【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目目標(biāo) ... 財(cái)務(wù) QA 質(zhì)量保證 38 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 KRA ? (控制 )人力資源成本 (G) KPI ? HR費(fèi)用 /營(yíng)業(yè)收入比不超過(guò) 15% ? HR費(fèi)用增長(zhǎng)比營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)慢 KRA ? (加快 )貨款回收周期 (G) KPI ? 平均貨款回收周期為 30天 ? 新的貨款回收制度出臺(tái)并實(shí)施 人力資源 銷售 更多的例子 2 39 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 更多的例子 3 KRA ? (確保 )生產(chǎn)滿足訂單 (G) KPI ? 訂單滿足率達(dá)到 95%以上； ? 訂單到客準(zhǔn)確率達(dá)到 98%以上； KRA ? (加快 )新產(chǎn)品上市計(jì)劃的實(shí)施 (G) KPI ? 5月：新產(chǎn)品通過(guò)所有相關(guān)審批 ? 7月：有關(guān)新產(chǎn)品的所有廣告推廣工作完成準(zhǔn)備 ? 10月：新產(chǎn)品正式上市 生產(chǎn) 市場(chǎng) 40 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 利潤(rùn)率 銷售收入 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... OTC銷售收入 市場(chǎng)價(jià)格控制 控制部門預(yù)算 部門層面 商務(wù) 相關(guān)方 商務(wù)主管 主管層面 商務(wù)主管 所管轄市場(chǎng) 的價(jià)格控制 所管轄市場(chǎng) OTC銷售收入 控制銷售費(fèi)用 相關(guān)方 商務(wù)專員 所管轄市場(chǎng) 的價(jià)格控制 所管轄市場(chǎng) OTC銷售收入 控制銷售費(fèi)用 員工層面 商務(wù)專員 下放公司目標(biāo) 例子 1 41 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 利潤(rùn)率 銷售收入 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 完成新產(chǎn)品注冊(cè) 保持良好的 政府關(guān)系 控制部門預(yù)算 部門層面 注冊(cè) 相關(guān)方 注冊(cè)專員 員工層面 注冊(cè)專員 保持與有關(guān)藥檢 機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系 完成注冊(cè)復(fù)核試驗(yàn) 試驗(yàn)費(fèi)用的控制 下放公司目標(biāo) 例子 2 42 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 銷售收入 利潤(rùn)率 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 控制生產(chǎn)成本 完成生產(chǎn)計(jì)劃 控制部門預(yù)算 部門層面 工廠 相關(guān)方 采購(gòu)經(jīng)理 主管層面 物流經(jīng)理 確保按時(shí)供貨 采購(gòu)成本 /價(jià)格 控制運(yùn)輸費(fèi)用 相關(guān)方 采購(gòu)專員 確保按時(shí)供貨 采購(gòu)成本 /價(jià)格 新的供貨渠道 員工層面 采購(gòu)專員 下放公司目標(biāo) 例子 3 43 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 利潤(rùn)率 銷售收入 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 改善現(xiàn)金流 管理成本控制 所有部門預(yù)算控制 部門層面 財(cái)務(wù) 相關(guān)方 主管會(huì)計(jì) 主管層面 主管會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)費(fèi)用控制 銷售回款 所有部門預(yù)算控制 相關(guān)方 會(huì)計(jì) 貸款費(fèi)用控制 OTC銷售回款 月度部門預(yù)算監(jiān)控 員工層面 會(huì)計(jì) 下放公司目標(biāo) 例子 4 44 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 利潤(rùn)率 銷售收入 良好的預(yù)算管理 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 推廣隊(duì)伍配置 控制勞動(dòng)力成本 醫(yī)藥代表績(jī)效 部門層面 人力資源 相關(guān)方 人事主管 主管層面 人事主管 招聘費(fèi)用控制 按進(jìn)度招聘 新聘醫(yī)藥代表績(jī)效 相關(guān)方 人事專員 招聘廣告費(fèi)用控制 按進(jìn)度組織 招聘活動(dòng) 應(yīng)聘者素質(zhì) 員工層面 人事專員 下放公司目標(biāo) 例子 5 45 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 客戶滿意度 公司層面 相關(guān)方 推廣、商務(wù)、工廠 ... 成品 /包裝質(zhì)量 按時(shí)交貨 客戶服務(wù) 部門層面 工廠 相關(guān)方 QC專員 主管層面 QA經(jīng)理 質(zhì)量貫標(biāo) 成品 /包裝質(zhì)量 客戶投訴回應(yīng) 相關(guān)方 人事專員 具體質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 改善包裝質(zhì)量 客戶投訴分析 (質(zhì)量問(wèn)題 ) 員工層面 QA專員 下放公司目標(biāo) 例子 6 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 練習(xí)：請(qǐng)畫出你自己 部門的目標(biāo)下放圖 挑選某一個(gè)方面的公司目標(biāo)進(jìn)行下放 為每個(gè)目標(biāo)制定 12個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 反饋與指導(dǎo) 我具備應(yīng)有的能力嗎？ 48 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 花時(shí)間進(jìn)行反饋與指導(dǎo) “盡管有效的經(jīng)理只花一小部分時(shí)間用于收集績(jī)效信息并提供反饋，但結(jié)果一貫表明這些小事情產(chǎn)生了大影響” “那么，他們花多長(zhǎng)時(shí)間用于反饋與指導(dǎo)呢？平均每天 14分鐘，這并非指比低效的經(jīng)理多花 14分鐘。而是共用 14分鐘 ?！? 來(lái)源 : Judith Komaki 翰威特公司 49 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 反 饋 盡快讓下屬知道 他們做得怎樣 輔 導(dǎo) 是一個(gè)持續(xù)不斷地挖掘員工潛力、使其績(jī)效最優(yōu)化并協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程 反饋與指導(dǎo)的定義 50 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 信息 解釋 /評(píng)估 指導(dǎo) 提高績(jī)效 關(guān)于行為的事實(shí) 解釋或評(píng)估該行為所造成的影響 探索新的行為以提高績(jī)效 反饋 反饋與指導(dǎo) 51 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 反饋的類型 ? 正面的 (積極型 ) ? 認(rèn)可優(yōu)良的績(jī)效 ? 具體的，及時(shí)的，注重結(jié)果的 ? 負(fù)面的 (消極型 ) ? 以毫無(wú)建設(shè)意義的方式指出可能的問(wèn)題 ? 使人感到不安，困惑，憤怒，和 /或情緒低落 ? 糾正性的 (建設(shè)性型 ) ? 以建設(shè)性的方式提供信息或作出評(píng)估 52 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 提供具體的反饋的方法 ? 行為：描述你想側(cè)重的具體行為 ? 具體事例：引用涉及一個(gè)行為并造成結(jié)果的具體事例 —你觀察到的或別人報(bào)告給你的事例 ? 結(jié)果：描述行為的結(jié)果 具體的行為 具體事例 行為產(chǎn)生的結(jié)果 + 53 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 積極型反饋 ? 旨在表彰佳績(jī)；反饋應(yīng)具體、及時(shí)并注重結(jié)果 ? 舉例： ? ”你對(duì)客戶提問(wèn)作出了有效答復(fù)，你強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的承諾及提高客戶滿意度的宗旨。通過(guò)成功地主持這次會(huì)議，你使客戶對(duì)我們產(chǎn)生了信任，并愿意與我們合作。非常好，謝謝！” ? 你那些報(bào)告做得非常好 (行為 )。 ? 我周五早上得到的報(bào)告中，我見(jiàn)到了最清晰的月銷售數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (具體的舉例 )。 ? 我剛從管理人員那里聽說(shuō)他們正在各個(gè)銷售部門內(nèi)采用這一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) (結(jié)果 )。謝謝！ 54 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 消極型反饋 ? 不帶有建設(shè)性目的地指出問(wèn)題，同時(shí)使對(duì)方感到不安、困惑、氣憤及 /或情緒低落。 ? 舉例： ? “有人告訴我說(shuō)他們不喜歡與你合作?！? ? “客戶反饋說(shuō)你工作太努力但不聰明?！? ? “我認(rèn)為你在客戶面前的行為舉止不當(dāng)” 55 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 建設(shè)型反饋 ? 建設(shè)性地提供信息或評(píng)述 ? 舉例： ? “我注意到早上開會(huì)時(shí)你總遲到。這樣必然導(dǎo)致會(huì)議延誤，并造成我們無(wú)法按期結(jié)束全部議題。僅僅拿上周來(lái)說(shuō)，我們開了四次會(huì)，你遲到了三次。建議你以后在會(huì)前半小時(shí)打電話與我確認(rèn)你的與會(huì)時(shí)間?！? ? “如何才能杜絕這一現(xiàn)象？” ? 你好象無(wú)法及時(shí)完成每周的報(bào)告 (行為 )！ ? 例如上周五，我直到五點(diǎn)才拿到你的報(bào)告。在四周內(nèi)這已是第三次遲交報(bào)告了 (實(shí)例 )！ ? 因此我直到周一才能把我的報(bào)告交給管理層 (結(jié)果 )。 56 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 反饋中的 “ 要 ” 與 “ 不要 ” 要： ?維護(hù)員工的自尊心 對(duì)“事”不對(duì)“人” ?真誠(chéng)地告訴員工他們哪些做得好 ?平衡正面反饋和改進(jìn)性反饋 ?誠(chéng)實(shí) ?具體，并且在提出改進(jìn)性反饋時(shí)，提供可能的解決方案 ?保證反饋是及時(shí)的 ?具有同情心，讓員工知道你理解他們感受 不要： ?反饋模棱兩可，沒(méi)有依據(jù) ?口是心非：你認(rèn)為某事沒(méi)有作好卻說(shuō)做得不錯(cuò) ?你說(shuō)的是“對(duì)”，可眼神表現(xiàn)得卻是“錯(cuò)” ?猜測(cè)動(dòng)機(jī) ?只看好的或不好的行為 ?用“總是”和“永遠(yuǎn)”這樣的詞 為保護(hù)該文件材料中信息的保密性和產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)貴公司以及翰威特咨詢有限公司的同意， 該材料不得被泄漏或提供給任何第三方。 角色扮演 三人一組練習(xí)如何進(jìn)行反饋 58 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 是一個(gè)持續(xù)不斷地挖掘員工潛力、使其績(jī)效最優(yōu)化并協(xié)助員工達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程 指導(dǎo)的定義 59 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 需要多少指導(dǎo)與反饋 取決于 ? 問(wèn)題或情況的性質(zhì) ? 員工的經(jīng)驗(yàn)程度 ? 技能狀況 ? 在崗時(shí)間，和 ? 工作表現(xiàn) 60 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 需要多少指導(dǎo)與反饋 新手： ? 幫助解釋信息并幫助尋找解決方案 自己能理解信息并能作出評(píng)判，但在尋找解決方案方面有困難： ? 協(xié)助員工尋找解決方案 工作很熟練的： ? 反饋只包含信息，員工自己能夠?qū)π畔⒆鞒鲈u(píng)判并制訂出解決方案 沒(méi)有意識(shí)到自己的行為所產(chǎn)生的影響： ? 幫助解釋觀察到的行為。一旦員工明白了，自己可能就知道應(yīng)該做什么 ? 如果員工仍意識(shí)不到，那么就運(yùn)用我們要介紹的五步指導(dǎo)方法 61 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 指導(dǎo)程序的五個(gè)步驟 定好基調(diào) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索 可能性 達(dá)成行 動(dòng)計(jì)劃 跟蹤并 肯定成績(jī) 1 2 3 4 5 62 九星 _績(jī)效 管理體系報(bào)告 會(huì) _2023/03] 翰威特咨詢公司 指導(dǎo)討論的框架 1: 定好基調(diào) 開始指導(dǎo)討論時(shí)，需要明確你的期望 ? 向?qū)Ψ搅私庥懻摰臅r(shí)間 /地點(diǎn)是否適宜 ? 讓對(duì)方大致了解你想討論什么 ? 如果是進(jìn)行改正行為的指導(dǎo)討論，那么這是一個(gè)向?qū)Ψ奖ＷC你想提供幫助的機(jī)會(huì) 定好基調(diào) 就現(xiàn)狀 達(dá)成一致 探索