【文章內(nèi)容簡介】 事會財務信息原油罐?情報 ：采集市場信息、銷售和庫存數(shù)據(jù)。容易，難在準確性 ?設計 ：設計管理模式、報警模型和管理實施方案。難 ?選擇 ：選擇性價格、比高的方案。非常難 ?實施 ：利用技術實現(xiàn)上述方案。相對容易 23 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 資金 政策 市場 技術 人力 管理 反饋機械廠 ( 車間 )原材料 產(chǎn)品軸承廠“原材料 → 軸承”生產(chǎn)過程圖 實例： 某軸承機械制造加工廠通過采購圓鋼等原材料，加工制造成各型軸承產(chǎn)品，如圖所示 。 問題 ：當前，企業(yè)環(huán)境世界有什么變化？ 24 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 Inter的普及和技術匯集 低成本的企業(yè)技術 電子商務、電子企務和電子政務 快速變化的市場及其結構 傳統(tǒng)企業(yè)模式的快速消亡 新經(jīng)濟的崛起 基于知識與信息特征的經(jīng)濟 新的產(chǎn)品和服務 知識成為核心生產(chǎn)和戰(zhàn)略資源 產(chǎn)品生產(chǎn)周期的縮短 急劇變化和動蕩的環(huán)境 員工有限的知識水平 企業(yè)轉型與機構變革 分散化、扁平化 靈活、放權 地區(qū)獨立、低交易成本 協(xié)同和團隊工作，低協(xié)作成本 數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn) 數(shù)字化的顧客、供應商和員工關系 利用網(wǎng)絡完成企業(yè)的核心流程 企業(yè)資產(chǎn)的數(shù)字化管理 敏捷的感應和快速的響應市場變化 全球化 全球市場的管理與控制 市場競爭的全球化 企業(yè)協(xié)同工作的全球化 企業(yè)陪送系統(tǒng)的全球化 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化 ?概念： 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 是指企業(yè)賴以生存又離異于企業(yè)之外的社會系統(tǒng)，是企業(yè)外部各種影響因素的 總稱 。 ?組成： 包括投資環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境和文化環(huán)境等。 ?變化 ：信息技術給企業(yè)帶來持續(xù)強大的 新技術源泉 和 五大變化 25 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 167。 信息技術對企業(yè)的影響 經(jīng)濟的影響 ?對盈利性企業(yè)來講 ， 盈利是其存在和發(fā)展的前提 。 企業(yè) “ 盈利 ”的方式來源于企業(yè)的信息與價值鏈 ， 如下圖 。 其中 ， 信息技術能夠從以下方面影響企業(yè)的價值鏈： ① 降低價值鏈中信息的采集 、 傳遞和加工成本 。 ② 降低交易成本 ， 擴大市場空間 ， 建立企業(yè) 24小時服務制 。 ③ 降低獲取和分析信息的成本 。 使企業(yè)主能及時方便地掃描 、 洞察代理業(yè)務的運行狀態(tài) ， 實現(xiàn)遠程的不間斷監(jiān)控 ， 極大地減少代理的管理成本 ， 從而增加企業(yè)收入 。 數(shù)據(jù)收集與存儲轉換進入企業(yè)系統(tǒng)分發(fā)供應鏈管理企業(yè)管理顧客管理知識管理計劃 協(xié)調(diào) 控制建立模型與決策公司獲利與戰(zhàn)略地位企業(yè)過程企業(yè)信息處理活動企業(yè)管理活動26 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 組織的影響 ?在實施信息技術過程中 ， 正視組織的阻力 。 ?虛擬組織的產(chǎn)生與運行 ， 降低企業(yè) “ 代理 ” 成本 。 ?增加組織的靈活性 ?其它的還有產(chǎn)生新的組織形式 ， 如組織的扁平化 。 管理決策的影響 ?突出貢獻 ：幫助企業(yè)及時地、全面地 掃描企業(yè)運行狀態(tài) ，輔助診斷企業(yè)弊端，降低企業(yè)內(nèi)外信息的不確定性，改善企業(yè)決策 ?明茨伯格管理者角色理論：組織管理者擁有人際、信息和決策三類角色。 以此理論為依據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)在什么地方可以幫助管理者決策，在什么地方不可以 —— 目前， 信息系統(tǒng)可以幫助管理者完成信息處理行為，能全部支持管理者所承擔的信息角色，此外，對人際關系中的聯(lián)絡著角色和決策中的資源分配者角色提供直接幫助，對剩余的 5種角色，還需要信息技術今后繼續(xù)努力奮斗 。 27 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 ?問題與難題 ：信息系統(tǒng)要能真正幫助管理與決策，必須使信息系統(tǒng)符合企業(yè)的管理思想、管理行為、管理資源和組織結構等，按照信息系統(tǒng)的建立方法可知， 必須建立合適的決策模型，而事實上這是比較困難的 。 ?首先 ，企業(yè)的決策過程本身是一個具有主觀色彩的組織行為。決策追求的目標通常不只有一個，是多個目標，而且對多個目標常常不能排序。 ?其次 ，決策常常不是單人完成的，通常來源于一個團隊，該團隊有自己的文化，團隊成員有各自的利益定位和價值取向，決策常常是多種力量博弈的結果。 ?最后 ，組織最重要的目標是保存自己，消滅異己。企業(yè)始終處于外部環(huán)境的變化之中，決策者為不引起人員變化和招致風險，通常是不會主動改變組織的過程和辦事規(guī)程的。因此，組織的決策是領導層和利益團體之間斗爭、協(xié)商的結果，而這個斗爭和協(xié)商過程是現(xiàn)有人類知識很難描述并被計算機計算的。 ?發(fā)現(xiàn) ：目前計算機決策還不能代替人的決策，信息系統(tǒng)也不能代替人的管理和決策，只能輔助人管理和決策。 28 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 管理行為的影響 ?管理行為 是指 在管理過程中管理者或管理機構在特定目標導向下針對被管理者活動的系列行為 。如決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等。 ?信息技術對管理行為的影響表現(xiàn)在如下 5個方面： ⑴改善了企業(yè)控制環(huán)境 ——首先，企業(yè)組織結構趨于扁平化，減少了企業(yè)中間層，信息流動更暢通；其次，企業(yè)管理效率更高、更透明；最后，改善信息不對稱狀況，提高監(jiān)控水平。 ⑵擴大了風險范圍 ——信息技術應用改變了企業(yè)傳統(tǒng)營運模式，也帶來了新的風險。如信息安全、系統(tǒng)崩潰、客戶信息流失，且信息技術特點還決定了這樣的風險更大更快。 ⑶新增了企業(yè)的一種新的管理行為 ——信息及其系統(tǒng)的控制 ⑷便利了企業(yè)的內(nèi)外交流 ⑸提高了企業(yè)的協(xié)同程度 29 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 組織 、 技術和管理的關系 ?管理是一門很奇妙的學問 。 說它是藝術，它卻不乏科學規(guī)律可循，目前，管理已越來越倚重科學；說它是科學，卻又找不出一條普遍適用的公式或定律。究其原因，是因為管理對象的特殊性 ——人，因為人是最復雜的高等動物，人的心理和行為是時刻變動的，是世上最難捉摸的，并受人的經(jīng)歷、背景、環(huán)境、知識、文化乃至遺傳因素影響甚深。因此，研究信息技術對管理行為的影響，必須從社會、心理、經(jīng)濟、文化等多個方面著手。 以此加深對企業(yè)管理的理解 。 ?組織是管理的載體，技術是組織的工具，管理是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)目標的活動。 信息技術對組織、管理的影響是一種綜合性的集成化影響 。 30 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 結構標準規(guī)程政治文化??管理信息技術組織計劃組織指揮協(xié)調(diào)報告預算??計算機軟件技術計算機硬件技術通訊技術網(wǎng)絡技術自動控制技術??對企業(yè)的挑戰(zhàn)供應廠商客戶政府替代型產(chǎn)品競爭對手??信息 系統(tǒng)事務處理系統(tǒng) ( TPS )辦公自動化系統(tǒng) ( OA )知識工作系統(tǒng) ( KWS )管理信息系統(tǒng) ( MIS )決策支持系統(tǒng) ( DSS )經(jīng)理支持系統(tǒng) ( ESS )PDM / ERP / CRM / SCM??企業(yè)解 決方案產(chǎn)品服務個性化市場定位低成本生產(chǎn)制造客戶關系???組織、管理、技術相互影響的關系圖 ?信息系統(tǒng)是企業(yè)的業(yè)務、流程、組織機構和人員等要素的 粘合劑。 ?從企業(yè)管理角度看，信息系統(tǒng)也是企業(yè)的一種 技術解決方案 。 31 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 167。 企業(yè)的客觀世界 企業(yè)管理的現(xiàn)實世界 ?企業(yè)管理世界是 指由企業(yè)的業(yè)務及其流程 、 組織機構 、 標準 、規(guī)范 、 表格 、 規(guī)章制度等所構成的 集合 。 ⑴ 業(yè)務： 指所完成的具體性的事務性工作 。 如銷售 、 業(yè)務 談判 等 ⑵ 業(yè)務流程： 指為完成某業(yè)務而需要執(zhí)行的一系列管理活動的 總稱 。 如銷售業(yè)務流程就包括客戶管理 、 供應商管理 、 商品管理 、市場信息管理 、 定價管理 、 資金管理 、 員工管理等管理活動 。 ?說明 ： 業(yè)務流程是有序的 ， 是邏輯關聯(lián)的有機整體 。 如下圖 驗 收供 應 商登 記打 票財 務 / 付 款反 饋反 饋庫 存 表M I C R O S O F T C O R P O R A T I O N財 務 表某企業(yè)原料入庫業(yè)務流程示意圖 32 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 ?案例 ： 軸承廠 “ 原材料 → 軸承 ” 過程 庫存管理包含三類業(yè)務流程 ① 原材料庫存管理 ：即 “ 采購 → 入庫 → 出庫 → 庫存通報 ” 流程 。 此入庫按采購計劃和合同驗收進庫 ， 出庫按車間需求計劃和領料單發(fā)貨； ② 在途品庫存管理 ：即 “ 入庫 → 出庫 → 庫存通報 ” 流程 。 此入庫按加工中不同工序的半成品入庫單進庫 ， 出庫按不同工序半成品領料單發(fā)貨； ③ 成品庫存管理 ：即 “ 入庫 → 出庫 → 庫存通報 ” 流程 。 此入庫按產(chǎn)品檢驗規(guī)范驗收入庫 ， 出庫按照銷售合同發(fā)貨 。 ?軸承廠 “原材料 → 軸承” 流程示意圖 33 第二章 企業(yè)的管理變革 2023/3/27 ⑶ 組織機構 指為完成組織的 共同目標 所形成的一系列 組織單元 及其 聯(lián)系的 總稱 。 聯(lián)系含管理規(guī)則 、 制度 、 業(yè)務界限及其職能與目標等 。 實例 1： 多層機構圖 。