社區(qū)衛(wèi)生服務工作人員綜合能力培訓(編輯修改稿)
2025-03-26 11:23 本頁面
【文章內容簡介】 求自我價值的實現(xiàn)。只有在追求“自我價值實現(xiàn)”的時候，一個人才會發(fā)出持久強大的熱情，才能最大限度的發(fā)揮自己的潛能，最大限度的為社會、為單位創(chuàng)造價值，為自己贏得榮譽與成就。 現(xiàn)在的你 ?不要覺得苦悶； ?不要認為自己的工作枯燥無味、毫無價值； ?不要一味的認為自己懷才不遇； ?其實，你的癥結在于： ?是否把工作當成事業(yè)來做？是否追求著 “自我價值的實現(xiàn) ”？ 幾個例子！ ? 南京慢病管理護士 ? 《最可愛的你》中的老師 ? 你身邊的例子 一、溝通技巧 一、溝通的定義 ?溝通： 是人們分享信息、思想和情感的過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含體態(tài)語言、個人的習氣和方式、物質環(huán)境 ——即賦予信息含義的任何東西。 二、溝通的五層含義 ? ，且必須涉及兩人以上。 ? ，即傳遞和交流的內容。 ? ，如口頭和文字。 ? ，溝通過程才算完整。 ? ，也是一種有效的溝通方式。 三、溝通重要性的研究 四、溝通的意義 ?沒有良好的溝通，就無從建立信任。 ? 沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。 ?社區(qū)衛(wèi)生服務是一個與居民和病人不斷交往的過程，只有樂于溝通、善于溝通，用心與病人溝通，才能讓服務真正地體現(xiàn)出應有的價值，最終讓服務事半功倍。 反饋 信息 1 編碼 通 道 譯碼 信息2 發(fā)送者 （背景） 接受者 （背景） 噪 音 溝通過程模型圖 六、常用溝通通道及功能 七、我們工作中的溝通技巧 ? 有這樣的一個調查，在醫(yī)療機構中出現(xiàn)的由于醫(yī)患溝通不夠而造成的醫(yī)療矛盾占 49%，由此造成的醫(yī)療糾紛逐年上升，據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)字表明，近三年間，全國各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增 300％ 以上。 ? 所以掌握醫(yī)患和居民之間溝通技巧，對建設我們的社區(qū)衛(wèi)生服務 品牌同樣重要。 所謂技巧，并非要求我們都能言善辯、巧舌如簧，而是要求我們付出真誠、熱情和關愛。 我們應該從以下方面提高與服務對象的溝通技巧 ： ? 我們要調整好心態(tài)不要把開展流行病調查、隨訪當成是額外負擔，而應看成是做好社區(qū)診斷、完善社區(qū)衛(wèi)生服務的必然舉措。有關疾病的病因、診斷、療效與預
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