【文章內(nèi)容簡介】 通常會高估管理職位的權(quán)力。n 因此，首先應對新的職責有正常的心態(tài)準備。n 還要認識到技術(shù)工作與管理工作之間的本質(zhì)差異。n 最后，應當發(fā)展管理意識和全局觀念，以便決策時能夠在經(jīng)濟利益、政治影響和技術(shù)價值之間作出合適的取舍。64/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應對方法v 了解公司和新的角色 n 最重要的是理解新的工作，界定它的具體責任、任務和要求，了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。n 同時，還要設(shè)法了解非正式的影響方式．n 必須清醒地認識到，公司對你的期望值已不再是你親自做好每一件事，而是你能使你的團隊做好每一件事。 65/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應對方法v 設(shè)法理解你的員工n 管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。要認識到人是灰色的 —— 具有多面性，非黑即白的規(guī)律對人不適用。n 經(jīng)理的正式權(quán)威會被下屬的態(tài)度和行為所限制。n 新經(jīng)理還必須意識到自己是團隊的領(lǐng)導，要尊重團隊成員，同時應盡快贏得團隊成員的信任。66/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應對方法v 責任委托與任務分派 n 技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨立解決難題的習慣，不到萬不得已，不愿意把工作委派給下屬。同時，責任重大和時間緊迫的壓力也會使他們親自去應付那些挑戰(zhàn)性的任務，并誤認為這就是提升他們的原因。n 此外，由于某些憂慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務委派給下屬，如擔心在上司眼里失掉存在的價值，害怕對事情失去控制，甚至怕下屬負擔過重等。n 實際上，成功經(jīng)理的最重要的工作是使團隊致力于已設(shè)定的目標，以及指導各個成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團隊的成功，千萬別陷于事事親力親為的陷阱。67/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應對方法v 尋求來自上司的支持n 許多新經(jīng)理錯誤地將自己與上司的關(guān)系認定為主仆式的關(guān)系，僅當上司吩咐時才會行動，甚至會盡量避免出現(xiàn)于上司的視野里。n 設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導師．68/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應對方法v 發(fā)展有效的溝通技巧n 在當今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個人發(fā)展成功的原因也僅有 15%是基于技術(shù)方面的能力，而 85%是由于卓越的人際溝通能力。 n 每個公司都有其獨特的傳遞信息的方式，正式的信息渠道形式簡單而有規(guī)律，新來者易于掌握并樂于使用。但千萬別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。 n 另外，你還必須與不同部門的人員 協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其 它同僚的行為所限制。69/74完成角色轉(zhuǎn)換的有效應對方法v謹慎改革，制定計劃 70/74領(lǐng)導能力的九項自然法則 一個領(lǐng)導者要有心甘情愿的追隨者。領(lǐng)導能力是一個相互作用的活動范圍 —— 是領(lǐng)導者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。 領(lǐng)導能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。領(lǐng)導者們不是依仗職權(quán)施加影響。領(lǐng)導者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作。領(lǐng)導能力伴隨著風險和不確定性。不是每一個人都愿意追隨領(lǐng)導者的主動性的。意識 —— 信息的處理能力 —— 產(chǎn)生領(lǐng)導能力。領(lǐng)導行為是一種自我安排的過程。領(lǐng)導者們和追隨者們從他們各個主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息71/74一個杰出的企業(yè)領(lǐng)導者必須具備的領(lǐng)導能力：1. 以變應變2. 眼光向外3. 洞察全局4. 有效溝通5. 胸有成竹6. 爭做贏家7. 聚焦增長8. 駕馭變化9. 恪守價值觀還應該具備回饋社會的個人領(lǐng)導還應該具備回饋社會的個人領(lǐng)導力力 ,以幫助那些不如我們幸運的人。以幫助那些不如我們幸運的人。72/74世界 500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告如何幫助自己的上司發(fā)揮績效，是經(jīng)理人最重要任務v 找出你幫助和妨礙了 上司的工作的地方v 上司作為一個 特定的個人取得成功v 上司對你授權(quán) 73/74世界 500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告v主管是n 對部門的工作負責的人n 對影響自己績效的所有人的績效負責的人74從技術(shù)走向管理中層管理干部培訓課程講師：李恒75/74第二天 管理進階前言 分析一下自己管理的部門76/74你在想什么？v　　羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；v　　非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！77/74部門主管的管理： “ 好 ” 　與　 “ 不好 ” （作業(yè)）　　　　　　　　　　　“好的部門主管的管理行為”“不好的部門主管的管理行為 ”誠實 太重視細微小事78/74部門主管的管理： “ 好 ” 　與　 “ 不好 ” 　　　　　　　　　　　　　“好的部門主管的管理行為 ” “不好的部門主管的管理行為 ”有計劃 執(zhí)行力強，創(chuàng)新力弱注重時間表 主動性稍弱工作安排得當 不善于與其它部門搞關(guān)系注意工作的執(zhí)行 過于看重工作能力，忽視人際關(guān)系把工作控制得好 過于直接，但對事不對人注意工作效果 過于寬厚與下屬談話 不設(shè)防會教導下屬 工作過于拼命鼓勵下屬 太在意結(jié)果79/74你的 “ 四大心窗 ” 應該怎樣擴大呢？自　　　　己認　識 不　認　識他人知道 １、敞開的窗 ３、沒有察覺到的窗不知道２、遮蔽的窗 ４、昏暗的窗80/74你的 “ 四大心窗 ” 應該怎樣擴大呢？“重 視 直言不 諱 的人 ”“給 下屬提供良好的工作 環(huán) 境 ”81/74選擇接近你的答案：v １、下屬工作不認真，得過且過；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　v 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　　　?。﹙ ２、下屬工作雖認真，但能力不足，效率太低；　　　　　　　　v 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ā　　　　。﹙ ３、雖然下屬能力很強，但不愿意工作量太大；　　　　　　v 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ā　　　　。﹙ ４、下屬工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；　　　v 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　　　?。?2/74問題現(xiàn)象： 。 　　　 激勵與培訓 管理薄弱 。 。 　 jiao(驕、嬌）； 。 　　 ； 埋怨 。 　　 ； 。 　 ；83/74管理者常犯的１３個錯誤：v １、拒絕承擔個人責任；　　v ２、未能啟發(fā)工作人員；　　v ３、只重結(jié)果，忽視思想；　v ４、加入錯誤的人群；　　　　v ５、 “ 一視同仁 ” 的管理方式；　v ６、忘記了公司的命脈：利潤；v ７、只見問題，不看目標；v ８、不當老板，只做哥兒們；v ９、未能設(shè)定標準；v １０、未能自己訓練員工；v １１、縱容能力不足的人；v １２、眼中只有超級巨星；v １３、企圖操縱員工。84/74問題產(chǎn)生的原因與解決辦法？v 問題原因：v 人的問題 (80%) (20%)v 管理的問題 (60%) (40%) 解決問題的方法； 　引入Ｑ１２，改善員工的工作環(huán)境；85/74 Q12是什么？ 是一種測評和管理基層工作環(huán)境的工具1.我知道對我的工作要求嗎？2.我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備？3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？4.在過去的七天里，我因工作的出色而受到表揚嗎？5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況？6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7.在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8.公司的使命 /目標是否使我覺得我的工作重要？9.我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作？？11.在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？86/74大本營： “我的獲取 ”1.知道對我的工作要求。2.有做好我的工作所需的材料和設(shè)備。一號營地： “我的奉獻 ”3.有機會做我最擅長做的事。4.因工作的出色而受到表揚嗎。5.主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.鼓舞我的發(fā)展。二號營地： “我的歸屬 ”7.意見受到重視。8.使命 /目標使我覺得我的工作重要。9.同事們致力于高質(zhì)量的工作。三號營地： “共同成長 ”11.有人和我談及我的進步。12.有機會學習和成長。大本營一號營地二號營地三號營地Q12的核心思想是什么？87/74 十二個問題中每個問題至少與 四項業(yè)績指標 有聯(lián)系。 十二個問題中有 十個 與 生產(chǎn)效率 有關(guān)。 十二個問題中有 八個 與 利潤率 有關(guān)。 十二個問題中有 五個 與 員工保留率 有關(guān)。 十二個問題中有 六個 與 大部分業(yè)績指標 有關(guān)。Q12與 經(jīng)營管理 的關(guān)系 88/74v為確保員工對 Q12作出肯定的回答，主管 /主管的 四項核心 工作是什么？ v選擇他 、 領(lǐng)導他、 激勵他、培養(yǎng)他 v把時間花在誰的身上，怎樣花時間，決定當一名主管的成效。優(yōu)秀主管的角色與責任？89/74如何有效的運用 Q12理論？v 傳統(tǒng)經(jīng)驗型管理：v 1.