桶裝水行業(yè)客訴處理手冊(編輯修改稿)
2025-03-26 15:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就已經(jīng)存在處于一種休眠狀態(tài)。而這種單細(xì)胞藻類生命力極其旺盛，它對環(huán)境要求不高，可以在營養(yǎng)缺乏，光照微弱的環(huán)境中生長。 藻類又屬于光能自養(yǎng)菌，自身含有葉綠素，它在有光照和適宜溫度的條件下，能利用水和二氧化碳進(jìn)行光合作用，合成生命活動(dòng)所必須的糧、淀粉等有機(jī)物，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行繁殖、衍生形成綠藻 —— 青苔。 第 19頁 青苔在 2535℃ 左右，繁殖特別快，光合作用極強(qiáng)，故在夏天，飲水機(jī)又放在陽光照射的地方，個(gè)別桶（瓶）會(huì)出現(xiàn)“青苔”。往往是礦泉水已經(jīng)開封飲用且時(shí)間較長，靠底或瓶頸的部位的水體會(huì)微微發(fā)綠或局部發(fā)綠，長出青苔。 按照國標(biāo)對礦泉水的生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)，對于礦泉水的消毒和殺菌有著嚴(yán)格的規(guī)定和要求。礦泉水生產(chǎn)只能用冷殺菌中的紫外線和臭氧來殺菌，不允許使用殺菌劑和抑菌劑，所以桶裝水一經(jīng)開蓋空氣進(jìn)入后（空氣中含有的細(xì)菌），時(shí)間過長就難以抵抗細(xì)菌的繁殖，使水桶里的水的衛(wèi)生指標(biāo)難以保證。 第 20頁 但是，青苔這種藻類本身并不產(chǎn)生毒素，不會(huì)危害人體健康，比如：所有井邊，河邊都長滿了青苔，乃至樓層二次供水設(shè)施 —— 水箱里都長滿了青苔。 我公司特別提醒： 您使用的飲水機(jī)及桶裝礦泉水，請遠(yuǎn)離窗口，避免陽光照射。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。 第 21頁 —————— 桶裝水里面怎么這么多氣泡，桶沒洗干凈吧！ 我公司桶裝水生產(chǎn)工藝對回收桶有嚴(yán)格的檢驗(yàn)規(guī)程，每個(gè)桶須經(jīng)外觀、聞桶、洗瓶效果等檢驗(yàn)，合格后才能進(jìn)入生產(chǎn)線生產(chǎn)。桶的清洗為人工與機(jī)械清洗相結(jié)合，避免完全靠人工洗桶易產(chǎn)生的疲勞，洗桶效果降低的弊病。 桶裝水生產(chǎn)時(shí)最后一道工序?yàn)槌粞鯕⒕粞醴纸夂蠹礊檠鯕?。天氣熱的時(shí)候，水溶解氣體的能力下降，外觀肉眼可見桶壁有大量氣泡附著。這和我們?nèi)粘_水是一個(gè)道理。 第 22頁 判斷水中氣泡最簡單的辦法就是用力搖晃該桶水，若為氣泡，則很快上升并消散。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。 第 23頁 _____包裝無生產(chǎn)日期 ,會(huì)不會(huì)是過期產(chǎn)品或者假冒的吧 ? 我們公司桶裝水產(chǎn)品在瓶蓋側(cè)面和熱收縮膜 (產(chǎn)品標(biāo)簽 )兩處印有生產(chǎn)日期噴碼 ,包括生產(chǎn)日期、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)班組等信息。如您手中產(chǎn)品無日期打印，請查看其他產(chǎn)品，并請仔細(xì)觀察是否打到深色處，不易查看。如果一桶水中，瓶蓋、熱收縮膜兩處確實(shí)都沒有打碼，我們會(huì)派專人上門回收產(chǎn)品，公司將為您鑒定是否為假冒產(chǎn)品。 無噴碼識(shí)別，可能是油墨用完未及時(shí)更換，或生產(chǎn)中噴碼感應(yīng)頭失靈，未能有效噴碼。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。 第 24頁 —————— 飲水機(jī)中有小蟲、蒼蠅等異物 作為食品企業(yè)，我們十分重視廠區(qū)及車間衛(wèi)生環(huán)境，專人負(fù)責(zé)維護(hù)日常衛(wèi)生情況，做到生產(chǎn)車間、倉庫基本無蒼蠅等飛蟲。 至于您所遭遇的情形，我們認(rèn)為可能是 ———— 飲用水消費(fèi)過程中帶入（這種可能性較大 ） ———— 生產(chǎn)加工過程中進(jìn)入 我們將會(huì)深入調(diào)查，分析原因并全力改善。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。 第 25頁 —————— 咦，這礦泉水怎么有漂白粉味？口感也沒有以前好了？ 我公司桶裝水工藝流程不含漂白粉物質(zhì)，生產(chǎn)過程中使用的洗消劑全部為無殘留，低氣味的國際公認(rèn)的安全型洗滌消毒劑。 水的處理過程也不需要加任何添加劑，幾乎不可能會(huì)產(chǎn)生漂白粉味。 我公司生產(chǎn)的純凈水、蒸餾水、礦泉水三個(gè)產(chǎn)品，因生產(chǎn)工藝及原料不同，口感稍有差別。 因礦泉水為地下天然礦泉，其理化指標(biāo)含量會(huì)隨著季節(jié)的不同含量稍有波動(dòng)，對口感稍有影響。這在敏感人群中有少量反映。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理。 第 26頁 ——————
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