汽車銷售店基礎(chǔ)講義(編輯修改稿)
2025-03-26 09:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，將顧客引導到桌子旁 ? 顧客反應不好時，再耐心觀察一下對方的動態(tài) ? 對于帶小孩或者是帶同伴一起來店的顧客，應該考慮到“射將先射馬”，不要忘記贈送禮物。 引導顧客到桌子處 ? 在展廳中，離出入口較遠，又容易看到車輛的位置為上座。 ? “請坐這邊！”引導顧客坐在上座 ? 當需要暫時離開座位時，一定跟對方說“請稍等一下” ? 和店長、上級、同事、展廳內(nèi)服務人員共同協(xié)作，不要讓顧客獨自一人。 ? 讓顧客等待時，要向其推薦報紙、雜志等供其閱讀。 ? 遇有其他客人來訪時，一定要向顧客打招呼“失陪一下”后再離開。 向顧客提供飲料 ?詢問顧客的需求“茶還是咖啡”“熱飲還是冷飲”“兒童飲料嗎”等等。 ?給顧客飲料時，一定注意把杯子底部的水擦拭干凈后再給顧客。 ?把茶或咖啡放到托盤時，要注意使杯子的圖案正對顧客，同時茶匙把兒在顧客右手邊。 ?把茶托放到顧客正前方或其右手邊。 商品目錄 資料等的提供 ?可以在顧客喝飲料或填寫調(diào)查問卷時去給顧客拿資料。 ?不要讓顧客等待 ?左手持商品目錄下部 ?節(jié)奏和諧、面帶笑容地走向顧客 ?交給顧客時，不要從桌子上推過去 ?向顧客介紹登載頁時，應打開該頁，手掌向上指給對方。 送客人離開 ? 那種認為“這不是我的顧客”的態(tài)度，是很容易被別人感覺到的。所以，即便不是自己直接接待的顧客，離開時也要打招呼。 ? 對于自己直接接待的顧客要送到出口處。 ? 一般的告別語是“謝謝”“歡迎再次光臨”“請慢走”“路上請小心”等等。 ? 在停車場出入口處引導來往車輛，拜托通行車輛暫時停止，讓顧客通過。 ? 微微點頭、揮手、目送客人離開，同時對給與協(xié)助的過往車輛點頭表示謝意。 ? 目送客人車輛至到看不到為止。 ? 不要在行禮后立刻表現(xiàn)出放松姿態(tài)。 對于自己不在店時情況的對應 ?把自己離開公司的時間告訴上司和同事。 ?同時把預定來店的客人的信息告訴上司和同事。 ?同時拜托同事，如果客人來店，希望能通過呼機或手機與自己聯(lián)系。 ?如果到時，沒有時間對應顧客，希望能讓顧客看一下意向車輛，并代為轉(zhuǎn)達自己之后將會去拜訪顧客，同時拜托詢問顧客什么時間比較方便。 店鋪的商品 +接待 =綜合魅力的創(chuàng)造 ?顧客接待的好與壞決定了顧客來店時的第一印象，并且影響到整體的銷售活動。 購買心理的 7個步驟 STEP1
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