【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 27 質(zhì)量管理理念 質(zhì)量管理理念是搞好質(zhì)量管理應(yīng)具備的一些質(zhì)量意識(shí) ， 它是理解好八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的思想基礎(chǔ) 。 一 、 適應(yīng)環(huán)境 二 、 依存于顧客 三 、 誠信立足 四 、 服務(wù)為本 五 、 只有加速度才能獲勝 六 、 富有責(zé)任感 七 、 正確的做事原則 八 、 目標(biāo)管理 九 、 管理精細(xì)化 十 、 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量管理技術(shù)與工具（舉例） ? 防錯(cuò)技術(shù) ? 糾正預(yù)防措施 ? APQP/PPAP ? FMEA 事后 檢驗(yàn) ?先期策劃 就事論事 ?追根溯源 ?FTA ? 6Sigma ? 8D報(bào)告 ? 根本原因分析法 結(jié)果 控制 ?過程監(jiān)控 ? 過程能力監(jiān)控 ? SPC ? 過程審核 一些主要質(zhì)量工具 （掌握了多少，日常應(yīng)用了多少） ? 流程圖 ? 因果矩陣 ? 測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA ? 能力分析 ? 描述性統(tǒng)計(jì) ? 圖形技術(shù) ? 箱形圖 ? 直方圖 ? 點(diǎn)陣圖 ? 時(shí)間序列圖 ? 流向圖 ? 柏拉圖 ? 檢查表 ? 統(tǒng)計(jì)過程控制圖 ? 相關(guān)性 ? 一元和多元回歸 ? 推理統(tǒng)計(jì)學(xué) ? 置信區(qū)間 ? 失效模式和后果分析 FMEA ? 多變量研究 ? 部分因子實(shí)驗(yàn) ? 全因子實(shí)驗(yàn) ? 響應(yīng)曲面法 ? 變換 ? 正態(tài)分布 ? 確定樣本大小 ? 等方差測(cè)試 ? 魚骨圖 ? 假設(shè)檢驗(yàn) ? F測(cè)試 ? T測(cè)試 ? 卡方分布測(cè)試 ? 正態(tài)性測(cè)試 ? 非參數(shù)測(cè)試 ? 方差分析 30 故事案例 4：電話機(jī) ? 某首長(zhǎng)接父親到軍區(qū)來度假，白天帶父親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長(zhǎng)打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一端過來，味道不錯(cuò)，還電話通知侍衛(wèi)買五糧液。老頭子玩得吃得很開心，臨走時(shí)，首長(zhǎng)問老頭子，喜歡拿點(diǎn)什么東西，老頭子說：“我什么也不要，只要電話機(jī)?！? ? “你為什么要電話機(jī)呢”？“你不是要什么有什么” 故事案例 4：電話機(jī)的體會(huì) 1. 不能生搬硬套 2. ISO/TS16949 僅僅是一種工具，我們所要的是理解其中的精神，達(dá)成目標(biāo)。 31 故事案例 5：割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！? 陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 32 故事案例 5：割草的男孩的體會(huì) 1. 這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2. 這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中第六條： “ 持續(xù)改進(jìn) ” 思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每一個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ 3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說 ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的 ” 顧客（服務(wù)對(duì)象，比如每一個(gè)分廠） ” ,工作質(zhì)量和結(jié)果才可以不斷提高 4. 有效溝通，定期調(diào)查客戶的潛在期望，提高客戶滿意度 33 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 (1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； (2)領(lǐng)導(dǎo)作用； (3)全員參與； (4)過程方法； (5)管理的系統(tǒng)方法； (6)持續(xù)改進(jìn)； (7)基于事實(shí)的決策方法； (8)與供方互利的關(guān)系。 34 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解與運(yùn)用 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的 出發(fā)點(diǎn)和歸宿 是顧客滿意； 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的 著重點(diǎn)和切入點(diǎn) 是過程 ， 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的 實(shí)施載體 是質(zhì)量管理體系； 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的 實(shí)施的關(guān)鍵 是領(lǐng)導(dǎo)作用 。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則體現(xiàn) 科學(xué)方法 在質(zhì)量管理中應(yīng)用。 35 故事案例 6：小和尚撞鐘 ? 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極， “ 做一天和尚撞一天鐘 ” 而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問： “ 我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？ ”老主持耐心地告訴他： “ 你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。 ” 36 故事案例 6：小和尚撞鐘的體會(huì) 1. 工作標(biāo)準(zhǔn)須首先明確，如此小和尚不會(huì) “ 做一天和尚撞一天鐘 ”， 如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，可能會(huì)避免其因怠工而被撤職現(xiàn)象發(fā)生； 2. 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)；缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向一致，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)；工作標(biāo)準(zhǔn)是員工消除自滿情緒、導(dǎo)致工作懈怠動(dòng)力；工作標(biāo)準(zhǔn)須數(shù)字化并易實(shí)施考核； 3. 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 4. 崗位培訓(xùn)很重要，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 5. 領(lǐng)導(dǎo)：請(qǐng)重視制度建立和培訓(xùn)開展，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 員工：請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職 37 故事案例 6：小和尚撞鐘的體會(huì)概括總結(jié) 1. 做為領(lǐng)導(dǎo)，交辦工作或設(shè)定的崗位，首先要考慮如下因素 ： （ 1）崗位職責(zé)是什么 （ 2）工作目標(biāo)是什么 （ 3）工作開展流程與標(biāo)準(zhǔn)是什么 （ 4）工作開展中的管理技術(shù)與所使用工具是什么 （ 5）開展必要的崗前培訓(xùn)及工作