【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 00﹐000 藥物處方錯(cuò)誤 ?每月有 七 天 停電 1%不良的 品質(zhì)水準(zhǔn) 代表 什么意義 ？ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬(wàn)個(gè)零件，要 2多家協(xié)作廠(chǎng)商來(lái)共同完成，如果以 1%不良 算的話(huà)，就有。 ?而“阿波羅”登月號(hào)共有 580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良 算的話(huà)，就有 ，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 %（ ） 也有 6000個(gè) 零件有問(wèn)題，哪怕是 一億分之一 的 不良 都會(huì)造成致命的危害 1%不良的 品質(zhì)水準(zhǔn) 代表 什么意義 ？ 99% 還是不夠好 ? 美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有 2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦， %差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的 7條生命。 ?我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔? 的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。 1%不良的 品質(zhì)水準(zhǔn) 代表 什么意義 ？ 99% 還是不夠好 ?1001=99， 1001=0，功虧一簣， 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 ?我們 1%的不良送到客戶(hù)那就是 100%不良。 ?我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 ?無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向 100%合格努力， 99% 還是不夠好。 ? 一九九七年八月， 海爾公司 三十三 歲 的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí) 世界最新 進(jìn) 的 整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù) 。在 學(xué)習(xí)期間 ，魏小娥注意到，日本人的 試模 期 廢品 率一般都在 30%到 40%， 設(shè)備調(diào)試 正常 后 ， 廢品 率 為 2%。 ? 「 為什么 不把 廢品 率提高到百分之一百」魏小娥 問(wèn) 日本的技術(shù) 人員?！?百分之百 ?你 覺(jué) 得可能嗎 ?」日本人反 問(wèn) 。 ? 從對(duì)話(huà) 中， 魏小娥意 識(shí) 到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停 滯于 2%。 ? 時(shí) 隔半年，日本模具 專(zhuān) 家 宮 川 到大 陸訪(fǎng)問(wèn)時(shí)見(jiàn) 到了「徒弟」魏小娥，她此 時(shí) 已是 衛(wèi)浴 分 廠(chǎng) 的 廠(chǎng)長(zhǎng) 。面 對(duì) 一 塵 不染的生 產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 、操作 熟練 的 員工 和 100%的合格 產(chǎn) 品，他 驚 呆了，反 過(guò)來(lái) 向他的徒弟 請(qǐng) 教 問(wèn) 題。 ? 「 100%的合格率是我 們連 想都不敢想的， 對(duì) 我們 來(lái)說(shuō) ， 2%的廢品 率，是 天經(jīng)地義 的事，你 們 是怎 么 做到的呢 ?」 ? 「用心」 魏小娥 簡(jiǎn)單的 回答又 讓宮川 先生大吃一 驚 。 ? 認(rèn)真做事只是把事情作對(duì) ， 用心做事才能把事情做好 李素麗 ? 沒(méi)有做不到的事，只有想不到的事，關(guān)鍵是在于用不用心做。 ? 思想上的桎梏 使我們停止不前 思想上的桎梏 ?當(dāng) 你 買(mǎi) 一瓶 藥 ，你是否期待每一 顆 都是好的 ? ?當(dāng) 你搭 飛機(jī) ，你是否期待每一次起 飛與 降落都成功 ? ?是否零缺 點(diǎn) 的 觀念 可以 應(yīng) 用到你的流程上甚至 產(chǎn) 品上 ? “ Almost(幾 乎 )” 零缺 點(diǎn) 不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的 ， 也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生 。 但我們?cè)趥€(gè)人生活中 ， 卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) 。 我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休 ， 會(huì)對(duì)汽車(chē)的誤點(diǎn)而牢騷滿(mǎn)腹 ， 對(duì)服裝的一處線(xiàn)頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換 ， 會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢 ， 我們會(huì)對(duì)小孩考試得 99分而未得到滿(mǎn)分而高聲呵斥 ， 我們會(huì) …… 總之 ， 生活中的一些細(xì)小的缺陷 、 錯(cuò)誤 ， 我們均不能容忍 。 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn) ， 一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) ， 一個(gè)是工作上馬馬虎虎 、 差不多就行的標(biāo)準(zhǔn) 。 如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn) ， 每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì) ， 不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位 。 我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本 ， 工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高 ，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng) 。 正確的品質(zhì)觀念 ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) ， 100%是可以完全達(dá)到的 ，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) 正確的品質(zhì)觀念 ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的 ， 下一道工序是用戶(hù) ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 ，全面品管 ， 全員 參與 。 正確的品質(zhì)觀念 第一，產(chǎn)量 第 二 ，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識(shí) 品質(zhì)沒(méi)有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)