電子商務(wù)課件——網(wǎng)絡(luò)營銷1(編輯修改稿)
2025-03-26 04:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是 GOOGLE。 * 18 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 ? 企業(yè)一直在作一個工作，即把顧客分為不同的組別，并對每個組進行不同的營銷信息的傳遞。 ? 研究表明，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客的分組會更細，而且網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)網(wǎng)站會滿足不同組別的顧客在不同時段的不同需求。 * 19 市場細分 ? 對市場特定的目標顧客群的確定以及對這些不同群體采用的不同廣告策略稱為市場細分。 * 20 市場細分 ? 企業(yè)營銷策略制定者在進行市場細分時一般有三種分類方法： ? 地域細分法：顧客所處地點。 ? 人口統(tǒng)計學(xué)細分法：年齡 ,性別 ,家庭人口規(guī)模 , 收入 , 教育程度 ,宗教 種族等。 ? 心理學(xué)細分法： 社會地位 ,個性 ,生活方式等。 * 21 市場細分 ? 在電視上打廣告的企業(yè)會根據(jù)不同電視節(jié)目選擇適合的廣告 * 22 企業(yè)與顧客的關(guān)系的生命周期 ? 營銷的目標是在企業(yè)與顧客間建立密切的聯(lián)系。 ? 顧客的良好的購物經(jīng)驗有助于建立對企業(yè)產(chǎn)品的強烈的忠誠感。 ? 隨著時間的推移，顧客與企業(yè)的忠誠度關(guān)系發(fā)展有五個階段。 * 23 企業(yè)與顧客的關(guān)系的生命周期 ? 忠誠度的五個階段 : ? 意識 ? 探索 ? 熟悉 ? 忠誠 ? 分離 * 24 企業(yè)與顧客的關(guān)系的生命周期 * 25 網(wǎng)站光顧者行為方式 ? 兩大類型： 網(wǎng)頁瀏覽者 (只看不買 )、商品購買者。 ? 五大類別： ?簡單瀏覽者 ?網(wǎng)頁沖浪者 ?討價還價者 ?網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系者 ?將網(wǎng)絡(luò)視為日常事務(wù)者 * 26 網(wǎng)站光顧者行為方式 ? 研究表明，光顧網(wǎng)站者的行為方式一般有兩種類型： 網(wǎng)頁瀏覽者 (只看不買 )、商品購買者。 ? 一個人可能最先是一個企業(yè)網(wǎng)頁的瀏覽者，后來變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的購買者。 * 27 網(wǎng)站光顧者行為方式 ? 研究表明，互聯(lián)網(wǎng)的活躍使用者可以分為以下五大類別： ?簡單瀏覽者 ?網(wǎng)頁沖浪者 ?討價還價者 ?網(wǎng)絡(luò)密切聯(lián)系者 ?將網(wǎng)絡(luò)視為日常事務(wù)者 * 28 顧客的獲得、轉(zhuǎn)變與保持 ? 網(wǎng)上業(yè)務(wù)的第一步就是要吸引顧客來瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，即 獲得 潛在顧客。 ? 第二步就是要把那些首次瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的人 轉(zhuǎn)變 為顧客，說服他們購買公司產(chǎn)品或者在網(wǎng)站上進行注冊。 ? 顧客的 保持 即讓顧客在首次購買后如何再次或多次返回企業(yè)網(wǎng)站購買企業(yè)商品。 * 29 網(wǎng)上建立與維護品牌 ? 名牌產(chǎn)品更容易進行成功的網(wǎng)上營銷。因為品牌中就包含了企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)與價值等信息。 * 30 在線推廣 ? 網(wǎng)站鏈接 ? 與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接 ? 與高點擊率網(wǎng)站的鏈接 ? 免費鏈接與付費鏈接 ? 在線廣告推廣 ? 付費廣告形式 ? 免費廣告交換 * 31 網(wǎng)絡(luò)廣告 ? 廣告是企業(yè)與顧客的交流： ? 現(xiàn)顧客 ? 準顧客 ? 前顧客 * 32 網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通與特點 ? 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點 ? 受眾范圍的廣泛性 ? 信息的高度密集性 ? 深入了解的可能性 ? 廣告效果的可見性 ? 廣告內(nèi)容跟進的實時性 ? 廣告價位的可接受性 * 33 網(wǎng)絡(luò)廣告 的形式 ? 旗幟廣告 ? 按鈕廣告 ? 贊助式廣告 ? 關(guān)鍵字廣告 ? 其他網(wǎng)上廣告形式 ? 文字廣告 ? 插入式廣告 ? 郵件列表廣告 ? 鏈接贊助廣告 ? 墻紙式廣告 ? 互動式游戲廣告 * 34 網(wǎng)絡(luò)
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