【文章內(nèi)容簡介】 目目標(biāo) ... 財務(wù) QA 質(zhì)量保證 38 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 KRA ? (控制 )人力資源成本 (G) KPI ? HR費(fèi)用 /營業(yè)收入比不超過 15% ? HR費(fèi)用增長比營業(yè)收入增長慢 KRA ? (加快 )貨款回收周期 (G) KPI ? 平均貨款回收周期為 30天 ? 新的貨款回收制度出臺并實施 人力資源 銷售 更多的例子 2 39 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 更多的例子 3 KRA ? (確保 )生產(chǎn)滿足訂單 (G) KPI ? 訂單滿足率達(dá)到 95%以上； ? 訂單到客準(zhǔn)確率達(dá)到 98%以上； KRA ? (加快 )新產(chǎn)品上市計劃的實施 (G) KPI ? 5月：新產(chǎn)品通過所有相關(guān)審批 ? 7月：有關(guān)新產(chǎn)品的所有廣告推廣工作完成準(zhǔn)備 ? 10月：新產(chǎn)品正式上市 生產(chǎn) 市場 40 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 利潤率 銷售收入 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... OTC銷售收入 市場價格控制 控制部門預(yù)算 部門層面 商務(wù) 相關(guān)方 商務(wù)主管 主管層面 商務(wù)主管 所管轄市場 的價格控制 所管轄市場 OTC銷售收入 控制銷售費(fèi)用 相關(guān)方 商務(wù)專員 所管轄市場 的價格控制 所管轄市場 OTC銷售收入 控制銷售費(fèi)用 員工層面 商務(wù)專員 下放公司目標(biāo) 例子 1 41 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 利潤率 銷售收入 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 完成新產(chǎn)品注冊 保持良好的 政府關(guān)系 控制部門預(yù)算 部門層面 注冊 相關(guān)方 注冊專員 員工層面 注冊專員 保持與有關(guān)藥檢 機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系 完成注冊復(fù)核試驗 試驗費(fèi)用的控制 下放公司目標(biāo) 例子 2 42 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 銷售收入 利潤率 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 控制生產(chǎn)成本 完成生產(chǎn)計劃 控制部門預(yù)算 部門層面 工廠 相關(guān)方 采購經(jīng)理 主管層面 物流經(jīng)理 確保按時供貨 采購成本 /價格 控制運(yùn)輸費(fèi)用 相關(guān)方 采購專員 確保按時供貨 采購成本 /價格 新的供貨渠道 員工層面 采購專員 下放公司目標(biāo) 例子 3 43 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 利潤率 銷售收入 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 改善現(xiàn)金流 管理成本控制 所有部門預(yù)算控制 部門層面 財務(wù) 相關(guān)方 主管會計 主管層面 主管會計 財務(wù)費(fèi)用控制 銷售回款 所有部門預(yù)算控制 相關(guān)方 會計 貸款費(fèi)用控制 OTC銷售回款 月度部門預(yù)算監(jiān)控 員工層面 會計 下放公司目標(biāo) 例子 4 44 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 利潤率 銷售收入 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 推廣隊伍配置 控制勞動力成本 醫(yī)藥代表績效 部門層面 人力資源 相關(guān)方 人事主管 主管層面 人事主管 招聘費(fèi)用控制 按進(jìn)度招聘 新聘醫(yī)藥代表績效 相關(guān)方 人事專員 招聘廣告費(fèi)用控制 按進(jìn)度組織 招聘活動 應(yīng)聘者素質(zhì) 員工層面 人事專員 下放公司目標(biāo) 例子 5 45 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 客戶滿意度 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 成品 /包裝質(zhì)量 按時交貨 客戶服務(wù) 部門層面 工廠 相關(guān)方 QC專員 主管層面 QA經(jīng)理 質(zhì)量貫標(biāo) 成品 /包裝質(zhì)量 客戶投訴回應(yīng) 相關(guān)方 人事專員 具體質(zhì)量改進(jìn)項目 改善包裝質(zhì)量 客戶投訴分析 (質(zhì)量問題 ) 員工層面 QA專員 下放公司目標(biāo) 例子 6 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 練習(xí)：請畫出你自己 部門的目標(biāo)下放圖 挑選某一個方面的公司目標(biāo)進(jìn)行下放 為每個目標(biāo)制定 12個關(guān)鍵績效指標(biāo) 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 反饋與指導(dǎo) 我具備應(yīng)有的能力嗎？ 48 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 花時間進(jìn)行反饋與指導(dǎo) “盡管有效的經(jīng)理只花一小部分時間用于收集績效信息并提供反饋，但結(jié)果一貫表明這些小事情產(chǎn)生了大影響” “那么，他們花多長時間用于反饋與指導(dǎo)呢？平均每天 14分鐘，這并非指比低效的經(jīng)理多花 14分鐘。而是共用 14分鐘 ?！? 來源 : Judith Komaki 翰威特公司 49 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 反 饋 盡快讓下屬知道 他們做得怎樣 輔 導(dǎo) 是一個持續(xù)不斷地挖掘員工潛力、使其績效最優(yōu)化并協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)的過程 反饋與指導(dǎo)的定義 50 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 信息 解釋 /評估 指導(dǎo) 提高績效 關(guān)于行為的事實 解釋或評估該行為所造成的影響 探索新的行為以提高績效 反饋 反饋與指導(dǎo) 51 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 反饋的類型 ? 正面的 (積極型 ) ? 認(rèn)可優(yōu)良的績效 ? 具體的，及時的，注重結(jié)果的 ? 負(fù)面的 (消極型 ) ? 以毫無建設(shè)意義的方式指出可能的問題 ? 使人感到不安，困惑，憤怒，和 /或情緒低落 ? 糾正性的 (建設(shè)性型 ) ? 以建設(shè)性的方式提供信息或作出評估 52 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 提供具體的反饋的方法 ? 行為：描述你想側(cè)重的具體行為 ? 具體事例：引用涉及一個行為并造成結(jié)果的具體事例 —你觀察到的或別人報告給你的事例 ? 結(jié)果：描述行為的結(jié)果 具體的行為 具體事例 行為產(chǎn)生的結(jié)果 + 53 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 積極型反饋 ? 旨在表彰佳績；反饋應(yīng)具體、及時并注重結(jié)果 ? 舉例： ? ”你對客戶提問作出了有效答復(fù)，你強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的承諾及提高客戶滿意度的宗旨。通過成功地主持這次會議，你使客戶對我們產(chǎn)生了信任，并愿意與我們合作。非常好，謝謝！” ? 你那些報告做得非常好 (行為 )。 ? 我周五早上得到的報告中，我見到了最清晰的月銷售數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (具體的舉例 )。 ? 我剛從管理人員那里聽說他們正在各個銷售部門內(nèi)采用這一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (結(jié)果 )。謝謝！ 54 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 消極型反饋 ? 不帶有建設(shè)性目的地指出問題，同時使對方感到不安、困惑、氣憤及 /或情緒低落。 ? 舉例： ? “有人告訴我說他們不喜歡與你合作?！? ? “客戶反饋說你工作太努力但不聰明?！? ? “我認(rèn)為你在客戶面前的行為舉止不當(dāng)” 55 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 建設(shè)型反饋 ? 建設(shè)性地提供信息或評述 ? 舉例： ? “我注意到早上開會時你總遲到。這樣必然導(dǎo)致會議延誤，并造成我們無法按期結(jié)束全部議題。僅僅拿上周來說，我們開了四次會，你遲到了三次。建議你以后在會前半小時打電話與我確認(rèn)你的與會時間。” ? “如何才能杜絕這一現(xiàn)象？” ? 你好象無法及時完成每周的報告 (行為 )！ ? 例如上周五，我直到五點(diǎn)才拿到你的報告。在四周內(nèi)這已是第三次遲交報告了 (實例 )！ ? 因此我直到周一才能把我的報告交給管理層 (結(jié)果 )。 56 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 反饋中的 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 要： ?維護(hù)員工的自尊心 對“事”不對“人” ?真誠地告訴員工他們哪些做得好 ?平衡正面反饋和改進(jìn)性反饋 ?誠實 ?具體，并且在提出改進(jìn)性反饋時，提供可能的解決方案 ?保證反饋是及時的 ?具有同情心，讓員工知道你理解他們感受 不要： ?反饋模棱兩可，沒有依據(jù) ?口是心非：你認(rèn)為某事沒有作好卻說做得不錯 ?你說的是“對”，可眼神表現(xiàn)得卻是“錯” ?猜測動機(jī) ?只看好的或不好的行為 ?用“總是”和“永遠(yuǎn)”這樣的詞 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 角色扮演 三人一組練習(xí)如何進(jìn)行反饋 58 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 是一個持續(xù)不斷地挖掘員工潛力、使其績效最優(yōu)化并協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)的過程 指導(dǎo)的定義 59 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 需要多少指導(dǎo)與反饋 取決于 ? 問題或情況的性質(zhì) ? 員工的經(jīng)驗程度 ? 技能狀況 ? 在崗時間，和 ? 工作表現(xiàn) 60 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 需要多少指導(dǎo)與反饋 新手： ? 幫助解釋信息并幫助尋找解決方案 自己能理解信息并能作出評判，但在尋找解決方案方面有困難： ? 協(xié)助員工尋找解決方案 工作很熟練的： ? 反饋只包含信息，員工自己能夠?qū)π畔⒆鞒鲈u判并制訂出解決方案 沒有意識到自己的行為所產(chǎn)生的影響： ? 幫助解釋觀察到的行為。一旦員工明白了，自己可能就知道應(yīng)該做什么 ? 如果員工仍意識不到，那么就運(yùn)用我們要介紹的五步指導(dǎo)方法 61 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 指導(dǎo)程序的五個步驟 定好基調(diào) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動計劃 跟蹤并 肯定成績 1 2 3 4 5 62 九星 _績效 管理體系報告 會 _2023/03] 翰威特咨詢公司 指導(dǎo)討論的框架 1: 定好基調(diào) 開始指導(dǎo)討論時，需要明確你的期望 ? 向?qū)Ψ搅私庥懻摰臅r間 /地點(diǎn)是否適宜 ? 讓對方大致了解你想討論什么 ? 如果是進(jìn)行改正行為的指導(dǎo)討論，那么這是一個向?qū)Ψ奖ＷC你想提供幫助的機(jī)會 定好基調(diào) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索