世界500強管理運營之道講義(編輯修改稿)
2025-03-26 12:26 本頁面
【文章內容簡介】 禮儀 ? 接電話的四個基本原則 ? 電話鈴響在 3聲之內接起。 ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ? 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 ? 告知對方自己的姓名。 順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，平安保險 ╳╳ 部 ╳╳╳ ”（直線） “您好╳╳ 部 ╳╳╳ ”（內線）如上午 10點以前可使用“早上好 ” 電話鈴響應聲以上時 “讓您久等了，我是 ╳╳ 部╳╳╳ ” 電話鈴響 3聲之內接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用 “喂 —”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳ 先生，您好！ ” “感謝您的關照 ”等 必須對對方進行確認 如是客戶要表達感謝之意 意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時應進行記錄 談話時不要離題 “請您再重復一遍 ”、 “那么明天在 ╳╳ ， 9點鐘見。 ”等等 確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 “清楚了 ”、 “請放心 ……” 、 “我一定轉達 ”、 “謝謝 ”、 “再見 ”等 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 認真做好記錄 使用禮貌語言 講電話時要簡潔、明了 注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語 注意講話語速不宜過快 打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 、告知自己的姓名 “您好！我是中國平安保險公司 ╳╳ 部的╳╳╳ ”。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要打 ╳╳╳ 先生。 ”、 “您好！我是平安保險 ╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關于 ╳╳事 ……” 應先將想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內容的要點 “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、
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