社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員綜合能力培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 在告別時(shí)，對(duì)耽誤別人的時(shí)間表示歉意，對(duì)配合工作表示感謝。而使用循序漸進(jìn)的提問(wèn)，給予充足的回憶時(shí)間，適時(shí)適度的引導(dǎo)，愉快的交流和溝通，可以得到準(zhǔn)確答案，得到一份滿(mǎn)意的“答卷”，贏(yíng)得被調(diào)查者充分的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于本地居民，特別是對(duì)普通話(huà)不好的老年人盡量使用方言，這樣既便于交流，又能給服務(wù)對(duì)象以親近感。對(duì)于不熟悉的服務(wù)對(duì)象，有時(shí)還要介紹自己的身份，遞上有關(guān)證件，以避免和消除不必要的誤會(huì)。 反饋 信息 1 編碼 通 道 譯碼 信息2 發(fā)送者 （背景） 接受者 （背景） 噪 音 溝通過(guò)程模型圖 六、常用溝通通道及功能 七、我們工作中的溝通技巧 ? 有這樣的一個(gè)調(diào)查，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)的由于醫(yī)患溝通不夠而造成的醫(yī)療矛盾占 49%，由此造成的醫(yī)療糾紛逐年上升，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)字表明，近三年間，全國(guó)各地的醫(yī)療投訴案件每年遞增 300％ 以上。 二、溝通的五層含義 ? ，且必須涉及兩人以上。工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是你用心積累而成的，用心工作，工作也將給予你相應(yīng)的回報(bào)，善待工作也是善待自己的生命。 ★ 工作不但是大多數(shù)人生活的來(lái)源，而且是是所有人安身立命的基礎(chǔ)。 ?第三，通過(guò)社會(huì)比較認(rèn)識(shí)自己。 ? 始終要保持中心在銀川市社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中“領(lǐng)導(dǎo)者”的地位。 基本功能 基本功能 目前公共衛(wèi)生開(kāi)展項(xiàng)目 ?十二大類(lèi)、五十二項(xiàng)工作： ? （一）城鄉(xiāng)居民健康檔案管理 ? （二）健康教育 ? （三）預(yù)防接種 ? （四） 06歲兒童健康管理 ? （五）孕產(chǎn)婦健康管理 ? （六）老年人健康管理 ? （七）高血壓患者管理 ? （八） 2型糖尿病患者管理 ? （九）重性精神疾病患者健康管理 ? （十）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理 ? （十一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù) ? （十二）中醫(yī)藥技術(shù)規(guī)范 如果不覺(jué)得榮耀，請(qǐng)自己好好梳理下心境， 認(rèn)真的審視一下自己： 這個(gè)單位有沒(méi)有你所追求的東西？ 還 適不適合 繼續(xù) 在這個(gè)單位工作下去？ ? 政府投入逐年增加。 ? 分級(jí)診療已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行。 ?第四，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐認(rèn)識(shí)自己。工作是生命的一部分，沒(méi)有工作的生活，是一種蒼白的生活。
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