超市店堂考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-03-26 11:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 著方式，胸牌應(yīng)統(tǒng)一佩帶與左上胸；不允許佩帶殘缺、字跡不清的胸牌。 ? 8聯(lián)營(yíng)廠家營(yíng)業(yè)員，廠家有統(tǒng)一服裝的可著廠家服裝，否則，必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。 ? 8女員工發(fā)型端莊、自然，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)型，發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩 10cm應(yīng)扎束。 ? 90、前臺(tái)服務(wù)人員做到微笑服務(wù)、迅速處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 ? 9女員工化妝應(yīng)濃淡適宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(zhǎng)指甲、指甲油僅限使用透明色或淡紅色。 ? 9女員工首飾僅限于一副耳釘、一枚戒指、一枚細(xì)項(xiàng)鏈。 ? 9女員工外衣系好所有紐扣（領(lǐng)口第一顆紐扣除外），衣袋、褲袋保持平整。 ? 9女員工鞋襪應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：鞋前掌不超過(guò) 1cm，禁止穿超過(guò) 6cm的高跟鞋、拖鞋上崗，鞋的顏色為黑色、褐色、深藍(lán)色或白色等單一顏色；襪子為統(tǒng)一的肉色長(zhǎng)襪（裙裝）。 ? 9男員工發(fā)型應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)，發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。 ? 9男員工不準(zhǔn)留胡須。 ? 9男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。 ? 9男員工首飾僅限于一枚戒指。 行為規(guī)范 ? 9員工準(zhǔn)確知道自己的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并正確執(zhí)行。 ? 100、各賣(mài)區(qū)都有管理人員值班、并填寫(xiě)值班日記。 ? 10收銀員坐姿、站姿端正。 ? 10收付款時(shí)作到唱收唱付，做到微笑完成整筆交易過(guò)程。 ? 10營(yíng)業(yè)員熟知本人所經(jīng)營(yíng)商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、性能等商品知識(shí)，做到實(shí)事求是的向顧客介紹，熟練自如地展示和操作。 ? 10營(yíng)業(yè)員在賣(mài)場(chǎng)等候顧客時(shí)應(yīng)站姿正確；兩肩自然下垂，兩手在身前交叉而放。 ? 10在服務(wù)過(guò)程中恰當(dāng)、準(zhǔn)確地使用服務(wù)用語(yǔ)。 ? 10接待顧客時(shí)“您”字在前，“請(qǐng)”字不斷，說(shuō)普通話；禁止生硬、不禮貌的用語(yǔ)。 ? 10顧客詢問(wèn)商品陳列位置時(shí)，應(yīng)做到：對(duì)本部門(mén)的商品必須回答準(zhǔn)確位置；對(duì)其它部門(mén)的商品必須回答商品所在部門(mén)的具體位置。 ? 10若顧客購(gòu)買(mǎi)商品缺貨時(shí)，應(yīng)做到：請(qǐng)顧客稍侯，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回；若顧客所購(gòu)商品無(wú)貨時(shí)，應(yīng)做到：向顧客致歉并記錄下顧客的名字、電話號(hào)碼。 ? 10當(dāng)顧客購(gòu)物完畢時(shí)，向顧客致謝，并告知顧客“歡迎再次光臨！”或“謝謝” ? 1當(dāng)顧客購(gòu)物完畢時(shí)，應(yīng)給予顧客信譽(yù)卡、跟蹤服務(wù)卡等購(gòu)物憑證。 ? 11做到禮讓顧客，以顧客為先；如顧客需要，應(yīng)先放下自己的工作或委托別人代替自己，先為顧客服務(wù)。 ? 11不得在顧客中間穿行；陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購(gòu)物。 ? 11注意顧客的視線，除非迫不得已，不得在顧客的正前方穿越，要從顧客身后通過(guò)：確須從顧客前方穿越時(shí)，應(yīng)首先說(shuō)：“對(duì)不起”表示歉意后，再有禮貌地一邊避讓顧客，一邊小心地通過(guò)。 ? 11員工喝水應(yīng)當(dāng)?shù)街付ǖ娘嬎?，不?zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物區(qū)域內(nèi)喝水，貨圈柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)將餐具、飲具放于明處。 ? 11營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)為運(yùn)送貨物大聲喧嘩。 ? 11員工辦事確需賣(mài)場(chǎng)時(shí)，不準(zhǔn)結(jié)伴搭伙行走。 ? 11營(yíng)業(yè)員應(yīng)自覺(jué)遵守賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律，工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。 ? 11營(yíng)業(yè)員不得有違紀(jì)行為，互相包庇、弄
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