世界500強的經營謀略探索(編輯修改稿)
2025-07-21 20:24 本頁面
【文章內容簡介】 這種風氣下，通過創(chuàng)造最高“顧客價值”，從而在競爭中立于不敗之地。先期搶占市場是市場營銷中較為牢靠的戰(zhàn)略原則之一。從產品種類和產品的質量來看，開拓者占有持續(xù)的優(yōu)勢，即來源于顧客的開拓優(yōu)勢；通常開拓者享有較高的市場份額，那幺后來者何以居上呢？市場后來者在樹立自己的品牌時，能夠免費利用領先者為開拓市場付出的努力，可以吸取領先者的經驗教訓，更加了解消費者對產品品質的要求，并且享受相對較低的成本，對于那些有創(chuàng)新產品的企業(yè)而言，后進入市場的贏利可能更大。但后來者的策略取決于人力、財力和物力是否雄厚，能否拿出創(chuàng)新產品,以及對市場上主宰者的產品是否了解？雖然市場領先者的優(yōu)勢確實存在，但并不意味著后來者將失去所有贏利的機會，只要采取合適的戰(zhàn)略，市場后來者可以將不利條件變?yōu)橛欣麠l件，從而在市場上占有自己的一席之地。高價位戰(zhàn)略是世界500強企業(yè)在經營低谷時采用的營銷策略。優(yōu)質優(yōu)價固然受人歡迎，但是在某些情況下，低價會使人產生誤解，認為便宜無好貨；會損壞優(yōu)質產品的聲譽，所以為保持名牌的產品信譽，并區(qū)別于雜牌，一些世界500強企業(yè)便采用高價位戰(zhàn)略。但低價位往往會贏得市場，雖然低價位產品單位利潤率低，但擴大了產品的銷量，企業(yè)的總利潤反而有可能大幅度提高，即使單位產品的利潤率為負，但由于提高了企業(yè)的市場占有率，擠占了競爭對手，所以從長遠來看，有利于企業(yè)掌握市場的主導權。“低價位、大市場”的營銷策略的本質在于采取比競爭對手同類產品更低的價格來銷售產品，以此獲得競爭優(yōu)勢，提高自己的市場占有率，其關鍵點在于薄利必須多銷。競 爭只要是市場經濟，就不可能沒有競爭，也正是因為競爭才有了發(fā)展，競爭是市場經濟永遠的主題。在市場經濟條件下，企業(yè)間的競爭遵循著“優(yōu)勝劣汰”的規(guī)律，競爭就是要取勝，而取勝的根本手段在于創(chuàng)新。世界500強競爭戰(zhàn)略就是在一個產業(yè)里尋求一個有利的競爭地位、它的目標是針對決定產生競爭的各種影響力而建立一個有利可圖和持之以久的地位，不斷尋求差異、使產品及營銷活動具有“別具一格”或“獨出心裁”的特點，差異也來自于方方面面，從產品性能、外觀、質量、價格到營銷、服務，但一個重要前提是這種差異針對特定消費者群體所重視的某一個或數個需求。首先明確地定義產品為之服務的消費者群體，其次，在這一基礎上，分析最有可能激發(fā)消費者愿意購買的因素；從500強企業(yè)的實踐看，其共同點不是尋求面面俱到，而是將戰(zhàn)略的注意力集中于一個核心。企業(yè)只有選擇一個突破點，為具有確切含義的市場提供用途更大的產品，才會成為市場上領先的企業(yè)；成本領先，即企業(yè)應成為所在產業(yè)中實行低成本生產的廠家才能穩(wěn)定地獲得相對低價的資源供給，才能相對低廉地生產出質量穩(wěn)定的產品，才能相對低廉地儲運或向不同區(qū)域市場分配產品。服 務“科技以人為本”，服務質量是世界500強企業(yè)成功的基石，在世界500強企業(yè)中，它們無一不把良好的服務質量放在首要位置，用“顧客就是上帝”的宗旨贏得企業(yè)生存和發(fā)展的空間，他們制定出為顧客提供滿意服務、樹立知顧客之所需、供顧客之所求的服務戰(zhàn)略，增強服務意識、制定服務策略是企業(yè)必須面對的事情，產品質量和價格是消費者考慮的主要方面，但同時服務質量也是爭取消費者的關鍵，世界500強對這一點極為重視，必須加強產品的維修服務，保證產品的可靠度，消費者要求受到真誠的對待和尊重，要求得到更為廣泛的超值服務，因此誠懇的態(tài)度至關重要；時間是500強企業(yè)服務的重要指標，從他們成長的歷史可以看出，它們始終把“以顧客為中心”的服務以及服務質量作為事業(yè)成功的基石。以顧客為中心是世界500強的公認的服務模式，他們制定出優(yōu)秀的服務戰(zhàn)略，首先明確自己企業(yè)所屬的行業(yè)狀況，還要學會從顧客的角度出發(fā)去考慮問題，建立完善的服務系統(tǒng)，服務系統(tǒng)必須保障完善和暢通，一旦出現問題，要立即予以調整改善；培養(yǎng)優(yōu)秀的服務人員，可以確保企業(yè)成為以顧客為中心的企業(yè)。凡是能提供優(yōu)質服務的500強公司、都深刻懂得微笑能夠贏得更多的顧客。服務產品化是世界500強服務的新趨勢，首先融服務于設計之中，在產品設計階段，就必須充分考慮到消費者或用戶的需要；增強企業(yè)銷售服務藝術，無條件地服務，無條件地滿足用戶的需要；要全面服務，要全心全意地為客戶著想；服務的形式要靈活，以多種形式滿足顧客的需要，采用小禮品、優(yōu)惠券等方式，來培養(yǎng)“消費者品牌忠誠度” ，實施有效措施，建立專門機構，為客戶更好服務，建好銷售網，以顧客滿意來衡量
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