周工作計劃及安排，為客戶經(jīng)理制訂月、周、日工作計劃和拜訪計劃提供指導(dǎo)。 客戶經(jīng)理“ 135” 工作法之五步驟操作 — 實施 ? 作業(yè)目的： 開展客戶拜訪，落實周工作安排。實施營銷策略，開展品牌培育、收集市場信息。 ? 工作要求： 1. 平等、禮貌地尊重每位客戶，遵守服務(wù)禮儀規(guī)范。 2. 參照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)選擇客戶拜訪方式，主要有實地、網(wǎng)絡(luò)、電話等方式。 3. 每日客戶拜訪時間原則上不少于 5小時，單體客戶拜訪時間自主安排，時間 服從質(zhì)量。 4. 每次拜訪前做好準(zhǔn)備工作，包括營銷數(shù)據(jù)、營銷策略、宣傳物料等。 5. 拜訪過程中要做好三方面工作。 （ 1）客戶方面：依據(jù)個性化的服務(wù)計劃，與客戶溝通，傳遞貨源及相關(guān)信息， 收集客戶需求，傾聽客戶意見及建議，分析客戶卷煙經(jīng)營，提出營銷建議 等，記錄拜訪效果和感受。 （ 2）品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客戶、消費者反應(yīng)；二要開展日 常的品牌宣傳、維護(hù)及生動化陳列工作，執(zhí)行相關(guān)培育方案；三要對知名 品牌（規(guī)格）目標(biāo)客戶進(jìn)行上柜宣傳、動銷跟進(jìn)。 （ 3）市場方面：一要收集片區(qū)消費人群、市場環(huán)境變化信息；二要收集價存信 息，對樣本點信息按規(guī)范進(jìn)行采集，及時上報。 6. 掌握客戶溝通技巧、信息采集方法。 客戶經(jīng)理“ 135” 工作法之五步驟操作 — 實施 ? 通過客戶經(jīng)理工作平臺 “ 實施 ” 模塊，在 “ 拜訪情況反饋、記分卡錄入、市場特征錄入、市場機(jī)會錄入 ” 等模塊中，及時記錄下市場走訪中收集到的 “ 客戶、品牌、市場 ” 三方面的有效信息，以及記錄下當(dāng)天客戶拜訪的效果和感受。 客戶經(jīng)理“ 135” 工作法之五步驟操作 — 評估 ? 作業(yè)目的： 自我評估月計劃、周安排合理性以及營銷策略實施效果，并不斷改進(jìn)。 ? 工作要求：
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