汽車(chē)銷(xiāo)售店基礎(chǔ)講義(編輯修改稿)
2025-03-26 09:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，將顧客引導(dǎo)到桌子旁 ? 顧客反應(yīng)不好時(shí)，再耐心觀察一下對(duì)方的動(dòng)態(tài) ? 對(duì)于帶小孩或者是帶同伴一起來(lái)店的顧客，應(yīng)該考慮到“射將先射馬”，不要忘記贈(zèng)送禮物。 引導(dǎo)顧客到桌子處 ? 在展廳中，離出入口較遠(yuǎn)，又容易看到車(chē)輛的位置為上座。 ? “請(qǐng)坐這邊！”引導(dǎo)顧客坐在上座 ? 當(dāng)需要暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，一定跟對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)稍等一下” ? 和店長(zhǎng)、上級(jí)、同事、展廳內(nèi)服務(wù)人員共同協(xié)作，不要讓顧客獨(dú)自一人。 ? 讓顧客等待時(shí)，要向其推薦報(bào)紙、雜志等供其閱讀。 ? 遇有其他客人來(lái)訪時(shí)，一定要向顧客打招呼“失陪一下”后再離開(kāi)。 向顧客提供飲料 ?詢(xún)問(wèn)顧客的需求“茶還是咖啡”“熱飲還是冷飲”“兒童飲料嗎”等等。 ?給顧客飲料時(shí)，一定注意把杯子底部的水擦拭干凈后再給顧客。 ?把茶或咖啡放到托盤(pán)時(shí)，要注意使杯子的圖案正對(duì)顧客，同時(shí)茶匙把兒在顧客右手邊。 ?把茶托放到顧客正前方或其右手邊。 商品目錄 資料等的提供 ?可以在顧客喝飲料或填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)去給顧客拿資料。 ?不要讓顧客等待 ?左手持商品目錄下部 ?節(jié)奏和諧、面帶笑容地走向顧客 ?交給顧客時(shí)，不要從桌子上推過(guò)去 ?向顧客介紹登載頁(yè)時(shí)，應(yīng)打開(kāi)該頁(yè)，手掌向上指給對(duì)方。 送客人離開(kāi) ? 那種認(rèn)為“這不是我的顧客”的態(tài)度，是很容易被別人感覺(jué)到的。所以，即便不是自己直接接待的顧客，離開(kāi)時(shí)也要打招呼。 ? 對(duì)于自己直接接待的顧客要送到出口處。 ? 一般的告別語(yǔ)是“謝謝”“歡迎再次光臨”“請(qǐng)慢走”“路上請(qǐng)小心”等等。 ? 在停車(chē)場(chǎng)出入口處引導(dǎo)來(lái)往車(chē)輛，拜托通行車(chē)輛暫時(shí)停止，讓顧客通過(guò)。 ? 微微點(diǎn)頭、揮手、目送客人離開(kāi)，同時(shí)對(duì)給與協(xié)助的過(guò)往車(chē)輛點(diǎn)頭表示謝意。 ? 目送客人車(chē)輛至到看不到為止。 ? 不要在行禮后立刻表現(xiàn)出放松姿態(tài)。 對(duì)于自己不在店時(shí)情況的對(duì)應(yīng) ?把自己離開(kāi)公司的時(shí)間告訴上司和同事。 ?同時(shí)把預(yù)定來(lái)店的客人的信息告訴上司和同事。 ?同時(shí)拜托同事，如果客人來(lái)店，希望能通過(guò)呼機(jī)或手機(jī)與自己聯(lián)系。 ?如果到時(shí)，沒(méi)有時(shí)間對(duì)應(yīng)顧客，希望能讓顧客看一下意向車(chē)輛，并代為轉(zhuǎn)達(dá)自己之后將會(huì)去拜訪顧客，同時(shí)拜托詢(xún)問(wèn)顧客什么時(shí)間比較方便。 店鋪的商品 +接待 =綜合魅力的創(chuàng)造 ?顧客接待的好與壞決定了顧客來(lái)店時(shí)的第一印象，并且影響到整體的銷(xiāo)售活動(dòng)。 購(gòu)買(mǎi)心理的 7個(gè)步驟 STEP1
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1