【文章內(nèi)容簡介】 花時間使所有小組成員都能更早有成效地工作 。 領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行合作 。 是別人爭求見議和咨詢的對象 解決某些擅長解決的問題 , 需要接受有關(guān)解決棘手的跨職能問題的輔導(dǎo)幫助 在更高極管理人員的幫助下制定出切實可行的工作計劃 。 給每個小組成員分配具體任務(wù) 發(fā)言、演講條理清楚 。 應(yīng)用多種傳統(tǒng)工具 在合適的時候提供即時、正面的反饋 。 在無法避免的忙碌時期結(jié)束之后讓小組成員有喘息時間 很少幫助小組發(fā)現(xiàn)信息來源 。 在設(shè)計解決問題方法方面需要獲得幫助 管理項目按期完成存在難度 , 需要幫助設(shè)計解決問題的方法 在壓力下表達能力出現(xiàn)困難 。 沒有想清時的一個溝通戰(zhàn)略 好象只有到了項目快結(jié)束時才向項目小組成員提供出反饋意見 。 難于建立起” 小組協(xié)作精神” , 令人感覺難于合作 26 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 運作良好的項目小組需要不斷的獎勵與認(rèn)可，才能保持其積極性 目的 想法 ?獎勵并鼓勵最出色的項目小組和個人的業(yè)績 ?公開承認(rèn)工作出色 –項目領(lǐng)導(dǎo)撰寫備忘錄，使整個企業(yè)都知道小組的優(yōu)異業(yè)績 –項目領(lǐng)導(dǎo)在公開場合親自鼓勵每個項目小組人員 ?物質(zhì)獎勵 –項目領(lǐng)導(dǎo)請項目小組吃飯或一起打高爾夫球 –項目領(lǐng)導(dǎo)給其發(fā)獎金或小禮品 ?更大的責(zé)任感 –項目領(lǐng)導(dǎo)和組織獎勵和承認(rèn)業(yè)績出色的人員委以更大責(zé)任 27 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 內(nèi)容 182。 項目管理的一般方法 182。 項目管理模板 182。 中國電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點的過程管理 28 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 8 主要工作 精培訓(xùn) 14 21 28 4 11 18 25 2 9 16 23 30 6 2023/10 2023/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 11月 12月 2月 3月 4 4月 根據(jù) BPR項目總體計劃制定各小組工作計劃 模塊一 施方案 省公司與集團領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過 管理接口與實施監(jiān)控管理機制 蹤 29 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 可利用的工具 甘特圖 在項目中的用途 示例 工作日歷 工作計劃明細 總體工作計劃 每日工作指導(dǎo) 記錄、匯報 5第一階段指導(dǎo)小組工作計劃 ( 按地點 )T ea m i n Be i ji ng省訪談市訪談市工作示意1 1 / 1 1L o c a t i o n廣東? 佛山? 清遠珠海福建? 福州江西? 九江安徽? 蕪湖浙江? 杭州? 金華? 舟山上海1 1 / 1 8 1 1 / 2 5 1 2 / 2 1 2 / 9 1 2 / 1 6m s, xx / gtxx , gt , dwgt , xx , dw gt / xxxx / gtcc/ c sn , dw c c / c x m / c snm s, c x mc x m c x m / c c , dw c x m / c c / c snm s, mzm s, mzzpzp zp , mzmz , zp mz / zpzp / mzgs , jypr r , jy , ys , gsjy , gsys , gsysjy / l mys / zqpr r / jy / yssy sy / jh S H te a m , gs , m s, rz省討論集團討論 集團匯報集團匯報上海匯報本地網(wǎng)討論T ea m i n provi nci a l c apita l s?811 12 13 14 15確定每周工作日歷，指導(dǎo)每天工作2 5 PM ：8 12 A M : 8 12 A M : 8 12 A M :8 12 A M : 8 12 A M :2 5 PM ：2 5 PM ： 2 5 PM ：2 5 PM ：本地網(wǎng)名稱：日期工作描述 性質(zhì) 開始 結(jié)束 地點 本地網(wǎng)人員 省公司人員 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C3朱暉 王靜 張建琴 余進 高濤 蔡曉玫 王青 舒暢30 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 主要工作 11 18 25 2 9 16 23 30 6 指導(dǎo)小組支撐： 2023/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 2023/11月 12月 2月 3月 4 4月 XX本地網(wǎng) BPR項目整體工作計劃 施方案 省公司與集團領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過 管理接口與實施監(jiān)控管理機制 蹤 31 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 11 12 13 14 15 確定每周工作日歷，指導(dǎo)每天工作 25 PM： 812AM: 812AM: 812AM: 812AM: 812AM: 25 PM： 25 PM： 25 PM： 25 PM： 32 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作計劃明細表 本地網(wǎng)名稱：日期工作描述 性質(zhì) 開始 結(jié)束 地點 本地網(wǎng)人員 省公司人員 A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C3朱暉 王靜 張建琴 余進 高濤 蔡曉玫 王青 舒暢33 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 可采用的工作方法 總體工作計劃 主要工作 關(guān)鍵時間 節(jié)點 人員大致 安排 工作細化 時間確定 人員安排 協(xié)調(diào)、溝通 循環(huán)往復(fù) 循環(huán)往復(fù) 34 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作細化方法 —問題樹分解 驅(qū)使內(nèi)部組織和過程發(fā)生改變的主要外力是什么？ 各個客戶群的需求出現(xiàn)哪些變化？ 各客戶群中的競爭態(tài)勢有何變化？ 哪些科技變化對組織和過程發(fā)生影響？ 必須考慮的法規(guī)變動情況有哪些？ 基本家庭用戶 高文件家庭用戶 基本家庭用戶 研究市場 分析在各個客戶群的競爭力 訪問麥肯錫專家和中國電信的技術(shù)權(quán)威 文字撰述各種可能的法規(guī)情境和潛在影響 落實的工作 35 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 工作細化方法 —確定邏輯順序 8客戶提出的問題問題 問題排序、歸納工作目標(biāo)：了解客戶提出的問題 工作內(nèi)容 工作排序 1 2 3 4 …. 36 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 時間確定 —以終為始 主要工作 11 18 25 2 9 16 23 30 6 2023/1 13 20 27 3 10 17 24 3 10 17 24 31 2023/11月 12月 2月 3月 4 4月 析 確定關(guān)鍵的里程碑 確定關(guān)鍵的路徑 安排工作時間 用 3周時間完成本地網(wǎng)基本情況分析、內(nèi)、外部問題分析 37 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 人員的合理安排 工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 心總經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé) 總體人員到位 總經(jīng)理到位 體系到位 1 調(diào)整集團客戶中心的組織結(jié)構(gòu) ?確定集團客戶中心總經(jīng)理及下屬部門 經(jīng)理崗位職責(zé)，形成崗位描述書 ?集團客戶部總經(jīng)理了解新崗位職責(zé)、 KPI 指標(biāo)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程 ?確定集團客戶中心總經(jīng)理人選 ?下發(fā)任命文件 ?新部門領(lǐng)導(dǎo)工作交接 ?區(qū)局原大客戶工作交接到集團客戶中心。 ?郊縣局原負責(zé)大客戶工作的人員、設(shè)備、 辦公地點，交接到集團客戶中心。 ?原營銷中心崗位劃入人員報到并了解所屬部門 的職責(zé) ?原網(wǎng)絡(luò)部門劃入人員報道并了解所屬部門職責(zé) – 前后端協(xié)商調(diào)崗人員所需技能和名單 – 劃拔人員分批到位 ?人員進行新、舊職務(wù)的交接 ?分配辦公地點 下屬部門部門經(jīng)理到位 ?確認(rèn)和完善各部門經(jīng)理崗位職責(zé) ?集團客戶部總經(jīng)理確定下屬部門經(jīng)理人選 ?各部門領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)和 KPI指標(biāo)和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程 張三 李四 王五 √√ 負責(zé) 負責(zé) 負責(zé) 負責(zé) 負責(zé) 協(xié)同 協(xié)同 協(xié)同 協(xié)同 協(xié)同 王五每天要做什么是否清楚？工作量是否均衡？他能否勝任？他是否有積極性？他與張三搭配是否好？ 38 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 內(nèi)容 182。 項目管理的一般方法 182。 項目管理模板 182。 中國電信本地網(wǎng)流程重組在蘇州和昆明試點的過程管理 39 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 第三階段 :實施規(guī)劃主要工作內(nèi)容及結(jié)果 ? 了解中國電信目前狀況，特別是業(yè)務(wù)流程和管理流程，并了解目前 IT系統(tǒng)和組織架構(gòu) ， 尋找差距 ? 內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會 ? 外部客戶訪談、座談會 ? 細分中國電信主要客戶群 ? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和管理流程的業(yè)績改善目標(biāo) ? 團隊分析 ? 為推廣實施進行的培訓(xùn) ? 在試點本地網(wǎng)進一步推廣關(guān)鍵業(yè)務(wù)及管理流程的計劃 ? 重新設(shè)計操作性強的業(yè)務(wù)和管理流程并設(shè)計相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)框架 ? 團隊討論分析 ? 頭腦風(fēng)暴會 ? 專家訪談 ? 試點 ? 業(yè)務(wù)流程和管理流程手冊 ( ) ? 部分試點和修正的業(yè)務(wù)管理流程手冊 ? 對 IT系統(tǒng)的需求 ? 本地網(wǎng)組織結(jié)構(gòu) ? 高層組織結(jié)構(gòu)框架方案 ? 制訂切實可行的業(yè)務(wù)和管理流程實施計劃 目的 工作方法 最終結(jié)果 第 1階段 調(diào)研診斷 第 2階段 優(yōu)化改進 第 3階段 實施規(guī)劃 第 4階段 內(nèi)部達成共識 第五階段 試點實施 5 周 5 周 2 周 1個月 5個月 時間 2月 1日 7月 1日 40 CTE/030616/GSYPTrainingBPR(2023GB) 在第三階段，我們對流程進行了細化調(diào)整并設(shè)計了詳細的實施計劃 + 設(shè)計詳細可操作的實施計劃 共收集 80條書面修改意見，并對每條意見進行了判斷（同意 /不同意 /有待決策），其中 ? 22條在 ? 21條作了進一步調(diào)整細化 ? 30條應(yīng)在實施中進行細化調(diào)整和決策 ? 7條屬項目范圍以外 ?實施組織保障及實施中應(yīng)遵循的基本原則 ?兩地實施總體方案及里程碑 ?實施效果及檢驗方法 ?詳細的實施計劃與日程安排 ?實施可能的困