世界500強管理運營之道之三十一世界500強的禮儀(編輯修改稿)
2025-03-26 12:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是中國平安保險公司 ╳╳ 部的╳╳╳ ”。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要打 ╳╳╳ 先生。 ”、 “您好！我是平安保險 ╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 ╳╳事 ……” 應先將想要說的結(jié)果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點 “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉? 座位次序 ? 當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。 ? 會談時的座位安排 ? 會客室的座位安排 ? A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。 ? B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關(guān)。 ? C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。 ? 會議室的座位安排 ? 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。 ? 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。 ? 宴會時的座位安排 ? 乘汽車時的座位安排 ? 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側(cè)是上賓席。 ? 乘列車時的座位安排 ? 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 名片的使用方法 ? 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。 ? 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 接受名片 ? 必須起身接收名片。 ? 應用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽帧? ? 接收的名片不可來回擺弄。 ? 接收名片時，要認真地看一遍。 ? 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。 ? 遞名片 ? 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被
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