2、董新峰質(zhì)量管理體系概論(編輯修改稿)
2025-03-26 02:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 一、理解要點 ? 組織依賴顧客而存在 ? 關(guān)注顧客首先要理解顧客的要求 ? 組織提供的產(chǎn)品應滿足顧客的要求 ? 顧客的需求是變化的，組織應持續(xù)改進其產(chǎn)品 ? 組織應盡可能超越顧客當前的需要 原則一：以顧客為關(guān)注焦點 二、實施措施 ? 調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望 ? 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合 ? 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 ? 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動或措施 ? 系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 原則二：領導作用 ?標準表述 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 原則二：領導作用 一、理解要點 最高管理者在以下幾方面的領導作用，是不可缺少的： ?建立實施并持續(xù)改進 QMS ?提高顧客滿意度并使所有相關(guān)方滿意 ?不斷提高組織的全面業(yè)績 原則二：領導作用 二、實施措施 ? 考慮所有相關(guān)方的需求和期望 ? 為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標 ? 在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念 ? 為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán) 原則三：全員參與 ?標準表述 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。 原則三：全員參與 一、理解要點 ? 組織以人為本 ? 采取一切措施發(fā)揮人的潛能，提高能力 ? 定期評價 原則三：全員參與 二、實施措施 ? 讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色 ? 以主人翁的責任感去解決各種問題 ? 使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況 ? 使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗 原則四：過程方法 ?過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 原則四：過程方法 一、理解要點 過程的定義：一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 三要素： 活動：輸出轉(zhuǎn)化為輸入。 輸出：是過程完成結(jié)果。 輸入：是進行過程的基礎。 原則四：過程方法 QMS是由一系列過程組成的； 一個過程的輸出是下一個或幾個過程的輸入； 使用過程方法管理每一個過程可使過程優(yōu)化。 原則四：過程方法 二、實施措施 任何一個過程的過程方法包括以下措施： ? 系統(tǒng)地識別過程中的所有活動 ? 明確管理這些活動的職責和權(quán)限 ? 分析并測量關(guān)鍵活動能力 ? 識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口 ? 注意能改進組織的活動的各種因素，如資源、方法、材料等 原則五：管理的系統(tǒng)方法 ?標準表述 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 一、理解要點 ? 體系（系統(tǒng)）的定義：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 ? 在 QMS中將要素稱為過程， QMS是由相互關(guān)聯(lián)的一組過程組成的 ? 應用管理的系統(tǒng)方法能確保 QMS的有效性 原則五：管理的系統(tǒng)方法 二、實施措施 ? 建立體系，高效地實現(xiàn)組織的目標 ? 識別該體系的過程，并搞清他們之間的相互依賴關(guān)系 ? 明確各部門和各崗位的職責和權(quán)限 ? 確定
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