社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員綜合能力培訓(xùn)(文件)
【正文】 言加以表述。 在開(kāi)展社區(qū)調(diào)查前，要將工作內(nèi)容進(jìn)行梳理、組合。 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、一問(wèn)一答、草草了事的調(diào)查或隨訪，會(huì)使被調(diào)查者對(duì)你的問(wèn)題和工作失去興趣，失去對(duì)你的信任，不配合調(diào)查，甚至拒訪。對(duì)于不愿透露和回答的問(wèn)題，采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，提出相反的問(wèn)題或相近的問(wèn)題，回避直接回答的尷尬。 ? 預(yù)約時(shí)間。重要！ 服務(wù)禮儀 ? 護(hù)士可化淡妝，衣著整潔，大方自然； ? 護(hù)士表情自如，對(duì)病人應(yīng)熱情和藹可親，一視同仁； ? 讓病人及家屬認(rèn)可我們是為他所急，但又能有條不紊，急而不亂，讓病人找到依靠的感覺(jué)，找到安全感； ? 只要讓病人認(rèn)可我們是一心一意為他們服務(wù)，自然就會(huì)配合并體諒我們。如近期還要再次調(diào)查或隨訪，不要忘記主動(dòng)告知和預(yù)約時(shí)間讓對(duì)方有充分的準(zhǔn)備，也給人留下工作連續(xù)、做事負(fù)責(zé)的印象。 ? 真誠(chéng)的關(guān)心安慰。 ? 保護(hù)公民的隱私。其次是注意創(chuàng)造一個(gè)讓服務(wù)對(duì)象敘述的環(huán)境，認(rèn)真傾聽(tīng)，從敘述中找出調(diào)查問(wèn)題的答案，以保證和提高信息的真實(shí)性；對(duì)于調(diào)查對(duì)象遠(yuǎn)離調(diào)查內(nèi)容的敘述，應(yīng)巧妙引導(dǎo)其回答我們所提出的問(wèn)題，不輕易打斷其敘述，以免產(chǎn)生尷尬和不愉快。當(dāng)遇到與服務(wù)對(duì)象溝通有語(yǔ)言困難時(shí)，應(yīng)借助第三者的幫助，以利交流與溝通。 ? ? 使用精練的語(yǔ)言。 ? 言行舉止注重禮貌。因此，社區(qū)醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)從完善自我的角度來(lái)理解與服務(wù)對(duì)象溝通的技能。 ? 所以掌握醫(yī)患和居民之間溝通技巧，對(duì)建設(shè)我們的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 品牌同樣重要。 三、溝通重要性的研究 四、溝通的意義 ?沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。 ? ，即傳遞和交流的內(nèi)容。只有在追求“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的時(shí)候，一個(gè)人才會(huì)發(fā)出持久強(qiáng)大的熱情，才能最大限度的發(fā)揮自己的潛能，最大限度的為社會(huì)、為單位創(chuàng)造價(jià)值，為自己贏得榮譽(yù)與成就。 工作是生命的一部分 ? 工作是一件非常富有創(chuàng)造性的事情。久而久之，他就成為了精神匱乏者。工作是生命的一部分，沒(méi)有工作的生活，是一種蒼白的生活。 一些名人的價(jià)值觀 你的人生價(jià)值， 三、工作中人生價(jià)值的體現(xiàn) ? 我們工作的目的，不僅是為了滿足生存的需要，還有更高層次的追求，那就是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 ?第四，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐認(rèn)識(shí)自己。我們對(duì)自己的形象、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、興趣愛(ài)好、性格、氣質(zhì)、能力等等，都不太能夠全面準(zhǔn)確地把握。 ? 分級(jí)診療已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行。 ? 制定政策鼓勵(lì)各團(tuán)隊(duì)及個(gè)人逐步在日常工作中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積累工作資
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