世界500強管理運營之道講義(存儲版)
【正文】 歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 ? 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ? 會談時的座位安排 ? 會客室的座位安排 ? A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發(fā)。 ? 乘列車時的座位安排 ? 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 ? C、請客人入坐，安靜退出。 ? 電梯內 ? A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 態(tài)度認真 ? 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 ? 加強溝通、交流 ? 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 ? B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 ? 開門次序 ? 向外開門時 ? A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 ? 遞名片 ? 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 ? 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 ? 宴會時的座位安排 ? 乘汽車時的座位安排 ? 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。 ”、 “您好！我是平安保險 ╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 必須要確認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 “今天打電話是想向您咨詢一下關于 ╳╳事 ……” 應先將想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內容的要點 “謝謝 ”、 “麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等等 語氣誠懇、態(tài)度和藹 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便） 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話 準備好所需要用到的資料、文件等 講話的內容要有次序，簡潔、明了 注意通話時間，不宜過長 要使用禮貌語言 外界的雜音或私語不能傳入電話內 避免私人電話 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新?lián)艽颉? “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開平安時使用。 [
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