世界500強企業(yè)管理的精華(編輯修改稿)
2025-05-15 03:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有自己的一席之地。 高價位戰(zhàn)略是世界500強企業(yè)在經(jīng)營低谷時采用的營銷策略。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價固然受人歡迎，但在某些情況下，低價會使人產(chǎn)生誤解，認為便宜無好貨；會損壞優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的聲譽，所以為保持名牌的產(chǎn)品信譽，并區(qū)別于雜牌，一些世界500強企業(yè)便采用高價位戰(zhàn)略。但低價位往往會贏得市場，雖然低價位產(chǎn)品單位利潤率低，但擴大了產(chǎn)品銷量，企業(yè)的總利潤反而有可能大幅度提高，即使單位產(chǎn)品的利潤率為負，但由于提高了企業(yè)的市場占有率，擠占了競爭對手，所以從長遠來看，有利于企業(yè)掌握市場的主導權?！暗蛢r位、大市場”營銷策略的本質(zhì)在于采取比競爭對手同類產(chǎn)品更低的價格來銷售產(chǎn)品，以此獲得競爭優(yōu)勢，提高自己的市場占有率，其關鍵點在于薄利必須多銷。 超前經(jīng)營、超前行動戰(zhàn)略也是極其重要的。企業(yè)只有“超前經(jīng)營”，謀在人先，超人一步，方能搶占市場制高點，在變幻莫測的市場中迅速把握住商機。世界500強企業(yè)正是因為實施超前經(jīng)營，走在別人前面，而創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。實施“超前預測、超前規(guī)劃、超前決斷、超前行動”的戰(zhàn)略，企業(yè)在洞察商機后，迅速采取行動，搶在別人前面，占據(jù)市場高地。“搶先一步，領先一步，主動一步”，這是市場經(jīng)濟的運行準則。搶在別人前面、發(fā)掘潛在的市場，只有這樣，企業(yè)才能永遠走在市場陣地的前面，抓住商機，創(chuàng)造商機，讓自己立于不敗之地。 只有清楚地認識到市場的需求，以及市場價值準則，才能抓住有利商機，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，占有市場份額，獲得最大利潤。 七 、競 爭 只要是市場經(jīng)濟，就不可能沒有競爭，也正是因為競爭才有了發(fā)展，競爭是市場經(jīng)濟永遠的主題。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭遵循著“優(yōu)勝劣汰”的規(guī)律，競爭就是要取陲勝，而取勝的根本手段在于創(chuàng)新。世界500強競爭戰(zhàn)略就是在一個產(chǎn)業(yè)里尋求一個有利的競爭地位、它的目標是針對決定產(chǎn)生競爭的各種影響力而建立一個有利可圖的和持之以久的地位，不斷尋求差異、使產(chǎn)品及營銷活動具有“別具一格”或“獨出心裁”的特點，差異來自于方方面面，從產(chǎn)品性能、外觀、質(zhì)量、價格到營銷、服務，但一個重要前提是這種差異針對特定消費者群體所重視的某一個或數(shù)個需求。首先明確地定義產(chǎn)品為之服務的消費者群體，其次，在這一基礎上，分析最有可能激發(fā)消費者愿意購買的因素；從世界500強企業(yè)的實踐看，其共同點不是尋求面面俱到，而是將戰(zhàn)略的注意力集中于一個核心。企業(yè)只有選準一個突破點，為具有確切含義的市場提供用途更大的產(chǎn)品，才會成為市場上領先的企業(yè)；成本領先，即企業(yè)應成為所在產(chǎn)業(yè)中實行低成本生產(chǎn)的廠家才能穩(wěn)定地獲得相對低廉的資源供給，才能相對低廉地生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品，才能相對低廉地儲運或向不同區(qū)域市場分配產(chǎn)品。 八 、服 務 “科技以人為本”，服務質(zhì)量是世界500強企業(yè)成功的基石，在世界500強企業(yè)中，它們無一不把良好的服務質(zhì)量擺在首要位置，用“顧客就是上帝”的宗旨贏得企業(yè)生存和發(fā)展的空間，他們制定出為顧客提供滿意服務、樹立知顧客之所需、供顧客之所求的服務戰(zhàn)略，制定服務意識、制定服務策略是企業(yè)必須面對的事情，產(chǎn)品質(zhì)量和價格是消費者考慮的主要方面，但同時服務質(zhì)量也是爭取消費者的關鍵，世界500強對這一點極為重視，必須加強產(chǎn)品的維修服務，保證產(chǎn)品的可靠度，消費者要求受到真誠的對待和尊重，要求得到更為廣泛的超值服務，因此誠懇的態(tài)度至關重要；時間是500強企業(yè)服務的重要指標，從他們成長的歷史可以看出，它們始終把“以顧客為中心”的服務以及服務質(zhì)量作為事業(yè)成功的基石。 以顧客為中心是世界500強的公認的服務模式，他們制定出優(yōu)秀的服務戰(zhàn)略，首先明確自己企業(yè)所屬的行業(yè)狀況，還要學會從顧客的角度出發(fā)去考慮問題，建立完善的服務系統(tǒng)，服務系統(tǒng)必須保障完善和暢通，一旦出現(xiàn)問題，要立即予以調(diào)整改善；培養(yǎng)優(yōu)秀的服務人員，可以確保企業(yè)成為以顧客為中心的企業(yè)。凡是能提供優(yōu)質(zhì)服務的世界500強公司、都深刻懂得微笑能夠贏得更多的顧客。 服務產(chǎn)品化是世界500強服務的新趨勢，首先融服務于設計之中，在產(chǎn)品設計階段，就必須充分考慮到消費者或用戶的需要；增強企業(yè)銷售服務藝術，無條件地服務，無條件地滿足用戶的需要；要全面服務，要全心全意地為客戶著想；服務的形式要靈活，以多種形式滿足顧客的需要，采用小禮品、優(yōu)惠券等方式，來培養(yǎng)“消費者品牌忠誠度” ，組織有效措施，建立專門機構，為客戶更好服務，建好銷售網(wǎng)，以顧客滿意來衡量推銷員的工作；世界500強企業(yè)都能做到真誠對待顧客，把顧客當朋友，采用真誠相待，重義輕利，超值服務，無店鋪銷售，通信銷售等形式，提高質(zhì)量，減少時間，例如麥當勞的服務準則：“顧客排隊2分鐘到柜臺，點菜后1分鐘取貨”。 九 、創(chuàng)立名牌 當今時代已是名牌爭霸天下的時代，名牌商標所蘊含的特征就是高質(zhì)量，它能極大限度地滿足消費者的需求。創(chuàng)立名牌是企業(yè)競爭的取勝之道。 質(zhì)量的追求——完美無缺 名牌追求的不是一般的質(zhì)量，而是超群的質(zhì)量，完美無缺的質(zhì)量，讓用戶無可挑剔的質(zhì)量，是最高層次的質(zhì)量。質(zhì)量是名牌的生命。 信譽的保證——持之以恒 創(chuàng)名牌不易，保名牌更難，需要名牌產(chǎn)品的質(zhì)
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