客戶類型解析與對策(編輯修改稿)
2025-03-26 21:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備工作 ? 對號入座 ? 友善型客戶 ? 特質(zhì)：性格隨和，對自己以外的人和事沒有過高的要求，具備理解、寬容、真誠、信任等美德，通常是企業(yè)的忠誠客戶。 ? 策略：提供最好的服務，不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求。 ? 獨斷型客戶 ? 特質(zhì)：異常自信，有很強的決斷力，感情強烈，不善于理解別人；對自己的任何付出一定要求回報；不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為；對自己的想法和要求一定需要被認可，不容易接受意見和建議；通常是投訴較多的客戶。 ? 策略：小心應對，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。 ? 分析型客戶 ? 特質(zhì)：情感細膩，容易被傷害，有很強的邏輯思維能力；懂道理，也講道理。對公正的處理和合理的解釋可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于運用法律手段保護自己，但從不輕易威脅對方。 ? 策略：真誠對待，作出合理解釋，爭取對方的理解。 ? 自我型客戶 ? 特質(zhì)：以自我為中心，缺乏同情心，從不習慣站在他人的立場上考慮問題；絕對不能容忍自己的利益受到任何傷害；有較強的報復心理；性格敏感多疑；時?！耙孕∪酥亩染又埂薄? ? 策略：學會控制自己的情緒，以禮相待，對自己的過失真誠道歉。 ? 安全及隱私的需求 ? 有序服務的需求 ? 及時服務的需求 ? 被識別或記住的需求 ? 受歡迎的需求 ? 感覺舒適的需求 ? 被理解的需求 ? 被幫助的需求 ? 受重視的需求 ? 被稱贊的需求 ? 受尊重的需求 ? 被信任的需求 ? …… 人的需求是什么??！ 謝 謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:26:5618:26:5618:263/27/2023 6:26:56 PM ? 1以我獨沈久
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