效率改善實戰(zhàn)方法與技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-26 15:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 給予的基準 方針、計劃值、目標 找出的問題 水準的基準 其他人、其他部門、其他企業(yè) 創(chuàng)造的問題 理想的水平 理念、價值觀、應(yīng)達目標 問題 課題 公司管理中的問題是什么？ 執(zhí)行力不夠！ 上下級溝通不好！ 部門分工不明，扯皮現(xiàn)象多！ 有制度，但沒有人遵守！ 員工素質(zhì)差 …… 怎么解決？ 這些“問題”的共性 ? 特點 1：大家的問題（ = 感受）都差不多 ? 特點 2：很難找到解決方法，三言兩語講不清楚 ? 特點 3：好像只有專家能“解決”（ = 講得清楚） 很多專家的講課只能短時間緩解我們的感受 … ? 特點 4：聽的時候明白了，但回到企業(yè)又做不到 ? 感 受 ≠ 問 題 “偽問題！” 案例：正確認識問題 問題（感受）： ? 執(zhí)行力不好，做事拖拉 ? 上下級溝通不好 ? 領(lǐng)導(dǎo)愛聽小報告 ? 員工責(zé)任心不強 ? 部門間責(zé)任不清，扯皮多 ? 多頭領(lǐng)導(dǎo)，員工無所適從 ? 員工凝聚力不夠 問題（可以解決的問題）： ? 200萬元 GPS系統(tǒng)棄之不用 ? 報關(guān)單填寫錯誤多 ? 客戶報關(guān)單時有丟失 ? 司機無休息室，到處亂竄 ? 辦公室臟亂，形象差 ? 客戶抱怨物流信息不及時 ? 服務(wù)差，老客戶流失多 ? 歸屬不清，無法解決 ? 所有權(quán)清晰，容易解決 正確認識問題 ? 問題：問題就是現(xiàn)狀和基準（目標）之間的差 距！是客觀存在的某種事物！ ? 好的問題：那些蘊含著好的答案的問題！ ? 解決問題的高手：是能夠定義好問題的人！ ? 問題的歸屬：問題是有所有者的 … ? 問題的解決：問題所有者愿意解決 … 暴露的問題：企業(yè)有兩類問題 ? 一類：突發(fā)事件，馬上采取措施 ? 一類：慢性病問題： *經(jīng)常性出現(xiàn)，不能立即杜絕 *經(jīng)常出現(xiàn)同類的突發(fā)性事件就變成 了慢性病問題
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