電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵(編輯修改稿)
2025-03-26 21:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以通過(guò)精心制作的網(wǎng)頁(yè)向客戶(hù)或潛在的客戶(hù)群充分展示本企業(yè)的獨(dú)特形象。這種形象宣傳是傳統(tǒng)企業(yè)所無(wú)法比擬的。一是信息量大，以往很少有企業(yè)可以做這樣內(nèi)容豐富的形象宣傳；二是面向數(shù)量龐大的潛在客戶(hù)群，上網(wǎng)者只要單擊企業(yè)的網(wǎng)站，就能在無(wú)形之中感受到企業(yè)與眾不同的形象魅力；三是展示范圍遍布全球，不管訪問(wèn)者身居世界何處，都可以領(lǐng)略到企業(yè)的差異化形象。另外，網(wǎng)頁(yè)制作的個(gè)性化風(fēng)格本身也是一種差異化。 (2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶(hù)服務(wù) 企業(yè)可以使用因特網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢(xún)訂單處理信息。這樣可以減少企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員，讓他們騰出時(shí)間來(lái)改進(jìn)服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)更加滿(mǎn)意。如，企業(yè)可以利用電子郵件接收客戶(hù)報(bào)修信息，企業(yè)在出售產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時(shí)，向其提供報(bào)修電子郵件地址，當(dāng)消費(fèi)者所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，可以向企業(yè)發(fā)電子郵件要求維修。 電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn) 24小時(shí)的在線服務(wù)。任何人都可以在任何時(shí)候從網(wǎng)上查找企業(yè)信息，尋求問(wèn)題的答案。如果沒(méi)有理想的答案，還可以發(fā)出電子郵件進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。即使不了解該公司存在與否，也可以以通過(guò)因特網(wǎng)上的搜索引擎輸入關(guān)鍵字的方式去查找。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶(hù)提供不間斷的信息源。企業(yè)的銷(xiāo)售會(huì)由于向客戶(hù)提供 24小時(shí)的網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易而增加。在線式商店就能全天 24小時(shí)營(yíng)業(yè)，一年 365天經(jīng)營(yíng)，這在傳統(tǒng)市場(chǎng)上是很難做到的。 (3)電子商務(wù)能滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求 電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解、分析顧客的個(gè)性化需求，通過(guò)企業(yè)的自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，可在第一時(shí)間滿(mǎn)足顧客的這種個(gè)性化需求。如，企業(yè)可以開(kāi)設(shè)電子論壇 (BBS)， 了解用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。企業(yè)的電子論壇可供消費(fèi)者自由發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，是企業(yè)了解顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的有效工具。通過(guò)與消費(fèi)者在網(wǎng)上的討論交流，企業(yè)可以及時(shí)了解顧客需求以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以作為企業(yè)改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之用，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋的消費(fèi)需求信息，使面向消費(fèi)者的活動(dòng)更趨于個(gè)性化。 (4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理 電子商務(wù)將信息傳遞數(shù)字化，能有效地改善管理環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的低成本共享，管理信息可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞到每個(gè)部門(mén)和責(zé)任人員，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的扁平化，從而可以實(shí)現(xiàn)中間管理人員的削減，降低管理成本，信息的傳遞也會(huì)快捷而準(zhǔn)確。同時(shí)通過(guò)接入因特網(wǎng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)外部信息的內(nèi)部化，管理人員可以及時(shí)獲得各種商務(wù)信息，加速?zèng)Q策速度。 企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過(guò)渡到軟管理。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)型、經(jīng)濟(jì)性的強(qiáng)制性管理，而電子商務(wù)企業(yè)由于以知識(shí)為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系，因此更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、人性化的軟管理，通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化的培育，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 3．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(shì) (1)電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會(huì) 電子商務(wù)的觸角可以延伸到世界各地，在Web站點(diǎn)上的企業(yè)可以進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)是傳統(tǒng)的人員促銷(xiāo)和廣告宣傳所無(wú)法有效進(jìn)入的。比如：原來(lái)銷(xiāo)售能力不足的小供應(yīng)商現(xiàn)在可以在網(wǎng)上尋找買(mǎi)主，介紹產(chǎn)品。類(lèi)似的，一個(gè)賣(mài)主的銷(xiāo)售能力可能滿(mǎn)足不了全國(guó)幾百萬(wàn)個(gè)家庭和小辦公室的需求，但通過(guò)電子商務(wù)，借助于數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，這個(gè)賣(mài)主就可能建立起一個(gè)數(shù)量龐大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從而增加新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 (2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來(lái)發(fā)展機(jī)遇 電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來(lái)了未來(lái)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)有效的方式及與客戶(hù)聯(lián)系溝通的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，讓客戶(hù)可以搜尋他們所需要的信息，能為客
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