培訓(xùn)之流程服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 P貴賓卡一張哦。 ? 這邊有我們?nèi)抟m子，穿著很舒服，有很多顧客都回頭再買的 ? 現(xiàn)在我們中場再做促銷，有的服飾優(yōu)惠半價呢。 技 巧 ? 邀請的語氣和手勢 ? 親切的微笑 ? 一致的目光接觸 ? 適當?shù)幕貞?yīng) ? 善用身體語言 注意事項 ? 如果顧客表示不買，切勿刻意推銷 ? 可以說類似話語 ? 不要緊，下次再來看看 收 銀 ? ?主動與顧客打招呼（親切的笑容和目光接觸） ? ?清晰準確告知顧客總件數(shù)及金額 ? ?唱收唱付（雙手交接） ? ?再次附加推銷 ? ?重視貨品包裝 ? ?禮貌地將購物袋手挽處遞給顧客，并致謝 美程服務(wù) ? ?對每位經(jīng)過身邊的顧客致謝，道別 ? ?讓顧客自始至終感受到良好的服務(wù) 目 的 ? 給顧客完美的購物過程，邀請顧客下次光臨 步 驟 ? 向顧客道別，并邀請顧客有空再來 慧蘭專賣 選購 語 言 ? 慢走。歡迎下次再來 慧蘭專賣 專賣 ? 下個星期有新貨到店鋪，請您到時候再來看看 ? 感謝您的惠顧，這里還有很多款式，請再隨意選購。 技 巧 ? 親切的微笑 ? 邀請的語氣和手勢 ? 一致的目光接觸 注意事項 ? 顧客離去時，其他同事再視線范圍內(nèi)應(yīng)與顧客說慢走，再見之類的話語 ? 如顧客東西很多，可向顧客提出幫忙的請求，得到允許后幫忙攜提包物 服務(wù)組 ? 顧客服務(wù)標準：迎賓（打招呼） 留意顧客客需要 — 接待顧客（介紹貨品 \銷售技巧） 鼓勵試穿 — 附加推銷 — 收銀 —送賓 — 售后服務(wù)。 ? 倡服務(wù)宗旨：笑容，主動，速度，真誠，以客為先。 ? 該做到我為人人，不許人人為我的服務(wù)概念。 ? 調(diào)動場內(nèi)氣氛 — 播音 — 打氣 — 作游戲。 ? 將顧客資料及員工資料進行歸檔存放。 ? 發(fā)揚團隊精神及內(nèi)部服務(wù)。 ? 不斷將整體服務(wù)質(zhì)量提高，并提高其他方面的專業(yè)知識。 ? 進行顧客服務(wù)標準培訓(xùn)及正確指導(dǎo) 陳列組職責范圍 ? 店內(nèi)的購物環(huán)境由其負責（燈光，音響效果，衛(wèi)生，櫥窗，陳列等標準）。 ? 定期對場內(nèi)的陳列進行調(diào)整，令客人有新鮮感（每兩周一次大調(diào)整，一周一次小調(diào)）。 ? 櫥窗模特定期更換（一周兩次），特殊主題推廣除外。 ? 對大型促銷及節(jié)假日應(yīng)對場的陳列提出建議并主動計劃。 ? 進行陳列標準培訓(xùn)及正確指導(dǎo)，并且不斷提高自身其他方面專業(yè)知識。 貨品組職責 ? 協(xié)助補貨、退貨、換貨、接貨、調(diào)貨、借貨、盤點等貨品管理工作 ? 提供店面銷售前 10名的貨品明細（數(shù)量、顏色、尺碼） ? 提供店面銷售后 5名的貨品明細（數(shù)量、顏色、尺碼） ? 負責提供建議補貨單，協(xié)助店長補貨 ? 負責不斷補足店面的貨品 ? 負責觀察所有款式的銷售情況，并不定時反饋至店長 ? 負責提供店面庫存最多的貨品明細，提供建議退貨單，協(xié)助退貨事項 ? 協(xié)助店長做好貨品進出倉登記工作 ? 有權(quán)建議陳列組做好針對性的陳列，跟進貨品質(zhì)量問題并及時反饋店長 ? 負責提供市場同行的貨品信息，不定時反饋至店長或公司 ? 有權(quán)在店長會議時提交貨品改善建議書（款式、顏色、數(shù)量等） ? 要求：細心、對產(chǎn)品了解、觸覺好、善于觀察、責任心強 營業(yè)流程 ? 營業(yè)前 ? 營業(yè)中 ? 營業(yè)后 營業(yè)前 ? 開啟電器及照明設(shè)的備 音
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