【文章內容簡介】 、投資、現(xiàn)金流量、應收、應付的最新數據。 內部報告系統(tǒng)的核心是由訂單到貨款回收的循環(huán) 。 第二是市場營銷情報系統(tǒng)，可為市場營銷經理提供外部市場營銷環(huán)境變化的日常信息。來自銷售員、調查公司的資料以及其他資料，可以提高營銷情報的質量。 第三 是市場調查，可收集公司所面臨的特定市場營銷問題有關的信息，市場調查過程步驟：確定問題和調查目標；制定調查計劃；收集信息；分析信息和報告結果。 第四 是市場營銷決策支持系統(tǒng)，由統(tǒng)計技術和決策模型構成，可以輔助市場營銷經理更好地進行決策。 市場營銷信息系統(tǒng) 營銷經理 分析 規(guī)劃 執(zhí)行 控制 內部信息系統(tǒng) 市場營銷情報系統(tǒng) 決策與分析系統(tǒng) 市場調查 評估信息需求 發(fā)布信息 市場營銷環(huán)境 目標市場 營銷渠道 競爭者 公眾 宏觀環(huán)境因素 市 場 營 銷 決 策 和 溝 通 內部信息系統(tǒng)的組成 應付賬款 存貨水平 訂單 內部信息 系統(tǒng) 銷售額 價格 應收賬款 內部信息系統(tǒng)是營銷信息在重要組成部分，其核心是由訂單到貨款回收的循環(huán)。包括訂單、銷售額、價格、存貨水平、應收賬款、應付賬款等等。通過分析這些信息，能夠發(fā)現(xiàn)重要的機會和隱藏的問題。 可以得到如下的好處： ?運營效率提高 ?提高客戶的滿意度 ?及時交貨 ?隨時補充貨源 內部信息系統(tǒng)的應用 訂單 應付賬款 銷售額 應收賬款 年度、季度、月度平均訂購量的訂購預測、及時交貨 基礎數據 分析內容 執(zhí)行部門 市場運作部 應付賬款額的統(tǒng)計分析，對供應商進行信用管理 對客戶的應收賬款額進行催收和分析，為客戶合理制定信用額度 年度 /季度 /月度銷售額的分析，進行經銷商分級，制定激勵性的銷售政策 財務部 財務部 銷售部 存貨水平 掌握不同產品在廠家及公司內部存貨量的變動情況，進行經濟訂購量的分析 供應管理部 市場營銷情報系統(tǒng)（一） 情報信息 分析內容 管理應用 執(zhí)行部門 客戶的檔案 收集經銷商 /顧客和潛在顧客的姓名和地址，可提高營銷工作的針對性。 信用管理 銷售部 訂貨紀錄 深入了解客戶購買行為，為客戶提供針對性極強的信息與定制化產品和服務，提高客戶滿意程度。 供應管理 市場運作部 服務報告 解決客戶的抱怨投訴，企業(yè)可通過服務營銷活動，與顧客建立并保持長期合作關系，提高顧客的購買率。 服務 市場運作部 競爭對手情報 競爭對手在市場的所有情況，包括銷售額、產品價格、渠道、推廣行為、服務水平等 市場規(guī)劃 市場推廣 市場運作部制定調查計劃 銷售部實施 銷售報告 威爾曼公司產品系列的銷售統(tǒng)計 市場推廣 銷售部 對促銷的各種反應 威爾曼公司舉辦促銷活動帶來銷售的上升、知名度的提高比率 市場推廣 銷售部 市場研究結果 對各個區(qū)域市場的市場調查研究 市場規(guī)劃 市場推廣 銷售部 市場營銷情報系統(tǒng)（二）：數據來源 偉哥銷售人員 經銷商 組織調研 ?技術、財務、市場、供應等各部門根據自身數據分析要求，向銷售部人員提出信息需求框架，經統(tǒng)一制定規(guī)范信息收集表，列入銷售人員工作內容 ?銷售人員通過定期市場走訪親自調查：直接用戶信息、競爭對手市場信息、經銷商信息等 ?制定統(tǒng)一用戶調查表、經銷商調查表、競爭對手調查表等，定期要求經銷商提供數據 ?調查表要求簡捷，填寫方便，同時要求長期持續(xù)執(zhí)行 ?公司聘請國外本地調研公司、在校學生等直接進行市場調查 ?品牌經理負責信息表制作 ?銷售部負責調查 ?品牌經理制作需求表 ?銷售部負責組織經銷商數據呈報 ?市場運作部負責調研需求、調研工具、調研方案 ?銷售部組織實施 數據來源 內容 負責部門 二手信息 ?直接從一些專門從事市場研究的公司購買信息。 ?海關、政府機構、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)報刊中獲得信息 ?市場運作部負責 市場營銷情報系統(tǒng)（三）： 數據庫程序 數據收集 數據交換 數據管理 數據分類 進行客戶的檔案、訂貨紀錄、競爭對手情報、銷售報告等市場信息的收集 在數據收集工作中，企業(yè)必須嚴格遵守公開性原則。企業(yè)應向消費者明確說明數據收集目的和數據使用方法，經消費者同意之后，才可儲存和使用消費者私人數據。 企業(yè)通過數據庫營銷網絡，交換消費者數據，實行數據共享。全面分析消費者的購買行為。 重視數據精確性。企業(yè)對消費者私人數據進行檢索、核對、修改其，以便提高數據精確性。 針對最有興趣購買某種產品或服務的消費者進行促銷活動，可減少其他企業(yè)廣告的干擾。要提高促銷針對性，企業(yè)必須高度重視數據質量，做好數據管理工作。 企業(yè)應根據消費者實際購買行為、購買態(tài)度、生活方式、人口統(tǒng)計特點，劃分細分市場。 消費者的人口統(tǒng)計特點、購買態(tài)度、生活條件不同，購買的產品和服務也不同。因此，企業(yè)應做好消費者數據分類工作和市場細分工作，以便了解消費者的購買行為。 市場營銷決策與分析系統(tǒng) 市場營銷決策支持系統(tǒng)（ MDSS），指由軟件與硬件支持下的數據、系統(tǒng)、工具和技術等組成的協(xié)調的集合，組織可以利用它收集和解釋業(yè)務與環(huán)境方面的信息，并用于市場營銷活動。目前此類信息軟件在國內的應用比較少見。 市場營銷數據 評價和決策 統(tǒng)計庫 回歸分析 相關分析 因子分析 判斷分析 聚類分析 連接分析 …… 產品涉及模型 定價模型 位置選擇模型 媒體綜合模型 廣告預算模型 …… 模型庫 二、市場調研、分析程序及模式 確定 目標 制定 計劃 分析 信息 報告 結果 收集 信息 確定調查目標 目標 評價指標 市場需求調查 市場規(guī)模、盈利性、增長率 消費行為調查 購買行為、時間、地點、購買數量、媒體接觸情況 產品調查 產品種類、價格、質量、技術、服務水平 分銷渠道調查 渠道長度、二三級經銷商數量、管理方式、各渠道扣率 競爭對手調查 產品特點、推廣方法、銷售情況 市場環(huán)境調查 政治、經濟、文化等區(qū)域市場環(huán)境情況 市場信息一：競爭對手調查表 序號 調查內容 備注 1 主要競爭者概況、數量 2 競爭者市場占有率 3 主導產品種類、特色、質量、銷量 4 年度促銷費用投入、促銷主題 5 競爭者代理商概況 6 渠道政策：促銷、禮品、返點支持 7 終端鋪貨率 8 一二級批發(fā)價、零售價、促銷價 9 產品售后服務、維修率 10 其他競爭者情況 市場信息二：經銷商調查表 序號 調查內容 備注 1 經銷商概況、財務狀況及管理水平 2 下屬二三級經銷商數量、分銷價格 3 對下屬經銷商的管理與支持情況 4 對威爾曼戰(zhàn)略的貫徹：有無竄貨、價格政策、促銷政策的執(zhí)行 5 威爾曼產品的年度、季度、月度銷量 6 威爾曼產品的終端鋪貨率 7 對促銷政策的執(zhí)行、活動效果的記錄 8 威爾曼產品的售后服務支持、產品療效 9 其他代理產品的：產品種類、價格、質量、技術、服務水平、產品政策 10 其他情況 市場信息三：用戶調查表 序號 調查內容 備注 1 消費者概況，收入、年齡、職業(yè)、 2 消費行為調查 ，購買行為、時間、場所、購買數量、金額 3 消費行為調查 ，購買的決策人、購買的決策因素 4 消費者日常媒體接觸情況，主要接觸的媒體（電視、報紙、廣播、路牌）、喜歡的版面 5 消費者對促銷方式、促銷主題的喜好與選擇 6 對售前、售中、售后服務的要求， 7 對威爾曼產品的質量認知、產品的使用的感受及評價， 8 消費者對產品的價格、質量、服務各方面 改進建議、 9 對行業(yè)其他知名品牌的認知、使用情況 10 其他消費者情況 市場調研程序一 1．確定市場調研目標 市場調研的目的在于幫助企業(yè)準確地做出經營戰(zhàn)略和營銷決策，在市場調研 之前，須先針對企業(yè)所面臨的市場現(xiàn)狀和亟待解決的問題，如產品銷量、產品壽命、廣告效果等，確定市場調研的目標和范圍。 2．確定所需信息資料 根據已確定目標和范圍收集與之密切相關的資料 3．確定資料搜集方式 如實驗法、觀察法、調查法等。 4．搜集現(xiàn)成資料 包括對企業(yè)內部經營資料、各級政府統(tǒng)計數據，行業(yè)調查報告和學術研究成果的搜集和整理。 市場調研程序二 5．設計調查方案 市場調查幾乎都是抽樣調查，抽樣調查最核心的問題是抽樣對象的選取和問卷的設計。如何抽樣，須視調查目的和準確性要求而定。而問卷的設計，更需要有的放矢，完全依據要了解的內容擬定問句。 6．組織實地調查 必須對調研人員進行適當的技術和理論訓練，其次還應該加強對調查活動的規(guī)劃和監(jiān)控，針對調查中出現(xiàn)的問題及時調整和補救。 7．統(tǒng)計分析結果 須以客觀的態(tài)度和科學的方法進行細致的統(tǒng)計計算，以獲得高度概括性的市場動向指標，并對這些指標進行橫向和縱向的比較、分析和預測，以揭示市場發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。 8．準備研究報告 調研報告，一般分專題報告和全面報告，闡明針對既定目標所獲結果，以及建立在這種結果基礎上的經營思路、可供選擇的行動方案和今后進一步探索的重點。 偉哥調研渠道 消費者 經銷商 銷售終端 政府 /行業(yè) 走訪 熱線電話 調研公司 電子郵件 走訪 熱線電話 調研公司 電子郵件 走訪 調研公司 走訪 電話 /傳真 調研公司 電子郵件 業(yè)務員 服務專員 銷售經理 營銷總監(jiān) 業(yè)務員 服務專員 銷售經理 營銷總監(jiān) 業(yè)務員 銷售經理 營銷總監(jiān) 業(yè)務員 銷售經理 營銷總監(jiān) 調研表格一：消費者調查表 消費購買行為調查：請問您在那里購買偉哥藥品 、時間 、 購買數量 、金額 、購買的決策人 、 購買的決策因素：您購買本產品是因為： 便宜□ 、質量穩(wěn)定□、服務好□、有促銷品□ 、其他 、 消費者日常媒體接觸情況： 電視 □、報紙 □、廣播 □、路牌 □，喜歡的版面（ ） 服務的要求：請問您對偉哥藥品售后服務的要求 用藥咨詢 □、其他要求 、 對偉哥藥品評價： 對偉哥藥品的質量認知 、產品的使用評價 、 消費者對偉哥藥品的價格、質量、服務各方面改進建議 、 對行業(yè)其他知名品牌的認知、使用情況： 、 消費者基本概況： 請問您的年 /月收入 、年齡 歲、職業(yè) 、 性別：男 □ 女 □ 調研表格二：經銷商調查表 出貨情況調查：偉哥藥品的年度 /季 /月度銷量 、終端鋪貨率 、 對偉哥戰(zhàn)略的貫徹：有無竄貨（ ）、價格、促銷政策的執(zhí)行 ：（ ） 對偉哥促銷政策的執(zhí)行、活動效果的記錄： 、 分銷：下屬二三級經銷商數量 、分銷價格