電子商務(wù)與企業(yè)競爭力的提高(編輯修改稿)
2025-03-26 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以通過精心制作的網(wǎng)頁向客戶或潛在的客戶群充分展示本企業(yè)的獨特形象。這種形象宣傳是傳統(tǒng)企業(yè)所無法比擬的。一是信息量大，以往很少有企業(yè)可以做這樣內(nèi)容豐富的形象宣傳；二是面向數(shù)量龐大的潛在客戶群，上網(wǎng)者只要單擊企業(yè)的網(wǎng)站，就能在無形之中感受到企業(yè)與眾不同的形象魅力；三是展示范圍遍布全球，不管訪問者身居世界何處，都可以領(lǐng)略到企業(yè)的差異化形象。另外，網(wǎng)頁制作的個性化風(fēng)格本身也是一種差異化。 (2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù) 企業(yè)可以使用因特網(wǎng)進行客戶服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息。這樣可以減少企業(yè)的客戶服務(wù)人員，讓他們騰出時間來改進服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶更加滿意。如，企業(yè)可以利用電子郵件接收客戶報修信息，企業(yè)在出售產(chǎn)品給消費者的同時，向其提供報修電子郵件地址，當(dāng)消費者所購產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，可以向企業(yè)發(fā)電子郵件要求維修。 電子商務(wù)可以實現(xiàn) 24小時的在線服務(wù)。任何人都可以在任何時候從網(wǎng)上查找企業(yè)信息，尋求問題的答案。如果沒有理想的答案，還可以發(fā)出電子郵件進行詢問。即使不了解該公司存在與否，也可以以通過因特網(wǎng)上的搜索引擎輸入關(guān)鍵字的方式去查找。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。企業(yè)的銷售會由于向客戶提供 24小時的網(wǎng)上實時交易而增加。在線式商店就能全天 24小時營業(yè)，一年 365天經(jīng)營，這在傳統(tǒng)市場上是很難做到的。 (3)電子商務(wù)能滿足顧客個性化需求 電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解、分析顧客的個性化需求，通過企業(yè)的自動訂貨系統(tǒng)，可在第一時間滿足顧客的這種個性化需求。如，企業(yè)可以開設(shè)電子論壇 (BBS)， 了解用戶的反饋意見。企業(yè)的電子論壇可供消費者自由發(fā)表對產(chǎn)品的評論，是企業(yè)了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實評價材料的有效工具。通過與消費者在網(wǎng)上的討論交流，企業(yè)可以及時了解顧客需求以及市場動態(tài)，以作為企業(yè)改進和開發(fā)產(chǎn)品之用，并通過網(wǎng)絡(luò)反饋的消費需求信息，使面向消費者的活動更趨于個性化。 (4)電子商務(wù)能進行差異化的企業(yè)管理 電子商務(wù)將信息傳遞數(shù)字化，能有效地改善管理環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的低成本共享，管理信息可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞到每個部門和責(zé)任人員，實現(xiàn)信息傳遞的扁平化，從而可以實現(xiàn)中間管理人員的削減，降低管理成本，信息的傳遞也會快捷而準確。同時通過接入因特網(wǎng)，企業(yè)可以實現(xiàn)外部信息的內(nèi)部化，管理人員可以及時獲得各種商務(wù)信息，加速決策速度。 企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過渡到軟管理。傳統(tǒng)企業(yè)強調(diào)機構(gòu)、組織、計劃、控制等技術(shù)型、經(jīng)濟性的強制性管理，而電子商務(wù)企業(yè)由于以知識為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系，因此更強調(diào)個性化、人性化的軟管理，通過團隊文化的培育，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 3．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢 (1)電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機會 電子商務(wù)的觸角可以延伸到世界各地，在Web站點上的企業(yè)可以進入一個新的市場，這個市場是傳統(tǒng)的人員促銷和廣告宣傳所無法有效進入的。比如：原來銷售能力不足的小供應(yīng)商現(xiàn)在可以在網(wǎng)上尋找買主，介紹產(chǎn)品。類似的，一個賣主的銷售能力可能滿足不了全國幾百萬個家庭和小辦公室的需求，但通過電子商務(wù)，借助于數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，這個賣主就可能建立起一個數(shù)量龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，從而增加新的商業(yè)機會。 (2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來發(fā)展機遇 電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來了未來發(fā)展的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)提供了經(jīng)濟有效的方式及與客戶聯(lián)系溝通的網(wǎng)絡(luò)站點，讓客戶可以搜尋他們所需要的信息，能為客
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