案場服務(wù)意識培訓(xùn)(尚美佳)-92頁(編輯修改稿)
2025-03-26 15:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 擦亮鞋子： 注意擦亮，據(jù)有關(guān)心理學(xué)家研究分析，女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。 女性儀容儀表 愛美之心人皆有之 ? 你本來就很美 ? 天下沒有丑女人，只有懶女人 ? 自信的女人最美麗 禮 儀 儀表：是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。 儀表美：儀表美包括心靈美、自然美、修飾美。心靈美屬于內(nèi)在美，自然美、修飾美屬于外表美。外表美只有和內(nèi)在美高度統(tǒng)一才能令人敬慕和向往。 儀容：是指一個人的容貌 ,它包括人的面部、頭發(fā)、手部等，是個人儀表美的重要組成部分。 規(guī)范儀容儀表的 重要性 代表著公司的形象 給客戶留下良好的印象 增加個人的自信心 儀容儀表的 概括 姿勢儀態(tài) ? 姿勢是一個人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風(fēng)貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài)。 ? 時刻注意： 抬頭 挺胸 收腹 提臀 。 ? 站立時： 雙腳要平衡，呈丁字或 V字狀，肩膀要平直，兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腿上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。 正確的站立姿式 站 姿 禁 忌 – 1．站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪。 – 2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。 – 3．忌把其他物品作為支撐點(diǎn)，依物站立，更不要依靠在墻上。 – 4．雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前。 – 5．腿忌不停地抖動。 坐 姿 坐姿的基本要求： ? 1．入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把右腳與左腳并齊。 ? 2．入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。 ? 3．頭正雙目平視，面容平和自然。 ? 4．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。 ? 5．離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。 女 士 坐 姿 1．正坐式：雙腿并攏，上身挺直、坐下，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。 2．曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。 正確的坐姿 坐 姿 禁 忌 1．入座后，忌彎腰駝背，東倒西歪，前伏后仰； 2．入座后，忌雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動； 3．忌坐姿不符合環(huán)境要求。如求職面試，與領(lǐng)導(dǎo)、長輩的談 話，不用重疊式坐姿； 4．坐下后忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。 錯誤的坐姿 m 房地產(chǎn)智庫寫 姿 ? 伏案書寫時工作坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫距離 33厘米，兩臂曲扶。 ? 臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。 m 房地產(chǎn)智庫走 姿 m 房地產(chǎn)智庫? 走路時，手應(yīng)自然擺動，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前。 步態(tài)禁忌： ? 1． 走路時忌搖頭晃腦 ， 彎腰駝背 ， 歪肩晃膀 ， 左顧右盼 。 ? 2． 走路時忌內(nèi)八字和外八字步伐 ， 不可腳蹭地面 ， 發(fā)出聲響 。 ? 3． 走路時忌步幅過大 ， 大甩手 ， 扭腰擺臀 。 ? 4． 行走時 ， 切忌把雙手插在衣褲口袋里 ， 更不要把手背在體后 ，以免摔倒 。 m 房地產(chǎn)智庫資料夾的正確使用 m 房地產(chǎn)智庫錯誤的姿式 m 房地產(chǎn)智庫正確的指引手式 m 房地產(chǎn)智庫正確的遞卡片 m 房地產(chǎn)智庫蹲 姿 m 房地產(chǎn)智庫（ 一 ） 蹲姿的基本要求 1． 下蹲時 ， 應(yīng)使頭 、 胸 、 膝關(guān)節(jié)在一個角度上 ， 使蹲姿優(yōu)美； 2． 下蹲時 ， 應(yīng)自然 、 得體 、 大方 ， 兩腿合力支撐身體 ， 避免滑倒； 3． 女士無論采用哪種蹲姿 ， 都要將腿靠緊 ， 臀部向下； （ 二 ） 常用的蹲姿 1． 半蹲式 。 這種姿態(tài)一般用來從地上取較高的物品 ， 如較大的手提箱等 。 其要 求是在走到物品的一側(cè) ， 上身稍許彎下 ， 但不宜與下肢構(gòu)成直角或 銳角 ， 臀部應(yīng)向下而不是撅起 ， 物品在右側(cè) ， 則重心放在右腿上； 反之亦然 。 m 房地產(chǎn)智庫2．高低式。 下蹲時，雙腳不在一條直線上，且一只腳在前，一只腳在后，在前 的腳全著地，小腿基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提 起。后膝應(yīng)低于前膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩 腿應(yīng)靠近。 3．交叉式。 下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝 由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身 體。臀部向下，上身稍前傾。 m 房地產(chǎn)智庫 正確方式 錯誤方式 m 房地產(chǎn)智庫應(yīng)注意的小動作 1．咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部； 2．打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部； 3．整理頭發(fā)、衣服或是補(bǔ)妝時，請到洗手間或客人看不到的地方； 4．當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會有損自己的形象； 5．手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時平放在桌面，不要把玩物件； 6．當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)； 7．不要在公共區(qū)域奔跑，大聲講話，談笑，搭肩或挽手； 8．抖動腿部，依靠在桌子或柜臺上都是不良習(xí)慣； 9．在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的； 10．與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話。 m 房地產(chǎn)智庫言談舉止
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