客戶管理的實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-03-26 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合計(jì)： 驗(yàn)貨員： 過(guò)磅員： 附：訂貨發(fā)貨相關(guān)表格 出 門 證 編號(hào)： 提貨單位： 出門日期： 年 月 日 品 名 規(guī) 格 單 位 數(shù) 量 件 數(shù) 備 注 一 聯(lián) 存 根 車號(hào)： 提貨人： 協(xié)調(diào)員： （三）資料管理 、概述 合同管理 銷售政策、營(yíng)銷部文件管理 促銷品管理 技術(shù)資料、宣傳品 （三）資料管理 ２、合同管理 接收 審核 報(bào)批 備案、反饋 執(zhí)行情況跟蹤、反饋 完成合同的政策執(zhí)行 存檔 （三）資料管理 、營(yíng)銷部政策、文件 營(yíng)銷部管理制度 價(jià)格體系文件及價(jià)格表 各級(jí)各類營(yíng)銷方案資料 促銷文件及相關(guān)資料 客戶評(píng)估資料 客戶投訴處理文件及相關(guān)資料 營(yíng)銷人員管理文件及資料 傭金計(jì)劃 其他日常營(yíng)銷管理文件和資料 （三）資料管理 、促銷品管理 促銷品：由客戶管理專員按照區(qū)域申請(qǐng)制訂統(tǒng)一計(jì)劃，客戶管理部經(jīng)理審核后報(bào) — 營(yíng)銷部經(jīng)理 — 總經(jīng)理審批執(zhí)行 客戶管理專員負(fù)責(zé)監(jiān)管并進(jìn)行效果評(píng)估 工作例會(huì)總結(jié) （三）資料管理 、技術(shù)資料、宣傳品管理 宣傳品：飼養(yǎng)管理手冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書、條幅、技術(shù)人員服務(wù)用的材料 流程：計(jì)劃批準(zhǔn)制作發(fā)放記錄 歸檔 管理：數(shù)量、質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)、有效性 （四） 客戶投訴管理 １、客戶投訴管理原則 態(tài)度熱情 首問負(fù)責(zé) 及時(shí)性，準(zhǔn)確性，合理性 （四） 客戶投訴管理 ２、一般常見客戶投訴 飼料數(shù)量、品種差錯(cuò)、外觀質(zhì)量等 飼料運(yùn)輸、保管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)丟失、被盜、淋雨、霉變、短件等 飼養(yǎng)效果（如拉稀、掉奶等）之投訴 畜禽突然大面積死亡、養(yǎng)殖嚴(yán)重未達(dá)預(yù)期效果 銷售服務(wù)質(zhì)量 （四） 客戶投訴管理 ３、受理 記錄 充分把握立即回復(fù) （四） 客戶投訴管理 ４、反饋 及時(shí)向客戶管理部經(jīng)理報(bào)告 通知區(qū)域經(jīng)理 按照投訴輕重程度，報(bào)告銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、總經(jīng)理 （四） 客戶投訴管理 ５、處理 （）客戶投訴問題較小、客訴不十分強(qiáng)烈、影響不大的，可由區(qū)域經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)處理 情況詳細(xì)了解 處理方案 匯報(bào)、溝通、批準(zhǔn) 實(shí)施 報(bào)告 歸檔 （四） 客戶投訴管理 ５、處理 （）嚴(yán)重客戶投訴 內(nèi)容涉及賠償、退貨、換貨及其他嚴(yán)重情況， 了解清楚事實(shí) 填寫《客戶投訴處理單》，內(nèi)容包括客戶損失實(shí)際情況、要求、現(xiàn)場(chǎng)查證情況、損失原因等 （四） 客戶投訴管理 ５、處理 （３）部門溝通 客戶管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門會(huì)同查核、證實(shí)或收取證物 各部門一天內(nèi)簽注完畢（需有化驗(yàn)結(jié)果者，品控部簽注意見可在化驗(yàn)所需時(shí)間后半天內(nèi)完成） 涉及賠款或貨款折讓等事宜時(shí)，明確金額及給予方式和時(shí)間 （四） 客戶投訴管理 ５、處理 （４）報(bào)批 營(yíng)銷部經(jīng)理整理及提出處理建議，假若各相關(guān)部門已認(rèn)同此項(xiàng)賠償合理時(shí)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將各聯(lián)送相關(guān)部門作為執(zhí)行的依據(jù) （四） 客戶投訴管理 ６．實(shí)施 根據(jù)《客戶投訴處理單》或有關(guān)部門備忘通知，各部門在要求時(shí)間內(nèi)執(zhí)行完畢 實(shí)施情況跟蹤 評(píng)估：過(guò)程評(píng)估、方案評(píng)估、結(jié)果評(píng)估 報(bào)告 歸檔 （四） 客戶投訴管理 ７、注意事項(xiàng) 確立投訴處理程序及職責(zé) 相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間 態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、積極 現(xiàn)場(chǎng)查證工作、部門協(xié)同 批準(zhǔn)后執(zhí)行 過(guò)程及結(jié)果的跟蹤、評(píng)估 （四） 客戶投訴管理 ８、投訴處理表 （五）促銷管理 、促銷申請(qǐng)審核 接收促銷申請(qǐng)報(bào)告 客戶管理部經(jīng)理審核 報(bào)批 （五）促銷管理 、促銷實(shí)施管理 客戶管理部備案并通知相關(guān)人員 促銷計(jì)劃實(shí)施過(guò)程跟蹤、監(jiān)督 促銷效果評(píng)估
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1