社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員綜合能力培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 11:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。只有在追求“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的時(shí)候，一個(gè)人才會(huì)發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情，才能最大限度的發(fā)揮自己的潛能，最大限度的為社會(huì)、為單位創(chuàng)造價(jià)值，為自己贏得榮譽(yù)與成就。 現(xiàn)在的你 ?不要覺(jué)得苦悶； ?不要認(rèn)為自己的工作枯燥無(wú)味、毫無(wú)價(jià)值； ?不要一味的認(rèn)為自己懷才不遇； ?其實(shí)，你的癥結(jié)在于： ?是否把工作當(dāng)成事業(yè)來(lái)做？是否追求著 “自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) ”？ 幾個(gè)例子！ ? 南京慢病管理護(hù)士 ? 《最可愛(ài)的你》中的老師 ? 你身邊的例子 一、溝通技巧 一、溝通的定義 ?溝通： 是人們分享信息、思想和情感的過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含體態(tài)語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境 ——即賦予信息含義的任何東西。 二、溝通的五層含義 ? ，且必須涉及兩人以上。 ? ，即傳遞和交流的內(nèi)容。 ? ，如口頭和文字。 ? ，溝通過(guò)程才算完整。 ? ，也是一種有效的溝通方式。 三、溝通重要性的研究 四、溝通的意義 ?沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。 ? 沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。 ?社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是一個(gè)與居民和病人不斷交往的過(guò)程，只有樂(lè)于溝通、善于溝通，用心與病人溝通，才能讓服務(wù)真正地體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值，最終讓服務(wù)事半功倍。 反饋 信息 1 編碼 通 道 譯碼 信息2 發(fā)送者 （背景） 接受者 （背景） 噪 音 溝通過(guò)程模型圖 六、常用溝通通道及功能 七、我們工作中的溝通技巧 ? 有這樣的一個(gè)調(diào)查，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)的由于醫(yī)患溝通不夠而造成的醫(yī)療矛盾占 49%，由此造成的醫(yī)療糾紛逐年上升，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字表明，近三年間，全國(guó)各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增 300％ 以上。 ? 所以掌握醫(yī)患和居民之間溝通技巧，對(duì)建設(shè)我們的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 品牌同樣重要。 所謂技巧，并非要求我們都能言善辯、巧舌如簧，而是要求我們付出真誠(chéng)、熱情和關(guān)愛(ài)。 我們應(yīng)該從以下方面提高與服務(wù)對(duì)象的溝通技巧 ： ? 我們要調(diào)整好心態(tài)不要把開(kāi)展流行病調(diào)查、隨訪當(dāng)成是額外負(fù)擔(dān)，而應(yīng)看成是做好社區(qū)診斷、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的必然舉措。有關(guān)疾病的病因、診斷、療效與預(yù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1