培訓(xùn)之流程服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-26 15:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 P貴賓卡一張哦。 ? 這邊有我們?nèi)抟m子，穿著很舒服，有很多顧客都回頭再買的 ? 現(xiàn)在我們中場(chǎng)再做促銷，有的服飾優(yōu)惠半價(jià)呢。 技 巧 ? 邀請(qǐng)的語氣和手勢(shì) ? 親切的微笑 ? 一致的目光接觸 ? 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ? 善用身體語言 注意事項(xiàng) ? 如果顧客表示不買，切勿刻意推銷 ? 可以說類似話語 ? 不要緊，下次再來看看 收 銀 ? ?主動(dòng)與顧客打招呼（親切的笑容和目光接觸） ? ?清晰準(zhǔn)確告知顧客總件數(shù)及金額 ? ?唱收唱付（雙手交接） ? ?再次附加推銷 ? ?重視貨品包裝 ? ?禮貌地將購(gòu)物袋手挽處遞給顧客，并致謝 美程服務(wù) ? ?對(duì)每位經(jīng)過身邊的顧客致謝，道別 ? ?讓顧客自始至終感受到良好的服務(wù) 目 的 ? 給顧客完美的購(gòu)物過程，邀請(qǐng)顧客下次光臨 步 驟 ? 向顧客道別，并邀請(qǐng)顧客有空再來 慧蘭專賣 選購(gòu) 語 言 ? 慢走。歡迎下次再來 慧蘭專賣 專賣 ? 下個(gè)星期有新貨到店鋪，請(qǐng)您到時(shí)候再來看看 ? 感謝您的惠顧，這里還有很多款式，請(qǐng)?jiān)匐S意選購(gòu)。 技 巧 ? 親切的微笑 ? 邀請(qǐng)的語氣和手勢(shì) ? 一致的目光接觸 注意事項(xiàng) ? 顧客離去時(shí)，其他同事再視線范圍內(nèi)應(yīng)與顧客說慢走，再見之類的話語 ? 如顧客東西很多，可向顧客提出幫忙的請(qǐng)求，得到允許后幫忙攜提包物 服務(wù)組 ? 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：迎賓（打招呼） 留意顧客客需要 — 接待顧客（介紹貨品 \銷售技巧） 鼓勵(lì)試穿 — 附加推銷 — 收銀 —送賓 — 售后服務(wù)。 ? 倡服務(wù)宗旨：笑容，主動(dòng)，速度，真誠(chéng)，以客為先。 ? 該做到我為人人，不許人人為我的服務(wù)概念。 ? 調(diào)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)氣氛 — 播音 — 打氣 — 作游戲。 ? 將顧客資料及員工資料進(jìn)行歸檔存放。 ? 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神及內(nèi)部服務(wù)。 ? 不斷將整體服務(wù)質(zhì)量提高，并提高其他方面的專業(yè)知識(shí)。 ? 進(jìn)行顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及正確指導(dǎo) 陳列組職責(zé)范圍 ? 店內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境由其負(fù)責(zé)（燈光，音響效果，衛(wèi)生，櫥窗，陳列等標(biāo)準(zhǔn)）。 ? 定期對(duì)場(chǎng)內(nèi)的陳列進(jìn)行調(diào)整，令客人有新鮮感（每?jī)芍芤淮未笳{(diào)整，一周一次小調(diào)）。 ? 櫥窗模特定期更換（一周兩次），特殊主題推廣除外。 ? 對(duì)大型促銷及節(jié)假日應(yīng)對(duì)場(chǎng)的陳列提出建議并主動(dòng)計(jì)劃。 ? 進(jìn)行陳列標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及正確指導(dǎo)，并且不斷提高自身其他方面專業(yè)知識(shí)。 貨品組職責(zé) ? 協(xié)助補(bǔ)貨、退貨、換貨、接貨、調(diào)貨、借貨、盤點(diǎn)等貨品管理工作 ? 提供店面銷售前 10名的貨品明細(xì)（數(shù)量、顏色、尺碼） ? 提供店面銷售后 5名的貨品明細(xì)（數(shù)量、顏色、尺碼） ? 負(fù)責(zé)提供建議補(bǔ)貨單，協(xié)助店長(zhǎng)補(bǔ)貨 ? 負(fù)責(zé)不斷補(bǔ)足店面的貨品 ? 負(fù)責(zé)觀察所有款式的銷售情況，并不定時(shí)反饋至店長(zhǎng) ? 負(fù)責(zé)提供店面庫(kù)存最多的貨品明細(xì)，提供建議退貨單，協(xié)助退貨事項(xiàng) ? 協(xié)助店長(zhǎng)做好貨品進(jìn)出倉(cāng)登記工作 ? 有權(quán)建議陳列組做好針對(duì)性的陳列，跟進(jìn)貨品質(zhì)量問題并及時(shí)反饋店長(zhǎng) ? 負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)同行的貨品信息，不定時(shí)反饋至店長(zhǎng)或公司 ? 有權(quán)在店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)提交貨品改善建議書（款式、顏色、數(shù)量等） ? 要求：細(xì)心、對(duì)產(chǎn)品了解、觸覺好、善于觀察、責(zé)任心強(qiáng) 營(yíng)業(yè)流程 ? 營(yíng)業(yè)前 ? 營(yíng)業(yè)中 ? 營(yíng)業(yè)后 營(yíng)業(yè)前 ? 開啟電器及照明設(shè)的備 音
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1